Настройка callback (обратного звонка) в Битрикс24
Callback — форма на сайте или в мессенджере, через которую клиент оставляет номер телефона и запрашивает звонок от компании. Разница между callback и обычной заявкой принципиальная: callback подразумевает немедленный или запланированный перезвон, а не «мы свяжемся с вами в течение дня». Настройка в Битрикс24 позволяет автоматизировать весь процесс — от получения заявки до соединения с менеджером.
Встроенный виджет обратного звонка Битрикс24
Битрикс24 имеет собственный виджет «Обратный звонок», который размещается на сайте. Когда посетитель вводит номер телефона:
- Виджет отправляет запрос в Битрикс24
- Битрикс24 создаёт задание на исходящий звонок
- Телефония Битрикс24 инициирует звонок: сначала звонит свободному менеджеру, затем соединяет с клиентом
- В CRM создаётся лид или дело
Настройка виджета: «Контакт-центр» → «Виджет на сайт» → добавить виджет типа «Обратный звонок».
Параметры настройки:
- Рабочее время для callback (вне рабочего — форма сохраняет заявку на следующий день)
- Задержка перед звонком (немедленно, через 1 минуту и т.д.)
- Очередь менеджеров для исходящего звонка
- Текст приветствия для менеджера при ответе («Вам звонит клиент с сайта, имя: [имя из формы]»)
Кастомный callback через REST API
Если виджет Битрикс24 не подходит (нестандартная форма, мобильное приложение, мессенджер), обратный звонок можно инициировать через API:
POST /rest/telephony.externalcall.show
{
"CALL_ID": "callback_1234",
"USER_ID": 15,
"PHONE_NUMBER": "+74951234567"
}
Это создаёт задание на исходящий звонок у конкретного менеджера.
Для автоматической инициации звонка (без ручного подтверждения менеджером):
POST /rest/telephony.externalcall.originate
{
"USER_ID": 15,
"TO": "+74951234567",
"LINE_NUMBER": "100"
}
Callback из пропущенных звонков
Отдельный сценарий: клиент позвонил, но не дозвонился — и callback создаётся автоматически на его номер. Реализуется через роботов CRM:
- Пропущенный звонок создаёт лид
- Робот в воронке лида через 5 минут инициирует callback через
telephony.externalcall.originate - Если снова не дозвонились — повтор через 30 минут (не более 3 попыток)
Настройка callback с виджетом Битрикс24: 2-3 часа. Кастомный callback с роботами и автоперезвоном: 4-8 часов.