Подключение SIP-транка к Битрикс24

Подключение SIP-транка к Битрикс24

SIP-транк — это виртуальный канал связи между Битрикс24 и телефонным оператором. Через него звонки с существующего номера компании поступают в Битрикс24, а исходящие звонки уходят через оператора по выгодным тарифам. В отличие от аренды номера у Битрикс24, транк позволяет сохранить действующий номер и не переплачивать за звонки.

Что такое SIP-транк технически

Транк — это набор SIP-учётных данных, которые провайдер выдаёт для регистрации АТС. Данные состоят из:

• Адрес SIP-сервера провайдера (host) — например, sip.provider.ru или IP-адрес.
• Логин и пароль — для регистрации на сервере провайдера.
• Номер телефона — который будет отображаться при исходящих звонках (CallerID).

Битрикс24 регистрируется на сервере провайдера как SIP-устройство и принимает входящие вызовы, адресованные этому номеру.

Настройка транка в Битрикс24

Раздел: CRM → Телефония → Настройки → Добавить номер → Подключить свой номер (SIP).

Параметры, которые нужно заполнить:

После сохранения Битрикс24 пытается зарегистрироваться на SIP-сервере. Статус регистрации отображается в разделе «Транки» — зелёный кружок означает успешное подключение.

Особенности работы за NAT

Большинство проблем с SIP-транком возникает из-за NAT — когда Битрикс24 работает на сервере за роутером или в облаке с изменением внешнего IP. Симптомы: регистрация прошла, но звонки не поступают или нет звука.

Решение зависит от стороны:

• Если транк у облачного Битрикс24 — проблем с NAT обычно нет, сервера Битрикс имеют белые IP.
• Если используется своя Битрикс24 коробка — в SIP-настройках сервера нужно прописать внешний IP (externalip в Asterisk, если он используется как посредник) или настроить STUN.
• На стороне роутера — открыть порты: TCP/UDP 5060 (SIP), UDP 10000-20000 (RTP-медиапоток).

Входящие звонки: настройка маршрутизации

После регистрации транка настраивается обработка входящих: в каком порядке и кому звонить. В Битрикс24 это «Схема обработки звонков» для каждого номера:

• Очередь — звонок распределяется между менеджерами по очереди.
• Одновременно всем — все телефоны звонят сразу, трубку берёт первый.
• IVR — голосовое меню с переводом на нужный отдел.

Исходящие звонки через транк

По умолчанию исходящие звонки из Битрикс24 идут через внутренний баланс платформы. Чтобы использовать тарифы своего оператора, в настройках нужно указать: «Исходящие через SIP-транк [имя транка]». Тогда звонок уходит через подключённый транк, а оператор тарифицирует его по своим ценам.

Подключение готового SIP-транка при наличии учётных данных от провайдера занимает 1-2 часа включая тестирование входящих и исходящих.