Компания расширилась с 15 до 50 сотрудников, уткнулась в лимит пользователей на «Стандартном» тарифе. Переход на «Профессиональный» кажется единственным выходом, но страшно потерять настроенные бизнес-процессы и интеграции. Либо наоборот — после сокращения штата платят за лицензию, которая на 40% дороже необходимой. Переход между тарифами Битрикс24 — операция с реальными подводными камнями: без предварительного аудита и тщательной подготовки можно остаться без автоматизаций, потерять задачи или заблокировать портал из-за превышения лимитов. Наши инженеры провели более 100 таких переходов и хорошо знают, какие ловушки ждут на пути, как их избежать и что делать, если что-то пошло не так. Ниже — разбор типовых сценариев с конкретными кейсами и пошаговыми инструкциями: только практический опыт, без общих слов.
Какие ограничения при смене тарифа?
Актуальная линейка облачного Б24 включает пять тарифов:
| Тариф | Пользователи | Диск | CRM | Автоматизация |
|---|---|---|---|---|
| Free | Неограниченно | 5 ГБ | Базовая, без роботов | Нет |
| Базовый | 5 | 24 ГБ | Полная, роботы | Ограниченная |
| Стандартный | 50 | 100 ГБ | Полная, бизнес-процессы | Полная |
| Профессиональный | 100 | 1024 ГБ | Полная, BI-конструктор | Полная + HR |
| Энтерпрайз | 250-10000 | От 3 ТБ | Полная, кластеризация | Полная + HRMS |
Ключевые ограничения при понижении тарифа:
- Лимит пользователей. На Базовом — 5. Если активных 20 — нужно деактивировать 15 до перехода. Деактивированные пользователи теряют доступ, но их данные (задачи, сделки, файлы) остаются.
- Объём диска. При понижении до тарифа с меньшим лимитом файлы не удаляются, но загрузка новых блокируется при превышении.
- Бизнес-процессы. На Базовом недоступны. Все активные БП перестают выполняться — не удаляются, но замораживаются.
- Роботы CRM. На Free отключаются полностью. Настроенные цепочки сохраняются, но не срабатывают.
Как выполняется апгрейд?
При повышении тарифа всё просто — дополнительные функции становятся доступны мгновенно. Оплачивается разница в стоимости с учётом оставшегося периода текущей подписки. Апгрейд выполняется в среднем за 2–3 часа — это в 5 раз быстрее, чем миграция с коробки на облако. Лимиты пользователей и диска увеличиваются сразу. Новые инструменты (бизнес-процессы, BI, HR) появляются в меню, но требуют настройки. Данные не затрагиваются: сделки, задачи, контакты, файлы — всё на месте.
Подводный камень: после апгрейда команда получает доступ к инструментам, которые не настроены. Сотрудники начинают экспериментировать — создают хаотичные бизнес-процессы, дублируют воронки. Рекомендуется составить план внедрения новых функций до апгрейда. Например, годовая подписка выгоднее ежемесячной на 20–30% — учитывайте это при выборе периода.
Как подготовиться к даунгрейду?
Даунгрейд требует в 3 раза больше подготовки, чем апгрейд — в среднем 1–2 дня. Вот обязательный чек-лист:
Чек-лист подготовки к даунгрейду
-
Аудит пользователей. Составить список активных пользователей. Определить, кто остаётся, кто деактивируется. Передать задачи и сделки деактивируемых сотрудников действующим. Иначе — висячие задачи без ответственного. Проверить, что деактивируемые пользователи не являются администраторами рабочих групп, владельцами бизнес-процессов или авторами автоматизаций.
-
Аудит функций. Составить таблицу используемых функций и проверить их доступность на целевом тарифе:
Функция Текущий тариф Целевой тариф Статус Бизнес-процессы Профессиональный Базовый Недоступна — БП остановятся Роботы CRM Профессиональный Базовый Доступна с ограничениями BI-конструктор Профессиональный Стандартный Недоступен Мультиворонки Профессиональный Базовый Доступна Документы онлайн Профессиональный Базовый Доступна Аудит данных. Объём файлов на Диске. Если превышает лимит целевого тарифа — выгрузить архивные файлы. Количество CRM-записей. Лимиты на записи CRM зависят от тарифа — проверить. Настройки интеграций. Часть коннекторов (REST-приложения из Маркетплейса) работают только на определённых тарифах.
Резервное копирование. Перед переходом — экспорт критичных данных: CRM (выгрузка сделок, контактов, компаний через
crm.deal.list,crm.contact.list), задачи (tasks.task.list), Диск (скачивание важных файлов), бизнес-процессы (экспорт шаблонов БП).Согласно справке Битрикс24, при смене тарифа данные не удаляются, но резервная копия дополнительно защитит от ошибок.
Типичные ошибки и их цена
- Не деактивировали пользователей — превышение лимита блокирует переход. Приходится срочно разбираться, теряя до 2 рабочих дней.
- Не проверили интеграции — после даунгрейда перестают работать сторонние сервисы. Восстановление занимает ещё день.
- Забыли передать задачи — сотрудники остаются с задачами без ответственных. Без ответственного задачи не выполняются, что замедляет бизнес-процессы.
- Не предупредили команду — пользователи паникуют из-за пропажи функций. Нужно обучение и адаптация, что добавляет неделю.
Пример: переход с «Профессионального» на «Базовый»
Компания с 40 сотрудниками решила сократить расходы на Битрикс24. Аудит показал: активно используют только CRM и задачи, бизнес-процессы и HR не запущены. Целевой тариф — «Базовый» на 5 пользователей. Подготовка заняла 3 дня: деактивировали 35 пользователей, передали их задачи и сделки, экспортировали шаблоны БП на случай будущего апгрейда. Переход прошёл без сбоев. Экономия составила до 60% ежемесячных расходов.
Финансовые нюансы
- Апгрейд внутри периода. Б24 рассчитывает доплату пропорционально оставшемуся сроку. Оплаченный период не теряется.
- Даунгрейд. Новый тариф вступает в силу после окончания текущего оплаченного периода. Досрочный даунгрейд — через обращение в поддержку, возврат средств не гарантирован.
- Смена периода оплаты. Месячная подписка дороже годовой (разница 20–30%). При стабильном использовании годовая выгоднее.
- Промоакции. Б24 регулярно предлагает скидки при апгрейде — имеет смысл дождаться акции при плановом переходе.
Что входит в работу
Наше сопровождение смены тарифа включает:
- Полный аудит текущего портала: пользователи, функции, интеграции, объём данных.
- Подбор оптимального тарифа с учётом реальной нагрузки и бюджета.
- План миграции с чек-листом рисков и этапов.
- Подготовка данных: выгрузка CRM, задач, шаблонов БП, файлов.
- Выполнение перехода: деактивация пользователей, смена тарифа, проверка работоспособности.
- Настройка новых инструментов после апгрейда (если требуется).
- Обучение команды работе в новых условиях.
- Поддержка в течение недели после перехода.
Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от объёма работ. Свяжитесь с нами для консультации.
Сроки ориентировочно
- Аудит: от 1 дня.
- Подготовка и резервное копирование: 1–2 дня.
- Непосредственный переход: 2–3 часа при апгрейде, 1–2 дня при даунгрейде.
- Настройка и обучение: от 1 дня.
Наш опыт
Мы занимаемся внедрениями Битрикс24 более 5 лет. Провели свыше 100 успешных переходов между тарифами. Закажите аудит текущего тарифа — мы поможем не переплачивать и избежать простоев.