Настройка входящей телефонии в Битрикс24
Входящий звонок в Битрикс24 — это не просто звонок на телефон. Это событие, которое запускает цепочку: определение звонящего по базе CRM, маршрутизация к нужному сотруднику, создание записи о контакте, привязка к сделке. Если эта цепочка настроена правильно, менеджер поднимает трубку уже зная, кто звонит. Если нет — телефон просто звонит.
Подключение номера: три сценария
Номер от Битрикс24. Самый быстрый способ — арендовать номер напрямую в разделе «Телефония» → «Подключить номер». Битрикс24 предоставляет российские городские и федеральные 8-800 номера. Звонки обрабатываются облачной АТС Битрикс24, никаких внешних систем не нужно.
SIP-транк от вашего оператора. Номер у внешнего оператора (Билайн, МТС, Мегафон и т.д.) подключается через SIP. В разделе «Телефония» → «SIP-коннектор» добавляется SIP-аккаунт с данными вашего оператора: хост, логин, пароль, порт.
Приложение телефонии. Для облачных ВАТС (Mango, Sipuni, Zadarma и других) устанавливается приложение из маркетплейса. Приложение регистрирует внешнюю АТС как источник звонков в Битрикс24.
Маршрутизация входящего звонка
После подключения номера нужно настроить, куда идёт звонок. В разделе «Телефония» → «Настройки» для каждого номера задаётся схема обработки:
| Вариант | Как работает | Когда использовать |
|---|---|---|
| Конкретный сотрудник | Звонок идёт к одному человеку | Личный номер менеджера |
| Очередь | Звонок по кругу среди доступных | Отдел продаж, поддержка |
| Одновременный звонок | Звонят все сразу, кто первый ответит | Маленькая команда |
| IVR | Голосовое меню | Несколько отделов |
Рабочее время. Для каждого номера настраивается расписание: часы работы, выходные, праздники. Вне рабочего времени — автоответчик с возможностью оставить сообщение или переадресация на другой номер.
Интеграция с CRM при входящем звонке
При входящем звонке Битрикс24 ищет номер звонящего в базе:
- Если найден контакт/компания — карточка открывается у ответственного менеджера.
- Если найдена сделка — карточка сделки.
- Если не найден — создаётся новый лид (при включённом автосоздании).
Настройка автосоздания лидов: «Телефония» → «Настройки» → «Создавать лид при пропущенном/новом звонке».
Срок базовой настройки входящей телефонии с одним номером: 1-3 часа.