Настройка карточки звонка в CRM Битрикс24

Наша компания занимается разработкой, поддержкой и обслуживанием решений на Битрикс и Битрикс24 любой сложности. От простых одностраничных сайтов до сложных интернет магазинов, CRM систем с интеграцией 1С и телефонии. Опыт разработчиков подтвержден сертификатами от вендора.
8+Лет на рынке900+Реализованных проектов100+Разработчиков в штате19+Партнеров
Предлагаемые услуги
Показано 1 из 1 услугВсе 1626 услуг
Настройка карточки звонка в CRM Битрикс24
Простая
~1 рабочий день
Часто задаваемые вопросы
Наши компетенции:
Этапы разработки
Последние работы
  • image_website-b2b-advance_0.png
    Разработка сайта компании B2B ADVANCE
    1173
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_fixper_448_0.png
    Разработка веб-сайта для компании ФИКСПЕР
    811
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_development_of_an_online_appointment_booking_widget_for_a_medical_center_594_0.webp
    Разработка на базе Битрикс, Битрикс24, 1С для компании Development of an Online Appointment Booking Widget for a Medical Center
    564
  • image_bitrix-bitrix-24-1c_mirsanbel_458_0.webp
    Разработка на базе 1С Предприятие для компании МИРСАНБЕЛ
    745
  • image_crm_dolbimby_434_0.webp
    Разработка сайта на CRM Битрикс24 для компании DOLBIMBY
    655
  • image_crm_technotorgcomplex_453_0.webp
    Разработка на базе Битрикс24 для компании ТЕХНОТОРГКОМПЛЕКС
    976
Показать больше работ

Настройка карточки звонка в CRM Битрикс24

Карточка звонка — всплывающее уведомление, которое появляется у менеджера при входящем звонке. В идеале она показывает: кто звонит, какой статус у клиента, открытые сделки, последнее взаимодействие. На практике — часто показывает только номер телефона, что не даёт никакого контекста.

Что отображается в карточке звонка

При входящем звонке Битрикс24 ищет номер в CRM и отображает в карточке найденные данные:

  • Имя контакта / название компании
  • Ответственный менеджер (если закреплён)
  • Открытые сделки, привязанные к контакту
  • Последнее дело (звонок, письмо, встреча)
  • Кастомные поля контакта/компании (если добавлены в шаблон)

Если номер не найден — карточка показывает только номер телефона и кнопки «Создать лид», «Создать контакт».

Настройка состава карточки

Карточка звонка в Битрикс24 имеет ограниченную кастомизацию через стандартный интерфейс. Чтобы расширить набор данных в карточке — используется приложение телефонии (если телефония подключена через маркетплейс) или настройка шаблона уведомления.

Для коробочного Битрикс24 возможна более глубокая кастомизация через модуль телефонии. Шаблон карточки находится в bitrix/modules/voip/lib/. Изменения вносятся через пользовательские события компонента.

Действия из карточки звонка

Во время звонка менеджер может прямо из карточки:

  • Перейти в карточку контакта/сделки одним кликом
  • Создать новый контакт или лид
  • Перевести звонок на другого сотрудника
  • Поставить звонок на удержание
  • Добавить быстрое примечание (комментарий к звонку)

После завершения разговора карточка показывает поле для комментария и кнопку «Создать дело».

Карточка для внешних АТС

При интеграции внешней АТС (Asterisk, 3CX и т.д.) карточка появляется только если интеграция правильно передаёт данные через telephony.externalcall.register. Параметр USER_ID определяет, у какого сотрудника появится карточка.

Если карточка не появляется — диагностика:

  1. Проверить, что telephony.externalcall.register вызывается при входящем (не только при ответе)
  2. Убедиться, что USER_ID корректен и пользователь онлайн в Битрикс24
  3. Проверить настройки браузера: всплывающие окна должны быть разрешены для домена Битрикс24

Настройка карточки звонка (стандартные параметры) — 1-2 часа. Кастомная карточка через разработку компонента — 1-3 рабочих дня.

1С Битрикс презентация1С Битрикс24 презентация1С Предприятие презентация