Переход между тарифами Битрикс24
Компания подключила Б24 на тарифе «Профессиональный» два года назад — для 50 человек с полным набором инструментов. Сейчас команда сократилась до 20, половина функций не используется, а платят по-прежнему за полную лицензию. Или наоборот: начинали на «Базовом», компания выросла до 80 человек, упёрлись в лимиты — нужен апгрейд, но страшно потерять настройки. Переход между тарифами — штатная операция, но без подготовки она приводит к потере данных, отключению автоматизаций и конфликтам с пользователями.
Линейка тарифов и ключевые ограничения
Актуальная линейка облачного Б24 (на март 2026):
| Тариф | Пользователи | Диск | CRM | Автоматизация |
|---|---|---|---|---|
| Free | Неограниченно | 5 ГБ | Базовая, без роботов | Нет |
| Базовый | 5 | 24 ГБ | Полная, роботы | Ограниченная |
| Стандартный | 50 | 100 ГБ | Полная, бизнес-процессы | Полная |
| Профессиональный | 100 | 1024 ГБ | Полная, BI-конструктор | Полная + HR |
| Энтерпрайз | 250-10000 | От 3 ТБ | Полная, кластеризация | Полная + HRMS |
Ключевые ограничения при понижении тарифа:
- Лимит пользователей. На «Базовом» — 5. Если активных 20 — нужно деактивировать 15 до перехода. Деактивированные пользователи теряют доступ, но их данные (задачи, сделки, файлы) остаются.
- Объём диска. При понижении до тарифа с меньшим лимитом файлы не удаляются, но загрузка новых блокируется при превышении.
- Бизнес-процессы. На «Базовом» недоступны. Все активные БП перестают выполняться — не удаляются, но «замораживаются».
- Роботы CRM. На Free отключаются полностью. Настроенные цепочки сохраняются, но не срабатывают.
Апгрейд: что происходит
При повышении тарифа всё просто — дополнительные функции становятся доступны мгновенно:
- Оплата разницы в стоимости с учётом оставшегося периода текущей подписки.
- Лимиты пользователей и диска увеличиваются сразу.
- Новые инструменты (бизнес-процессы, BI, HR) появляются в меню — но требуют настройки.
- Данные не затрагиваются: сделки, задачи, контакты, файлы — всё на месте.
Подводный камень: после апгрейда команда получает доступ к инструментам, которые не настроены. Сотрудники начинают экспериментировать — создают хаотичные бизнес-процессы, дублируют воронки. Рекомендуется составить план внедрения новых функций до апгрейда.
Даунгрейд: риски и подготовка
Понижение тарифа — операция с последствиями. Чек-лист перед даунгрейдом:
1. Аудит пользователей
- Составить список активных пользователей. Определить, кто остаётся, кто деактивируется.
- Передать задачи и сделки деактивируемых сотрудников действующим. Иначе — «висячие» задачи без ответственного.
- Проверить, что деактивируемые пользователи не являются администраторами рабочих групп, владельцами бизнес-процессов или авторами автоматизаций.
2. Аудит функций
Составить таблицу используемых функций и проверить их доступность на целевом тарифе:
| Функция | Текущий тариф | Целевой тариф | Статус |
|---|---|---|---|
| Бизнес-процессы | Профессиональный | Базовый | Недоступна — БП остановятся |
| Роботы CRM | Профессиональный | Базовый | Доступна с ограничениями |
| BI-конструктор | Профессиональный | Стандартный | Недоступен |
| Мультиворонки | Профессиональный | Базовый | Доступна |
| Документы онлайн | Профессиональный | Базовый | Доступна |
3. Аудит данных
- Объём файлов на Диске. Если превышает лимит целевого тарифа — выгрузить архивные файлы.
- Количество CRM-записей. Лимиты на записи CRM зависят от тарифа — проверить.
- Настройки интеграций. Часть коннекторов (REST-приложения из Маркетплейса) работают только на определённых тарифах.
4. Резервное копирование
Перед переходом — экспорт критичных данных:
- CRM: выгрузка сделок, контактов, компаний через
crm.deal.list,crm.contact.list - Задачи: выгрузка через
tasks.task.list - Диск: скачивание важных файлов
- Бизнес-процессы: экспорт шаблонов БП (доступен через интерфейс)
Биллинг и финансовые аспекты
- Апгрейд внутри периода. Б24 рассчитывает доплату пропорционально оставшемуся сроку. Оплаченный период не теряется.
- Даунгрейд. Новый тариф вступает в силу после окончания текущего оплаченного периода. Досрочный даунгрейд — через обращение в поддержку, возврат средств не гарантирован.
- Смена периода оплаты. Месячная подписка дороже годовой (разница 20-30%). При стабильном использовании — годовая выгоднее.
- Промоакции. Б24 регулярно предлагает скидки при апгрейде — имеет смысл дождаться акции при плановом переходе.
Переход с коробки на облако (и обратно)
Отдельный сценарий — миграция между облачной и коробочной версиями Б24. Это не просто смена тарифа, а перенос данных между разными платформами:
- Коробка → Облако. Б24 предоставляет инструмент миграции. Переносятся: CRM, задачи, диск, пользователи. Не переносятся: кастомные модули, серверные обработчики, модификации ядра.
- Облако → Коробка. Более сложный процесс. Данные выгружаются через API, структура БД коробки отличается от облака. Потребуется разработка скриптов миграции.
Порядок перехода
- Аудит текущего тарифа: что используется, что нет
- Выбор целевого тарифа на основе реальных потребностей
- Составление карты рисков: какие функции будут потеряны / получены
- Подготовка данных: деактивация пользователей, передача задач, очистка диска
- Резервное копирование
- Выполнение перехода
- Проверка: все функции работают, данные на месте, интеграции активны
- Уведомление команды об изменениях и новых правилах работы
Что настраиваем
- Аудит текущего использования портала: пользователи, функции, интеграции, объём данных
- Подбор оптимального тарифа под реальные потребности компании
- Составление плана миграции с чек-листом рисков
- Деактивация пользователей с передачей данных (задачи, сделки, файлы)
- Экспорт и резервное копирование данных перед переходом
- Выполнение перехода и проверка работоспособности всех функций
- Настройка новых инструментов, ставших доступными после апгрейда
- Обучение команды: что изменилось, какие инструменты теперь доступны или недоступны