Настройка распределения задач через потоки Битрикс24
Руководитель тратит по часу в день на то, чтобы решить, кому назначить очередную задачу. Один сотрудник перегружен, другой сидит без работы, третий уже ушёл в отпуск — а задача назначена на него. Потоки Б24 автоматизируют распределение: задача попадает в поток, система сама выбирает исполнителя по заданным правилам.
Методы распределения
Битрикс24 предлагает три базовых метода распределения задач в потоках:
Round-robin (по очереди). Задачи назначаются участникам потока по кругу. Система запоминает, кому была назначена предыдущая задача, и назначает следующую следующему в списке. Если сотрудник отсутствует (отпуск, больничный) — пропускается.
Подходит для: однотипных задач с одинаковой трудоёмкостью. Пример — обработка входящих заявок, где каждая заявка занимает примерно одинаковое время.
По загруженности. Система считает количество активных (незакрытых) задач у каждого участника потока. Новая задача назначается тому, у кого меньше всего открытых задач. Если у нескольких участников одинаковая загрузка — выбирается первый по списку.
Подходит для: задач с разной длительностью. Пример — дизайн-задачи: один макет делается за час, другой — за три дня. Round-robin здесь не работает, потому что количество задач не отражает реальную загрузку.
Ручное назначение руководителем. Задача попадает в очередь потока, руководитель потока видит её в бэклоге и назначает конкретному сотруднику. Система не вмешивается.
Подходит для: задач, требующих экспертной оценки. Пример — юридические запросы, где нужно учитывать специализацию юриста.
Правила назначения
Помимо базового метода, настраиваются дополнительные правила:
- Исключение отсутствующих. Сотрудники в отпуске или на больничном (отмечено в Б24) автоматически исключаются из распределения.
- Лимит задач. Максимальное количество активных задач на одного участника. При достижении лимита задачи назначаются другим.
- Приоритет участников. Некоторые сотрудники получают задачи первыми — например, стажёр получает только простые задачи, а сложные уходят старшему специалисту.
- Фильтр по компетенциям. Если задача помечена тегом «1С» — она назначается только участникам с соответствующей компетенцией.
Переназначение
Ситуации, когда задачу нужно переназначить:
- Исполнитель отклонил задачу — задача возвращается в очередь.
- Исполнитель не начал работу в течение N часов — автоматическое переназначение.
- Руководитель потока вручную переназначил задачу.
При автоматическом переназначении система исключает текущего исполнителя и применяет стандартный алгоритм распределения к оставшимся участникам.
Типовые конфигурации
| Отдел | Метод | Лимит задач | Дополнительно |
|---|---|---|---|
| Техподдержка L1 | Round-robin | 5 | Исключение отсутствующих |
| Дизайн | По загруженности | 3 | Фильтр по компетенциям |
| Юридический | Ручное | — | Руководитель назначает |
| Бухгалтерия | Round-robin | 10 | Лимит задач |
Что настраиваем
- Выбор метода распределения для каждого потока
- Правила исключения отсутствующих сотрудников
- Лимиты задач на участника
- Фильтры по компетенциям и приоритетам
- Правила автоматического переназначения
- Тестирование: прогон задач через поток, проверка балансировки нагрузки