Настройка ролей в задачах Битрикс24
Все задачи назначены на одного человека — он и постановщик, и исполнитель, и контролёр. Или наоборот: в задаче 12 соисполнителей, никто не понимает, кто за что отвечает, задача зависает. Роли в задачах Б24 — это не формальность, а механизм распределения ответственности и управления видимостью. Если роли настроены правильно, каждый участник знает свою зону: кто делает, кто проверяет, кто наблюдает.
Четыре роли в задаче
Каждая задача в Битрикс24 имеет четыре роли:
| Роль | Что делает | Права |
|---|---|---|
| Постановщик | Создаёт задачу, принимает результат | Может редактировать, закрыть, переоткрыть |
| Ответственный | Выполняет задачу | Может менять статус, писать комментарии, учитывать время |
| Соисполнители | Помогают ответственному | Видят задачу, могут комментировать, отмечать время |
| Наблюдатели | Следят за прогрессом | Видят задачу и комментарии, получают уведомления |
Постановщик и ответственный — обязательные роли. Соисполнители и наблюдатели — опциональные.
Постановщик vs ответственный
Частая ошибка: сотрудник ставит задачу сам себе — он и постановщик, и ответственный. В результате некому принять результат, задача закрывается без проверки.
Правильная практика: постановщик — руководитель или заказчик задачи, ответственный — исполнитель. Постановщик получает уведомление при завершении задачи и принимает или отклоняет результат.
Настройка на уровне портала: Настройки → Задачи → Разрешить исполнителю завершать задачу без подтверждения постановщика — этот флаг лучше отключить, если нужен контроль качества.
Соисполнители
Соисполнители добавляются, когда задача требует участия нескольких человек. Каждый соисполнитель видит задачу в своём списке, может отмечать время и писать комментарии.
Ограничение: соисполнитель не может менять статус задачи. Статус меняет только ответственный. Если задача требует параллельной работы с независимыми результатами — лучше создать подзадачи с отдельными ответственными.
Наблюдатели
Наблюдатель — роль для тех, кому нужно быть в курсе, но не нужно участвовать. Типичные сценарии:
- Руководитель проекта наблюдает за задачами команды.
- Смежный отдел следит за задачей, от которой зависит их работа.
- Клиент (если имеет доступ к порталу через экстранет) наблюдает за выполнением.
Наблюдатели получают уведомления о комментариях и смене статуса. Если уведомлений слишком много — наблюдатель может отписаться от задачи.
Делегирование
Ответственный может делегировать задачу другому сотруднику. При делегировании меняется ответственный, но постановщик остаётся прежним — цепочка контроля сохраняется.
Делегирование: карточка задачи → кнопка Делегировать → выбрать нового ответственного. Бывший ответственный автоматически становится наблюдателем.
Ограничение: делегировать может только ответственный или постановщик. Соисполнитель и наблюдатель таких прав не имеют.
Права доступа к задачам
Помимо ролей в конкретной задаче, существуют общие права доступа:
- Видимость задач. По умолчанию задача видна только участникам (постановщик, ответственный, соисполнители, наблюдатели). Руководитель отдела видит задачи подчинённых через раздел «Задачи сотрудников».
- Права в проекте. Владелец проекта видит все задачи группы. Участник — только те, где он в роли.
- Администратор портала видит все задачи всех сотрудников.
Что настраиваем
- Регламент ролей: кто ставит задачи, кто выполняет, кто принимает результат
- Настройка обязательной приёмки задач постановщиком
- Шаблоны задач с предзаполненными ролями (ответственный, соисполнители, наблюдатели)
- Права доступа: видимость задач по отделам и проектам
- Делегирование: обучение руководителей правильной передаче задач
- Обучение команды: разница между ролями, когда добавлять соисполнителя, когда наблюдателя