Настройка исходящей телефонии в Битрикс24
Менеджер кликает на номер в карточке контакта — и звонок уходит. Это базовый сценарий исходящей телефонии в Битрикс24. Но за этим кликом скрывается настройка: какой номер видит клиент на дисплее, через какой канал идёт звонок, какой тариф списывается, куда уходит запись разговора.
Способы совершения исходящих звонков
Через браузерный телефон (WebRTC). Менеджер звонит прямо из браузера — гарнитура или встроенный микрофон компьютера. Работает без установки дополнительного ПО. В разделе «Телефония» должен быть настроен хотя бы один номер для исходящих.
Через десктоп-приложение Битрикс24. Десктоп-клиент использует тот же WebRTC, но дополнительно интегрируется с OS — звонки можно принимать даже без открытого браузера.
Через физический SIP-телефон. Телефон регистрируется как SIP-аккаунт в Битрикс24 или во внешней АТС, которая интегрирована с Битрикс24. При клике на номер в CRM Битрикс24 инициирует вызов через SIP.
Настройка исходящего номера (CallerID)
Клиент видит на дисплее тот номер, который настроен как CallerID в Битрикс24. Для разных сотрудников можно настроить разные номера — например, менеджер по Москве звонит с московского номера, по Питеру — с питерского.
Настройка CallerID для пользователя: «Телефония» → «Настройки сотрудника» → «Номер для исходящих». Если не задан явно — используется общий номер портала.
Баланс и тарификация
Исходящие звонки через облачную АТС Битрикс24 списываются с баланса. Тариф зависит от направления (городские, мобильные, международные). Баланс пополняется в разделе «Телефония» → «Баланс».
При использовании SIP-транка от внешнего оператора тарификация происходит на стороне оператора, Битрикс24 не участвует в биллинге.
Исходящие звонки в CRM: привязка к сделкам
Каждый исходящий звонок, совершённый из карточки CRM, автоматически создаёт «Дело» типа «Звонок» и привязывается к объекту (контакт, сделка, компания). Запись разговора прикрепляется к делу — если запись включена.
Для звонков не из CRM (набор номера вручную) — настраивается поведение: либо создаётся новый лид, либо звонок не фиксируется в CRM.
Базовая настройка исходящей телефонии занимает 1-2 часа. При настройке разных CallerID для подразделений и правил привязки к CRM — до 4 часов.