Настройка записи звонков в Битрикс24

Наша компания занимается разработкой, поддержкой и обслуживанием решений на Битрикс и Битрикс24 любой сложности. От простых одностраничных сайтов до сложных интернет магазинов, CRM систем с интеграцией 1С и телефонии. Опыт разработчиков подтвержден сертификатами от вендора.
8+Лет на рынке900+Реализованных проектов100+Разработчиков в штате19+Партнеров
Предлагаемые услуги
Показано 1 из 1 услугВсе 1626 услуг
Настройка записи звонков в Битрикс24
Простая
~1 рабочий день
Часто задаваемые вопросы
Наши компетенции:
Этапы разработки
Последние работы
  • image_website-b2b-advance_0.png
    Разработка сайта компании B2B ADVANCE
    1173
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_fixper_448_0.png
    Разработка веб-сайта для компании ФИКСПЕР
    811
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_development_of_an_online_appointment_booking_widget_for_a_medical_center_594_0.webp
    Разработка на базе Битрикс, Битрикс24, 1С для компании Development of an Online Appointment Booking Widget for a Medical Center
    564
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_mirsanbel_458_0.webp
    Разработка на базе 1С Предприятие для компании МИРСАНБЕЛ
    745
  • image_crm_dolbimby_434_0.webp
    Разработка сайта на CRM Битрикс24 для компании DOLBIMBY
    655
  • image_crm_technotorgcomplex_453_0.webp
    Разработка на базе Битрикс24 для компании ТЕХНОТОРГКОМПЛЕКС
    976
Показать больше работ

Настройка записи звонков в Битрикс24

Запись разговоров нужна не для тотального контроля — она нужна для разбора спорных ситуаций, обучения новых сотрудников и контроля качества. Без записей «клиент сказал — менеджер сказал» не разрешается никак. Настройка записи в Битрикс24 — один из первых шагов при запуске телефонии.

Включение записи

Настройка зависит от того, как подключена телефония.

Облачная АТС Битрикс24 / арендованный номер. В разделе «Телефония» → «Настройки» → «Запись звонков» — переключатель «Записывать все звонки». Запись хранится в облаке Битрикс24, прикрепляется к делу в CRM автоматически.

SIP-транк / внешняя АТС. Запись делается на стороне АТС (Asterisk, 3CX и т.д.), затем файл передаётся в Битрикс24 через API telephony.externalCall.attachRecord. Запись в облаке Битрикс24 не ведётся автоматически — нужна настройка обработчика.

Хранение записей

Битрикс24 хранит записи в корпоративном Drive. Ограничения по объёму зависят от тарифного плана. При большом объёме звонков (50+ в день) дисковое пространство расходуется быстро.

Опции оптимизации:

  • Хранить записи только за последние N дней, затем удалять
  • Настроить выборочную запись (только новые клиенты, только звонки дольше 2 минут)
  • Хранить записи во внешнем S3 и прикреплять ссылки (для интеграций через API)

Выборочная запись

Не все звонки нужно записывать. Запись каждого «подтверди отправку» раздувает хранилище. Настройка выборочной записи через API позволяет включать/выключать запись по условию:

  • Новый клиент (не найден в CRM) → записывать
  • Входящие в отдел продаж → записывать
  • Внутренние переговоры между сотрудниками → не записывать
  • Звонки короче 30 секунд → не сохранять

Для внешних АТС это управляется на уровне диалплана. Для облачной АТС Битрикс24 — гибкость ограничена.

Доступ к записям

Записи прикрепляются к делам в CRM. Послушать запись можно:

  • В карточке контакта/сделки → вкладка «Дела» → дело «Звонок» → значок воспроизведения
  • В разделе «Телефония» → «История звонков» — общий список с фильтром по сотруднику, дате, длительности
  • Через REST API telephony.call.getRecordLink — для интеграции с внешними системами

Права доступа к записям: администратор видит все, менеджер — только свои. Настраивается через роли в разделе «CRM» → «Права доступа».

Настройка записи с облачной АТС — 30 минут. Настройка записи для внешней АТС с передачей файлов через API — 4-8 часов (зависит от инфраструктуры).

1С Битрикс презентация1С Битрикс24 презентация1С Предприятие презентация