Настройка softphone для Битрикс24
Встроенный WebRTC-звонок в Битрикс24 работает через браузер и покрывает базовые сценарии. Но если менеджеры делают больше 30 звонков в день, браузерная телефония начинает мешать: вкладка перезагрузилась — звонок сорвался, Chrome съел 2 ГБ оперативки, гарнитура не переключается между звонком и аудио в системе. В таких случаях подключаем десктопный softphone — Zoiper, MicroSIP или Linphone — и настраиваем его для работы с SIP-линией Битрикс24.
Выбор softphone
Три основных варианта:
- Zoiper. Кроссплатформенный, поддерживает кодеки G.711, G.729, Opus. Бесплатная версия работает с одним SIP-аккаунтом. Платная (Zoiper 5 Pro) — BLF, перевод с консультацией, auto-answer. Оптимален для большинства сценариев.
- MicroSIP. Только Windows, минимальный интерфейс, почти не потребляет ресурсы. Подходит для рабочих станций со слабым железом или терминальных сессий RDP. Бесплатный, открытый исходный код.
- Linphone. Кроссплатформенный, поддерживает SRTP и SRTP/ZRTP шифрование. Используем, когда требуется шифрование голоса — например, для юридических или медицинских компаний.
Получение SIP-учётных данных
Источник SIP-аккаунта зависит от того, как подключена телефония в Битрикс24:
Встроенная телефония Б24. SIP-коннектор в разделе «Телефония → Настройки» предоставляет SIP-параметры для внешних устройств. Данные: SIP-сервер, порт, логин (внутренний номер), пароль. Подключение через SIP-коннектор требует аренды номера через Б24 или подключения стороннего оператора.
Внешняя ВАТС (Гравител, Novofon, Mango, Asterisk). SIP-учётные данные берём из личного кабинета провайдера или с панели управления АТС. Каждому сотруднику выделяется внутренний номер с логином/паролем. Softphone регистрируется напрямую на ВАТС, а Битрикс24 подключается к этой же ВАТС через REST API или интеграцию из маркетплейса.
Настройка подключения
Параметры в softphone:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| SIP-сервер | Адрес ВАТС или SIP-коннектора Б24 |
| Порт | 5060 (UDP) или 5061 (TLS) |
| Транспорт | UDP для локальной сети, TLS для удалённых сотрудников |
| Логин | Внутренний номер сотрудника |
| Кодек | G.711a (приоритет), Opus (при ограниченном канале) |
| DTMF | RFC 2833 |
После ввода данных softphone должен показать статус «Registered» или «Online». Если регистрация не проходит — проверяем: открыт ли порт 5060/5061 на файрволе, не блокирует ли NAT SIP-пакеты (решается включением STUN или outbound proxy), совпадают ли логин и пароль.
Связка с Битрикс24
Softphone обрабатывает голос, но Битрикс24 должен знать о звонке для фиксации в CRM. Два варианта:
Через интеграцию ВАТС. Если АТС подключена к Б24 через приложение маркетплейса (Гравител, Novofon и др.) — звонки автоматически попадают в CRM. Softphone работает как терминал для голоса, а ВАТС передаёт CDR-записи в Битрикс24. Карточка звонка, запись разговора, привязка к лиду — всё работает.
Через SIP-коннектор Б24. Softphone подключается к SIP-серверу Битрикс24 напрямую. Звонки фиксируются автоматически, но функционал зависит от тарифа: запись разговоров, распределение по очередям.
Что настраиваем
- Установка и настройка softphone (Zoiper, MicroSIP или Linphone) на рабочих станциях сотрудников
- Регистрация SIP-аккаунтов на ВАТС или SIP-коннекторе Б24
- Настройка кодеков, NAT-traversal (STUN/TURN), шифрования (TLS/SRTP при необходимости)
- Проверка фиксации звонков в CRM: входящий, исходящий, пропущенный
- Тестирование с гарнитурами: переключение аудиоустройств, auto-answer для входящих