Настройка рассылок по базе клиентов Битрикс24
Маркетолог выгружает контакты из CRM в Excel, загружает в Mailchimp, отправляет рассылку, потом вручную сопоставляет открытия и клики с клиентами в Б24. Двойная работа, рассинхронизация данных, а отписавшиеся в Mailchimp остаются подписанными в CRM. Б24 имеет встроенный модуль CRM-маркетинга — рассылки отправляются прямо из CRM, без экспорта-импорта.
Модуль CRM-маркетинг
Рассылки создаются в разделе CRM → Маркетинг → Рассылки. Доступные каналы:
- Email-рассылки — массовые письма по сегментам CRM
- SMS-рассылки — через подключённый SMS-провайдер
- Мессенджеры — при наличии подключённых открытых линий
Для email-рассылок Б24 использует встроенный SMTP или внешний сервис (настраивается в почтовых настройках). Для массовых рассылок рекомендуется подключать выделенный SMTP (SendPulse, Unisender, Amazon SES) — встроенный сервер может не справиться с объёмами и попасть в спам.
Создание рассылки
Порядок:
- Выбор сегмента. Кому отправлять: все контакты, клиенты с закрытыми сделками, лиды за последний месяц, пользовательский сегмент.
- Создание письма. Визуальный редактор с drag-and-drop блоками: текст, картинка, кнопка, разделитель. Есть готовые шаблоны.
-
Подстановка полей.
{{Имя}},{{Компания}}, пользовательские поля — персонализация повышает открываемость. - Настройка отправителя. Имя, email, reply-to адрес.
- Отправка. Сразу или по расписанию.
Конструктор шаблонов
Б24 предоставляет визуальный конструктор писем. Возможности:
- Блочная структура: заголовок, текст, изображение, кнопка CTA
- Адаптивная вёрстка — письмо корректно отображается на мобильных
- Сохранение шаблонов для повторного использования
- HTML-редактор для тех, кому нужна тонкая настройка
Для сложных шаблонов с уникальным дизайном можно загрузить готовый HTML — Б24 примет его как шаблон.
Отслеживание доставки
После отправки в разделе рассылки доступна статистика:
- Доставлено — письмо принято почтовым сервером получателя
- Открыто — получатель открыл письмо (отслеживается через пиксель)
- Кликнуто — получатель нажал на ссылку в письме
- Отписался — получатель нажал ссылку отписки
- Ошибка доставки — адрес не существует, ящик переполнен, попало в спам
Данные привязаны к контактам CRM — можно посмотреть, кто именно открыл письмо, и поставить менеджеру задачу на звонок.
Ссылка отписки
Каждое письмо обязано содержать ссылку отписки — это требование закона и почтовых провайдеров. Б24 добавляет ссылку автоматически. При нажатии контакт помечается как «Отписан» в CRM — последующие рассылки ему не уходят.
Что настраиваем
- Подключение SMTP-сервиса для массовых рассылок
- Настройка DNS-записей: SPF, DKIM, DMARC для доставляемости
- Создание сегментов CRM для рассылок
- Разработка шаблонов писем в визуальном конструкторе
- Настройка подстановки полей CRM в письма
- Настройка ссылки отписки и обработки отписок в CRM
- Тестовая рассылка: отправка на тестовую группу, проверка отображения, проверка ссылок
- Обучение маркетолога: создание рассылок, чтение статистики, работа с сегментами