Услуги по техподдержке сайтов на 1С-Битрикс

Техническая поддержка сайтов на 1С-Битрикс

Обмен с 1С через \Bitrix\Sale\Exchange встал в пятницу вечером. Остатки на сайте — вчерашние, клиенты заказывают товар, которого нет. Менеджер пишет в чат «1С не грузится», но проблема — в PHP-процессе, который упал по memory_limit при импорте 40 000 SKU. На диагностику и исправление нужно 20 минут, если знаешь, куда смотреть. Без поддержки — до понедельника сайт торгует воздухом. Мы берём на себя техподдержку Битрикс-проектов с фиксированным SLA и прозрачным учётом каждого часа.

Что ломается без поддержки — конкретные сценарии

• Обновления безопасности. Битрикс выпустил патч для модуля vote (CVE-2022-XXXXX). Без поддержки патч ставится «когда руки дойдут» — через 3 месяца. За это время сайт могут взломать. Мы накатываем критические патчи в течение 48 часов — но только после проверки на staging, потому что обновление main до 24.x ломало CIBlockElement::GetList с кастомными свойствами в паре проектов
• Лицензия Битрикс — истекла, и вместе с ней доступ к обновлениям и маркетплейсу. Отслеживаем сроки, уведомляем за 60/30/14 дней
• Мониторинг — не просто «сайт пингуется». Проверяем ключевые сценарии: добавление в корзину (sale.basket.add), оформление заказа, обмен с 1С, работа поиска. Если API 1С вернул 500, а страница отдаёт 200 — пинг-мониторинг этого не увидит
• Бэкапы — создаются автоматически, но кто проверяет, что из бэкапа можно развернуться? Мы проверяем. Раз в квартал разворачиваем на тестовом сервере и прогоняем smoke-тесты

Форматы: выбирайте по объёму задач

Пакетная поддержка (часовой банк). Покупаете пул часов на месяц. Неиспользованные часы переносятся в пределах квартала. Подходит для проектов с непредсказуемым объёмом: один месяц — ноль задач, следующий — редизайн главной и интеграция нового эквайринга.

Абонентская поддержка (фикс). Фиксированная сумма = фиксированный набор: мониторинг, бэкапы, обновления ядра, экстренные исправления. Доработки сверх набора — из часового банка или по отдельной оценке.

По запросу (pay-as-you-go). Без абонентской платы. Прислали задачу — оценили — сделали — выставили счёт. Для стабильных проектов, где вмешательство нужно раз в квартал.

SLA — в цифрах

Что входит — разделяем регулярное и по запросу

Регулярные работы (включены в абонент):

• Мониторинг: uptime + ключевые сценарии (корзина, заказ, обмен 1С)
• Бэкапы: pg_dump / mysqldump + rsync файлов → изолированное хранилище. Проверка восстановимости
• Обновление ядра Битрикс: \Bitrix\Main\ModuleManager::isModuleInstalled() — проверяем зависимости, накатываем на staging, тестируем, деплоим
• PHP и серверное ПО — обновление на выделенном сервере. Переход с PHP 8.0 на 8.2 — с проверкой deprecated-вызовов в кастомном коде
• Анализ /bitrix/admin/event_log.php и серверных логов — превентивное устранение ошибок до того, как они станут критичными
• SSL, домен — перевыпуск и продление
• Ежемесячный отчёт: что сделали, что нашли, что рекомендуем

Работы по запросу (из часового банка):

• Баги: «карточка товара не открывается на Safari 17» — диагностика, фикс, деплой
• Контент: баннеры, страницы, категории, товары
• Интеграции: новая платёжка, новая доставка, новый маркетплейс (Wildberries API, Ozon Seller API)
• Оптимизация: CIBlockElement::GetList с 20 JOIN тормозит → рефакторинг на D7 ORM с фасетным индексом
• SEO-доработки: мета-теги, Schema.org, sitemap
• Консультации: «Какой модуль Битрикса выбрать для рассрочки?»

Экстренная поддержка — когда горит

Сайт лёг, оплата не проходит, обнаружен взлом:

• Горячая линия — Telegram + телефон. Для «Премиум» — выделенный номер дежурного инженера
• Реакция от 15 минут для премиум-клиентов на критические инциденты
• Вне очереди — критичные инциденты обрабатываются раньше текущих задач, независимо от остатка часов
• Постмортем — после устранения: что сломалось, почему, как предотвратить. Документируем в базе знаний проекта

Рабочий процесс

1. Задача — Telegram, email, тикет-система (Kaiten / YouTrack / Jira — работаем с любой). Описание + скриншот/URL
2. Оценка — задачи > 2 часов оцениваем до начала. Мелкие баги и контент — берём сразу
3. Разработка — staging-окружение, git-ветка, код-ревью для задач > 4 часов
4. Приёмка — проверяете на staging, даёте «ок»
5. Деплой — выкатка + мониторинг 30 минут после релиза. Если что-то пошло не так — откат за 5 минут
6. Отчёт — ежемесячная детализация: задача, часы, статус, остаток банка

Передача проекта от другой команды

Берём проекты от любых разработчиков. Начинаем с аудита — потому что «мины» есть всегда:

• Код: grep по mysql_query (да, в 2026 встречается), несанкционированные eval(), SQL без ForSql(), хардкод паролей в init.php
• Инфраструктура: права на файлы, конфигурация Nginx/Apache, настройки PHP, схема деплоя
• Документация: собираем архитектуру проекта, нестандартные решения, интеграции. Чтобы знания не зависели от одного человека
• Доступы: сервер, хостинг, домен, DNS, платёжные системы, 1С — составляем реестр

Приёмка — 3-5 рабочих дней. После неё — полноценная поддержка.

Типичные задачи — из нашей практики

Контент. Баннеры к «Чёрной пятнице» — за день, потому что маркетолог вспомнил в четверг. Новая категория с фильтрами через catalog.smart.filter. Лендинг под рекламную кампанию — из готовых компонентов, без дизайнера, за 4-6 часов.

Функционал. Поле «прикрепить файл» в form.result.new — 2 часа. Форма записи на консультацию с интеграцией в AmoCRM через webhook — 4-6 часов. Подключение JivoSite / Carrot Quest — 1-2 часа.

Вёрстка. «Поехал» блок на iPhone 14 Pro Max с Dynamic Island — Safari рендерит env(safe-area-inset-top) по-своему. Обновили ядро Битрикс — сломался CSS карточки товара, потому что компонент catalog.element обновил HTML-структуру. Чиним.

Интеграции. Обмен с 1С: агент CAgent по catalog.import.1c упал по таймауту при 50 000 товаров → разбиваем импорт на пакеты через STEP в настройках обмена. API СДЭК обновился с v1.1 на v2 → переписываем обработчик sale.delivery.handler. Новый эквайринг Тинькофф → настраиваем sale.paysystem.handler.

Серверные. PHP 7.4 → 8.2: grep по deprecated (each(), create_function(), {$var} строковый доступ), фикс, тестирование. SSL: certbot не продлил — cron-задача не отрабатывала из-за смены пути к Python. DKIM/SPF/DMARC для почтового домена — чтобы уведомления о заказах не падали в спам.

Стоимость

Нестандартные требования — формируем индивидуальный пакет. Часы сверх пакета: от 2 500 ₽/час.

FAQ

Критичная проблема — как быстро? «Профи» — 1 час, 24/7, включая выходные. «Бизнес» — 4 рабочих часа. Критичные инциденты (сайт лежит, оплата не работает, взлом) обрабатываются вне очереди, даже если часы в пакете кончились.

Часы кончились, а задачи есть? Дополнительные часы по ставке из договора. Предупреждаем о приближении к лимиту заранее и согласовываем до начала работ.

Можно сменить пакет? Повышение — в любой момент. Понижение — с начала следующего месяца.

Проект от другой команды? Берём. Аудит 3-5 дней, потом полноценная поддержка. Аудит покажет реальное состояние проекта — иногда оно сильно отличается от того, что рассказывает предыдущая команда.

Контент входит в часы? Да. Тексты, картинки, баннеры, товары — из тех же часов, что и технические задачи.

Как ставить задачи? Telegram, email, тикет-система. Каждая задача — описание, приоритет, оценка, статус. Видите остаток часов и прогресс по каждой задаче в реальном времени.

Что при расторжении? Все доступы, документация, исходный код доработок — ваши. Никаких «золотых замков» и vendor lock-in.