Настройка SIP-телефонии в Битрикс24
Битрикс24 умеет принимать и совершать звонки без установки отдельной АТС — телефония встроена в платформу через модуль voip. Но «встроена» не значит «работает из коробки»: нужно подключить провайдера, настроить маршрутизацию звонков, распределить номера между сотрудниками.
Как работает SIP-телефония в Битрикс24
Битрикс24 выступает как SIP-клиент или управляет собственной облачной АТС. Входящий звонок проходит путь:
- Абонент набирает номер.
- Оператор связи (SIP-провайдер) принимает вызов и передаёт его по SIP-протоколу на АТС Битрикс24.
- Битрикс24 определяет, кому направить звонок (по очереди, по ответственному в CRM, по расписанию).
- Менеджер отвечает через браузерный телефон (WebRTC), десктоп-приложение или физический SIP-телефон.
Весь процесс происходит в модуле telephony Битрикс24. Настройки хранятся в таблице b_voip_* и управляются через раздел CRM → Телефония.
Что нужно для настройки
1. Номер телефона. Либо арендуется у Битрикс24 напрямую (через раздел «Телефония» → «Подключить номер»), либо переносится номер существующего оператора через подключение SIP-транка.
2. Выбор схемы подключения:
| Схема | Описание | Когда подходит |
|---|---|---|
| Облачная АТС Битрикс24 | Номер у Битрикс, маршрутизация внутри платформы | Нет своего оператора |
| SIP-транк | Свой номер у оператора, перенаправление в Битрикс | Есть действующий номер |
| SIP-соединение с внешней АТС | Asterisk/FreePBX как посредник | Сложная телефонная инфраструктура |
3. Настройка входящей маршрутизации. В разделе «Телефония» → «Настройки» настраивается схема обработки звонков:
- Очередь: звонок идёт по кругу среди доступных сотрудников.
- Одновременный звонок всем.
- Переадресация на конкретного сотрудника.
- Голосовое меню (IVR): нажмите 1 — отдел продаж, нажмите 2 — поддержка.
4. Рабочее время. Настраивается в параметрах номера: звонки вне рабочего времени уходят на автоответчик или переадресуются на другой номер.
Интеграция звонков с CRM
При входящем звонке Битрикс24 ищет номер в базе CRM. Если найден контакт или компания — звонок привязывается к нему. Если нет — создаётся новый лид (если включено автосоздание лидов в настройках телефонии).
После завершения разговора создаётся дело типа «Звонок» в карточке CRM. Запись разговора прикрепляется к делу — при условии, что запись включена в настройках.
Для исходящих звонков через CRM используется кнопка телефона в карточке контакта или сделки. Битрикс24 инициирует вызов через SIP.
Типичные проблемы при настройке
Односторонний звук — обычно проблема NAT. SIP-сигнализация проходит, а RTP-медиапоток блокируется маршрутизатором. Решается настройкой STUN-сервера в параметрах SIP-аккаунта или открытием диапазона портов UDP 10000-20000 на роутере.
Звонки не поступают — проверить статус регистрации SIP-аккаунта в Битрикс24 (раздел «Телефония» → «SIP-коннектор»). Часто причина — неверный пароль или IP-блокировка на стороне провайдера.
Эхо в трубке — проблема акустического подавления. В браузерном клиенте решается настройками WebRTC; на физическом телефоне — аппаратными настройками трубки.
Базовая настройка телефонии с одним номером и простой маршрутизацией занимает 2-4 часа.