Настройка автодозвона в Битрикс24
Автодозвон — массовый или автоматический исходящий обзвон по базе без участия менеджера на этапе набора номера. Применяется для напоминаний о записи, информирования о статусе заказа, обзвона клиентов по базе. Это не спам-обзвон — это инструмент для снижения ручной работы операторов при типовых коммуникациях.
Автодозвон через встроенные инструменты Битрикс24
Битрикс24 предоставляет инструмент «Телемаркетинг» в разделе CRM → Телефония → Телемаркетинг. Он позволяет загрузить список контактов и запустить автоматический обзвон: система звонит по номерам поочерёдно и соединяет ответившего клиента с доступным оператором (predictive dialing).
Настройка телемаркетинга:
- Создать кампанию: «Телефония» → «Телемаркетинг» → «Новая кампания»
- Загрузить список номеров (CSV или из сегмента CRM)
- Выбрать операторов кампании
- Настроить параметры: количество одновременных вызовов, интервал между попытками, максимальное количество попыток на номер
После запуска кампании система автоматически набирает номера и соединяет ответившего клиента с оператором — оператор не тратит время на набор и ожидание ответа.
Автодозвон через роботов CRM
Для автоматического перезвона без оператора (голосовое сообщение или подтверждение) используется роботы CRM + webhooks.
Сценарий: клиент записан к врачу, за день до записи нужно отправить напоминание-звонок.
Схема через роботов:
- Робот в воронке срабатывает за X часов до даты записи (из кастомного поля сделки)
- Робот вызывает webhook с данными клиента
- Обработчик инициирует звонок через
telephony.externalcall.originateили API внешней АТС - Клиент слышит голосовое сообщение (синтез речи или записанный аудиофайл)
- Результат звонка (ответил/не ответил) фиксируется в CRM
Для голосовых сообщений без оператора требуется интеграция с TTS (Yandex SpeechKit, Google TTS) или заранее записанные аудиофайлы.
Повторные попытки дозвона
При автодозвоне часть клиентов не отвечает. Настраивается логика повторных попыток:
| Попытка | Задержка | Максимум попыток |
|---|---|---|
| 1-я | — | — |
| 2-я | 30 минут | — |
| 3-я | 2 часа | — |
| Финал | Создать задачу менеджеру | 3 |
Через роботов Битрикс24 это реализуется созданием повторной задачи с задержкой при получении статуса «не ответил» от обработчика.
Соответствие законодательству
Автоматический обзвон клиентов регулируется ФЗ «О рекламе» и ФЗ «О связи». Звонки без согласия абонента — административная ответственность. Перед запуском автодозвона убедитесь, что в базе только клиенты, давшие согласие на коммуникации.
Настройка телемаркетинга Битрикс24: 2-4 часа. Кастомный автодозвон с роботами и голосовыми сообщениями: 2-5 рабочих дней.