Настройка учета рекламных расходов Битрикс24
Маркетолог выгружает расходы из Яндекс.Директ в Excel, руками сопоставляет с лидами из CRM, считает стоимость привлечения на калькуляторе. Раз в месяц, с опозданием в две недели. Битрикс24 умеет связывать рекламные расходы со сделками автоматически — нужно правильно настроить сквозную аналитику и передачу UTM-меток.
Сквозная аналитика и CRM-трекинг
Битрикс24 отслеживает путь клиента от рекламного клика до закрытой сделки через механизм CRM-трекинга. Метод crm.tracking.trace фиксирует источник обращения: UTM-метки, referrer, идентификатор рекламной кампании.
Как работает:
- Посетитель переходит на сайт по рекламной ссылке с UTM-метками.
- Скрипт Б24 (виджет на сайте или код вручную) считывает
utm_source,utm_medium,utm_campaign,utm_content,utm_termи сохраняет в cookie. - При создании лида (форма, звонок, чат) метки передаются в CRM через
crm.tracking.trace. - Лид создаётся с заполненными полями
UTM_SOURCE,UTM_MEDIUM,UTM_CAMPAIGN— эти поля встроены в CRM, не нужно создавать пользовательские.
Для корректной работы трекинга все рекламные ссылки должны содержать UTM-метки. Без них Б24 определит только домен-источник — этого недостаточно для расчёта ROI по кампаниям.
Подключение рекламных кабинетов
Битрикс24 импортирует расходы из рекламных платформ через штатные коннекторы:
- Яндекс.Директ — подключается через OAuth в разделе CRM → Сквозная аналитика → Яндекс.Директ. Б24 забирает данные по расходам в разрезе кампаний.
- Google Ads — аналогично, OAuth-авторизация аккаунта Google Ads. Импорт расходов по кампаниям и группам объявлений.
- Facebook / Instagram Ads — подключение через бизнес-аккаунт Meta. Расходы синхронизируются автоматически.
- VK Реклама — коннектор в разделе сквозной аналитики.
После подключения Б24 автоматически сопоставляет расходы с лидами и сделками по UTM-меткам. В отчёте сквозной аналитики видно: потрачено на кампанию X рублей → получено Y лидов → закрыто Z сделок на сумму W.
Модели атрибуции
Клиент мог увидеть рекламу в Директе, вернуться через Google, а оставить заявку из поиска. Какому каналу засчитать сделку? Б24 поддерживает несколько моделей:
- Первое касание — сделка привязывается к первому источнику, который привёл клиента на сайт. Подходит для оценки каналов привлечения.
- Последнее касание — засчитывается последний источник перед созданием лида. Подходит для оценки конвертирующих каналов.
Модель выбирается в настройках сквозной аналитики. На практике для большинства B2B-компаний «первое касание» полезнее: цикл сделки длинный, важно понимать, откуда клиент узнал о вас.
ROI по кампаниям
Отчёт сквозной аналитики в Б24 показывает:
- Расходы по каждому рекламному каналу и кампании
- Количество лидов, конверсию в сделку, сумму закрытых сделок
- ROI = (доход − расход) / расход × 100%
Данные обновляются автоматически при синхронизации с рекламными кабинетами. Для корректного ROI менеджеры должны закрывать сделки с заполненной суммой — иначе доход будет нулевым и ROI уйдёт в минус при любых расходах.
Что настраиваем
- Установка скрипта CRM-трекинга на сайт (виджет Б24 или ручная интеграция)
- Разметка рекламных кампаний UTM-метками по единому стандарту
- Подключение рекламных кабинетов: Яндекс.Директ, Google Ads, Meta, VK
- Выбор модели атрибуции
- Проверка корректности передачи UTM: тестовый переход → создание лида → проверка полей
UTM_SOURCE,UTM_CAMPAIGN - Настройка отчёта сквозной аналитики с расчётом ROI
- Обучение маркетолога: чтение отчётов, интерпретация данных, типичные ошибки (пустые UTM, незакрытые сделки)