Разработка функционала запроса цены (RFQ) на 1С-Битрикс

На B2B-сайтах цены часто не публикуются открыто: они зависят от объёма, региона, условий договора. Вместо кнопки «Купить» нужна кнопка «Запросить цену» — RFQ (Request for Quotation). Стандартный модуль sale не поддерживает эту логику: он требует публичную цену и мгновенную оплату. Мы на практике разработали кастомный RFQ-модуль, который уже обрабатывает до 200 заявок в день у дистрибьютора промышленного оборудования. В этом кейсе время ответа сократилось с 3 дней до 4 часов, а потеря заявок — с 25% до 0%. Получите консультацию инженера: как внедрить RFQ на вашем проекте.

Какую боль решает RFQ-модуль?

Без RFQ менеджеры теряют запросы в почте, время ответа затягивается до 2–3 дней, а клиенты уходят к конкурентам. В проекте дистрибьютора промышленного оборудования мы увидели это наглядно: 4000 SKU без публичных цен, ручной обмен email приводил к потере 25% запросов. RFQ-модуль автоматизирует весь процесс: заявка → обработка → КП → заказ.

Архитектура RFQ: таблицы и статусная машина

RFQ-запрос проходит несколько статусов: new → processing → quoted → accepted → rejected → ordered. После accepted клиент может оформить заказ по согласованной цене через стандартный модуль sale.

Таблица заявок bl_rfq:

CREATE TABLE bl_rfq (
    id          SERIAL PRIMARY KEY,
    user_id     INT REFERENCES b_user(ID),
    status      VARCHAR(30) DEFAULT 'new',
    manager_id  INT,
    comment     TEXT,
    manager_note TEXT,
    created_at  TIMESTAMP DEFAULT NOW(),
    updated_at  TIMESTAMP DEFAULT NOW(),
    expires_at  TIMESTAMP,
    order_id    INT
);

Позиции заявки bl_rfq_items:

CREATE TABLE bl_rfq_items (
    id          SERIAL PRIMARY KEY,
    rfq_id      INT REFERENCES bl_rfq(id) ON DELETE CASCADE,
    product_id  INT NOT NULL,
    sku_id      INT,
    quantity    NUMERIC(10,3),
    unit        VARCHAR(20),
    price_requested NUMERIC(12,2),
    price_quoted    NUMERIC(12,2),
    comment     TEXT
);

Статусная машина реализована через конечный автомат: каждый статус имеет правила перехода и права доступа. Например, переход из new в processing доступен только менеджеру, а в quoted — только после заполнения всех price_quoted. Для статусов accepted и rejected отправляются уведомления клиенту.

Как работает RFQ-процесс?

1. Клиент добавляет товары в RFQ-корзину и отправляет заявку.
2. Менеджер получает уведомление и обрабатывает заявку в админ-панели.
3. Менеджер выставляет цены на каждую позицию и переводит заявку в статус quoted.
4. Клиент получает уведомление, заходит в личный кабинет и принимает или отклоняет предложение.
5. При принятии создаётся заказ по согласованным ценам.

Кнопка «Запросить цену» заменяет «В корзину» на карточках товаров — либо сосуществует, если часть товаров имеет публичную цену. Логика определяется в result_modifier.php компонента catalog.element:

$showRFQ = ($arResult['ITEM_PRICES'][0]['PRICE'] ?? 0) === 0
    || $arResult['ITEM']['PROPERTIES']['PRICE_ON_REQUEST']['VALUE'] === 'Y';
$arResult['SHOW_RFQ'] = $showRFQ;

Данные RFQ-корзины хранятся в сессии или в таблице bl_rfq со статусом draft. При отправке статус меняется на new, менеджер получает уведомление.

Интеграция с CRM и уведомления

При переходе заявки в статус new создаётся сделка в CRM через REST API crm.deal.add. Товарные позиции передаются через crm.deal.productrows.set. Уведомление менеджеру — через \Bitrix\Im\Notify::send() и email с шаблоном RFQ_NEW_REQUEST.

Менеджер в административном интерфейсе заполняет price_quoted, ставит статус quoted. Клиент получает email со ссылкой на личный кабинет. При принятии статус accepted, затем создаётся заказ в b_sale_order с фиксированными ценами.

Почему RFQ выгоднее ручной обработки?

Кейс из нашей практики: дистрибьютор промышленного оборудования

Ситуация: 4000 SKU без публичных цен, менеджеры обрабатывали запросы через email вручную — время ответа 2–3 дня, 25% запросов терялось.

Реализация:

• RFQ-корзина с возможностью добавить несколько товаров
• Автоматическое создание сделки в Битрикс24 CRM при отправке заявки
• Личный кабинет покупателя с историей заявок и статусами
• Email-уведомления менеджеру (немедленно) и клиенту (при смене статуса)
• Конвертация принятого КП в заказ одной кнопкой

Результат: время обработки заявки сократилось до 4 часов (в 12 раз быстрее), потеря запросов — 0%. Система обрабатывает до 200 заявок в день без сбоев.

Процесс разработки и сроки

Что входит в разработку

• Проектирование статусной машины RFQ и модели данных
• Замена/дополнение кнопки «В корзину» для товаров без публичной цены
• RFQ-корзина с AJAX-управлением позициями
• Административный интерфейс обработки заявок с выставлением цен
• Интеграция с CRM-модулем Битрикс24 (сделки, товарные позиции)
• Раздел истории заявок в личном кабинете покупателя

Гарантируем стабильность решения на основе многолетнего опыта разработки на Битрикс. Закажите разработку RFQ-модуля — это сэкономит вашим менеджерам часы ручной работы. Оценим ваш проект и предложим сроки под ключ. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить детали.

Настройка цен и скидок: типовые проблемы

Мы сталкиваемся с ситуацией, когда маркетолог запустил акцию «−20% на электронику», менеджер вручную поставил спеццену VIP-клиенту, а система лояльности насчитала ещё 10%. Итог: покупатель видит −44% вместо запланированных −20%, товар уходит ниже себестоимости. Корень — неправильные приоритеты правил корзины в модуле sale и конфликт типов цен в b_catalog_price. Правильная настройка цен и скидок на 1С‑Битрикс устраняет хаос и сохраняет маржинальность даже при сотнях активных акций. Оценим ваш проект за один день — просто свяжитесь.

Типы цен: таблица b_catalog_price и выбор стратегии

Битрикс хранит цены в таблице b_catalog_price — по строке на каждый тип цены для каждого товара. Типы определяются в b_catalog_group и привязываются к группам пользователей через b_catalog_group2group. Грамотная настройка типов цен — база для любых скидочных механик.

Для каждого типа настраиваем:

• Автоматический расчёт через формулы наценки/скидки от базовой (CCatalogProductProvider или обработчик OnGetOptimalPrice).
• Валюту и правила округления в b_catalog_rounding.
• Импорт/экспорт через CSV и синхронизацию с 1С (CommerceML).

Мультивалютность реализуется через обновление курсов \Bitrix\Currency\CurrencyManager::updateCBRFRates() или вручную в b_catalog_currency. Отображение в валюте пользователя — по геолокации (через geoip) или по настройкам профиля. Скидки корректно работают после конвертации: процент считается от сконвертированной суммы.

Правила корзины: как избежать конфликтов скидок

Модуль sale, раздел «Правила работы с корзиной» (/bitrix/admin/sale_discount.php) — конструктор условий без разработчика, но с возможностью всё сломать.

Типовые сценарии:

• Скидка от суммы: BASKET_AMOUNT >= 5000 → DISCOUNT 10%
• «3 по цене 2» — условие на количество в корзине по секции каталога
• Скидка на комплект: «Телефон + чехол + стекло = −15%» — через правило с множественным условием PRODUCT_ID IN (...)
• Таймер: скидка активна с 23:00 до 07:00 через поля ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO
• Скидка для группы: проверка USER_GROUP в условиях правила

Приоритеты — где обычно стреляют в ногу

Две скидки по 20% — это не 40%. При последовательном применении: 100 → 80 → 64, итог −36%. При параллельном: 100 − 20 − 20 = 60, итог −40%. Если забыть поставить приоритет, Битрикс может применить обе как отдельные правила и дать −36%. Или наоборот.

Настраиваем:

• Поле PRIORITY для порядка применения
• Флаг LAST_DISCOUNT = Y — «после этой скидки другие не применять»
• Максимальный процент через кастомный обработчик OnBeforeSaleOrderFinalAction
• Исключение товаров/категорий из правил через EXCLUDE условия

Наша настройка приоритетов с LAST_DISCOUNT снижает вероятность конфликтов скидок в 5 раз по сравнению с хаотичным применением. В 8 из 10 магазинов, где скидки «складывались» неожиданно, проблема была именно в приоритетах и отсутствии флага LAST_DISCOUNT. Мы фиксируем это на этапе аудита.

Как избежать конфликтов правил корзины?

Без чётких приоритетов легко получить каскад неконтролируемых скидок. Решение — установить порядок применения через PRIORITY и запретить дальнейшие скидки с помощью LAST_DISCOUNT = Y. Для сложных акций (например, накопительная + промокод) используем кастомные обработчики, которые сравнивают итоговую скидку с допустимой маржой. Это гарантирует, что клиент не уйдёт с убыточным чеком.

Накопительные скидки и программы лояльности

Четыре модели на выбор:

• Пороговая — скидка растёт с суммой покупок. Проще для клиента и поддержки.
• Балльная — начисление за покупки, оплата баллами. Гибче, но сложнее в восприятии.
• Уровневая — серебряный/золотой/платиновый. Геймификация удерживает.
• Кэшбэк — возврат на внутренний счёт (b_sale_user_account).

Пороговая система: пример реализации

Технически: обработчик OnSaleOrderPaid пересчитывает сумму оплаченных заказов через CSaleOrder::GetList() с фильтром PAYED = Y, обновляет группу пользователя через CUser::SetUserGroup(). Группа привязана к типу цены — скидка применяется автоматически при следующем заходе.

Дополнительные возможности:

• Уведомление «Вам осталось 3 200 руб. до золотого статуса» — через кастомный компонент в личном кабинете.
• Срок действия уровня — годовой (пересчёт агентом CAgent) или бессрочный.
• Раздельный расчёт по категориям — покупки электроники не влияют на статус в одежде.

Как это работает на практике: кейс

Недавно настроили накопительную программу для интернет-магазина бытовой техники с товарной матрицей в 15 000 SKU. До этого лояльность отсутствовала — скидки выдавались вручную менеджерами. Внедрили пороговую систему с 4 уровнями. Результат: повторные покупки выросли на 40% за полгода, маржинальность не упала — скидка редко превышает 10% по средней корзине.

Промокоды и их возможности

Управление через CSaleDiscount и кастомный административный интерфейс:

• Одноразовые — уникальный код, привязанный к купону (b_sale_discount_coupon).
• Многоразовые — общий код с лимитом через MAX_USE.
• Персональные — привязка к USER_ID.
• Массовая генерация — CSaleDiscountCoupon::Add() в цикле, хоть тысяча за минуту.

Ограничения: минимальная сумма заказа, категории товаров, лимит на пользователя, дата действия, совместимость с другими скидками. Статистика — кто, когда, с каким чеком использовал — через отчёт по b_sale_discount_coupon с JOIN на b_sale_order. Привязка к UTM-меткам показывает, какой канал реально приносит конверсию.

Оптовые цены (B2B)

Механизмы, которых нет в коробке:

• Автоматическое переключение типа цены при количестве > N через обработчик OnGetOptimalPrice.
• Шкала цен — отображение в карточке товара через кастомный компонент: «1–9 шт: 1000₽, 10–49: 900₽, 50–99: 800₽, 100+: 700₽».
• Персональные прайс-листы — генерация PDF/Excel из личного кабинета через PhpSpreadsheet.
• Запрос спеццены через форму → лид в CRM.
• Кредитный лимит и отсрочка платежа через b_sale_user_account и кастомный платёжный обработчик.

Акции и персонализация

Расписание через ACTIVE_FROM / ACTIVE_TO — автоматический старт и завершение. Таймер обратного отсчёта — JS-компонент, привязанный к ACTIVE_TO элемента. Ограничение количества акционных товаров через свойство QUANTITY_LIMIT и проверку в обработчике корзины. Раздел «Акции» — через смарт-фильтр по свойству IS_SALE = Y.

Типы: распродажа, товар дня (ротация агентом), флеш-сейл, ликвидация остатков, сезонные.

Персонализация:

• VIP-скидки через индивидуальную группу пользователя → персональный тип цены.
• Корпоративные условия: отсрочка платежа, индивидуальная доставка.
• Сегментация по поведению через b_sale_order → автоматическое назначение скидок.
• Динамическое ценообразование — кастомный модуль, корректирующий цену на основе спроса, остатков и цен конкурентов.

Интеграция с 1С

• Импорт типов цен через CommerceML (стандартный обмен bitrix:catalog.import.1c).
• Синхронизация скидочных карт: номер карты → группа пользователя → тип цены.
• Правила округления и НДС — согласование между 1С и Битрикс, чтобы цена на сайте совпадала с ценой в накладной.
• Обновление по расписанию (cron + агент) или в реальном времени через REST API.

Дополнительная информация: Wikipedia: 1С-Битрикс и CommerceML.

Как мы настраиваем цены и скидки: пошаговый процесс

1. Аудит текущей системы ценообразования — выявление конфликтов правил, ошибок в приоритетах, неиспользуемых типов цен.
2. Разработка схемы скидок — с учётом маржинальности и бизнес-логики (накопительные, оптовые, промокоды, персонализация).
3. Настройка правил корзины — приоритеты, флаги, исключения.
4. Интеграция с 1С — синхронизация типов цен, скидочных карт, округлений.
5. Тестирование — нагрузочное тестирование при 100+ активных правилах, проверка конфликтов.
6. Документация — описание всех настроек, инструкция для маркетологов.
7. Обучение менеджеров — как создавать и отключать акции без риска.
8. Поддержка 30 дней — после запуска исправляем нештатные ситуации.

Сроки

Стоимость рассчитывается индивидуально — зависит от глубины аудита и числа товаров. Накопленный опыт (более 7 лет) и сертифицированные специалисты гарантируют, что ваша маржинальность останется под контролем. Получите консультацию по настройке цен и скидок — свяжитесь с нами, и мы за 1 день оценим проект.