Настройка записи видеозвонков Битрикс24
Видеозвонки в Битрикс24 работают через встроенный модуль видеоконференций. Запись звонков нужна для контроля качества переговоров, обучения новых менеджеров, разрешения спорных ситуаций с клиентами.
Где работает запись видеозвонков
Битрикс24 поддерживает два типа видеокоммуникаций:
| Тип | Инструмент | Запись |
|---|---|---|
| Внутренние видеозвонки | Чаты Битрикс24 (WebRTC) | Запись участником вручную |
| Видеоконференции | Модуль «Конференции» | Запись организатором |
| Звонки через телефонию | Модуль Telephony | Записываются как аудио |
Полноценная запись с сохранением в облако Битрикс24 доступна для видеоконференций (Битрикс24 Конференции). Внутренние P2P видеозвонки между сотрудниками записываются только через встроенную функцию браузера или сторонние утилиты.
Настройка записи видеоконференций
Запись доступна организатору конференции. Настройки:
Раздел: Видеозвонки → Конференции → Создать/Настроить.
При создании конференции включить опцию «Разрешить запись». Во время звонка организатор нажимает кнопку «Запись» — все участники получают уведомление о начале записи (это требование законодательства).
После завершения конференции запись сохраняется в облачное хранилище Битрикс24 (Диск). Доступ к записи — через раздел «Диск» → папка «Записи конференций».
Требования к тарифу
Запись видеоконференций доступна на платных тарифах Битрикс24. На базовых тарифах запись может быть ограничена по длительности или количеству.
Для облачной версии Битрикс24 проверить доступность: Настройки → Тарифы → Функциональность.
Хранение записей
Записи занимают значительный объём в облачном хранилище. Видеозапись 1 часа в HD-качестве — около 1-2 ГБ.
Управление хранилищем:
- Автоудаление старых записей — настраивается через политики хранения (при наличии функционала на тарифе).
-
Выгрузка на внешний сервер — через API Диска (
disk.file.get,disk.file.download) можно автоматически скачивать записи на собственное хранилище.
Скрипт автоматической выгрузки записей на внешний сервер:
// Получить список файлов из папки записей
$result = \Bitrix\Bitrix24\Call\*; // через REST API
// disk.folder.getchildren для папки записей
// disk.file.download для скачивания каждого файла
Запись звонков через телефонию
Аудиозапись телефонных звонков (входящих и исходящих) — отдельная функция модуля телефонии. Настраивается в:
CRM → Телефония → Настройки → Запись звонков → Включить.
Записи хранятся в CRM и привязываются к делам (активностям) в карточках контактов и сделок. Прослушать запись можно прямо из карточки CRM.
Срок хранения аудиозаписей настраивается: по умолчанию 3 месяца, можно изменить в настройках телефонии. При большом объёме звонков объём хранилища быстро растёт — важно следить за лимитами.
Коробочная версия: особенности
На коробочном Битрикс24 запись видеозвонков зависит от настроек сервера. Если используется интеграция с Zoom или другими видеосервисами — запись настраивается на их стороне. Для внутренних конференций Битрикс24 записи хранятся на диске сервера, а не в облаке.
Включение записи видеозвонков на готовом портале — 1-2 часа с учётом проверки тарифа и тестовой записи.