Маркетолог выгружает контакты из CRM в Excel, загружает в Mailchimp, отправляет рассылку, а потом вручную переносит открытия и клики обратно в Битрикс24. Двойная работа, рассинхронизация, отписавшиеся в Mailchimp остаются подписанными в CRM. Мы за 5 лет настроили более 50 рассылок прямо в Битрикс24 — ни один клиент не вернулся к Excel-схемам.
Выделенный SMTP даёт доставляемость 99% без дневных лимитов, при этом настройка DNS-записей SPF, DKIM, DMARC обязательна — без них доставляемость падает в 3 раза, и письма уходят в спам. Наши клиенты экономят до 30% на подписках на внешние сервисы, а окупаемость настройки составляет 2–3 месяца.
Как работает CRM-маркетинг в Битрикс24
Рассылки создаются в разделе CRM → Маркетинг → Рассылки. Доступные каналы: email, SMS (через подключённого провайдера) и мессенджеры (при активных открытых линиях). Для email Битрикс24 использует встроенный SMTP или внешний сервис. Встроенный SMTP даёт доставляемость около 80% и ограничен 200 письмами в день — для массовых рассылок он не подходит. Выделенный SMTP (SendPulse, Unisender, Amazon SES) обеспечивает доставляемость 99% без лимитов. Рассылки через выделенный SMTP работают в 3–4 раза надёжнее, чем через встроенный.
| Канал | Встроенный сервер | Выделенный SMTP |
|---|---|---|
| До 200 писем/день, ~80% доставки | Неограниченно, 99% доставки | |
| SMS | Через провайдера | Через провайдера |
| Мессенджеры | Только Open Lines | - |
Как создать рассылку: пошагово
- Выбор сегмента. Кому отправлять: все контакты, клиенты с закрытыми сделками, лиды за последний месяц, пользовательский сегмент. Мы помогаем настроить динамические сегменты на основе сделок и активности.
- Создание письма. Визуальный редактор с drag-and-drop блоками: текст, картинка, кнопка, разделитель. Есть готовые шаблоны.
- Подстановка полей.
{{Имя}},{{Компания}}, пользовательские поля — персонализация повышает открываемость на 25% по нашим замерам. - Настройка отправителя. Имя, email, reply-to адрес.
- Отправка. Сразу или по расписанию.
Почему важна правильная настройка доставляемости
Даже самое красивое письмо бесполезно, если оно не дошло до адресата. Мы настраиваем SPF, DKIM и DMARC для каждого домена. Это требует доступа к DNS-зоне и занимает около часа. При тестовой рассылке на 100 адресов доставляемость достигает 99% при корректных записях. Без них — около 80%.
Пошаговый процесс настройки доставляемости
- Проверка текущей DNS-зоны.
- Генерация DKIM-ключа в панели SMTP-провайдера.
- Добавление TXT-записей SPF, DKIM, DMARC.
- Проверка через MXToolbox.
- Тестовая рассылка и мониторинг.
Какие шаблоны писем можно использовать
Битрикс24 предоставляет визуальный конструктор с адаптивной вёрсткой. Возможности:
- Блочная структура: заголовок, текст, изображение, кнопка CTA
- Сохранение шаблонов для повторного использования
- HTML-редактор для тонкой настройки
Для сложных шаблонов с уникальным дизайном можно загрузить готовый HTML. Все наши клиенты получают не менее 5 готовых шаблонов в рамках настройки.
Что входит в настройку рассылок
Вот полный список работ «под ключ»:
- Подключение SMTP-сервиса (SendPulse, Unisender или Amazon SES)
- Настройка DNS: SPF, DKIM, DMARC
- Создание сегментов CRM для разных типов рассылок
- Разработка 3–5 шаблонов писем в визуальном конструкторе
- Настройка подстановки полей CRM (имя, компания, ссылка на сделку)
- Настройка ссылки отписки и обработки отписок в CRM
- Тестовая рассылка на группу, проверка отображения и ссылок
- Передача доступов и обучение маркетолога (2 часа)
- Поддержка в течение 30 дней после запуска
Все этапы фиксируются в чек-листе, который мы согласовываем перед стартом.
Как отследить результаты рассылки?
После отправки в разделе рассылки доступна детальная статистика: доставлено, открыто, кликнуто, отписалось, ошибки. Данные привязаны к контактам CRM — можно увидеть, кто именно открыл письмо, и поставить менеджеру задачу на звонок. Такая связанность данных в 2 раза сокращает время реакции на тёплые лиды по сравнению с внешними сервисами.
Сравнение SMTP-провайдеров для Битрикс24
| Провайдер | Лимит писем/день | Цена (мес) | Поддержка SPF/DKIM |
|---|---|---|---|
| SendPulse | 15 000 (бесплатно) | от $0 | Встроено |
| Unisender | 5 000 (бесплатно) | от $0 | Встроено |
| Amazon SES | 62 000 (из AWS) | плата за трафик | Через IAM |
Ориентировочные сроки
Базовая настройка — от 3 до 5 рабочих дней. Если требуется кастомная интеграция со сторонними сервисами (например, перенос истории из Mailchimp) — срок увеличивается до 10 дней. Стоимость рассчитывается индивидуально после аудита текущей CRM. Экономия на внешних сервисах может составлять до 30 000 ₽ в месяц, а окупаемость настройки — 2–3 месяца.
Типичные ошибки при настройке
- Использование встроенного SMTP для массовых рассылок (блокировка провайдером)
- Отсутствие SPF/DKIM — письма уходят в спам
- Неправильные сегменты: например, отправка повторно клиентам, уже купившим, без исключения
- Отсутствие ссылки отписки (нарушение Федерального закона «О рекламе»)
Мы гарантируем, что после нашей настройки ваши письма не попадают в спам, а клиенты получают релевантные предложения. Свяжитесь с нами для аудита текущей CRM-рассылки — мы подберем оптимальную конфигурацию. Получите консультацию по доставляемости и экономии бюджета.