Настройка отписки и управления подписками Битрикс24
Клиент нажимает «Отписаться» в письме — и продолжает получать рассылки. Через неделю жалуется в спам. Почтовый провайдер снижает репутацию домена, следующие рассылки попадают в спам уже у всех получателей. Проблема: отписка технически работает, но в CRM статус не обновляется, и контакт попадает в следующую рассылку заново.
Как работает отписка в Б24
Битрикс24 добавляет ссылку отписки в каждое письмо, отправленное через CRM-маркетинг. При нажатии:
- Контакт попадает на страницу подтверждения отписки.
- После подтверждения в CRM у контакта устанавливается флаг «Отписан от рассылок».
- Все последующие рассылки через CRM-маркетинг автоматически исключают этот контакт.
Флаг хранится в поле контакта и виден менеджеру в карточке. Менеджер может продолжать работать с контактом (звонить, писать лично), но массовые рассылки ему не уходят.
List-Unsubscribe заголовок
Помимо ссылки в теле письма, почтовые провайдеры (Gmail, Mail.ru, Яндекс) поддерживают заголовок List-Unsubscribe. Он добавляет кнопку «Отписаться» прямо в интерфейсе почтового клиента — рядом с именем отправителя.
Б24 добавляет этот заголовок автоматически при рассылках через CRM-маркетинг. Это снижает количество жалоб на спам: пользователю проще нажать «Отписаться», чем «В спам».
Управление подписками (Preference Center)
Простая отписка — это «всё или ничего». Клиент хочет получать новости о продукте, но не хочет получать акции. Preference Center позволяет выбирать категории:
- Новости компании
- Акции и скидки
- Обновления продукта
- Приглашения на мероприятия
В Б24 это реализуется через пользовательские поля контакта (чекбоксы) и сегментацию. Каждая рассылка отправляется по сегменту с соответствующим фильтром. Страница управления подписками — CRM-форма, в которой контакт обновляет свои предпочтения.
Согласие на обработку данных
GDPR и аналогичные законы требуют фиксировать согласие на получение рассылок. Б24 позволяет:
- Добавлять чекбокс согласия в CRM-формы
- Хранить дату и источник согласия в полях контакта
- Фильтровать рассылки: отправлять только тем, кто дал согласие
Поле «Согласие получено» — пользовательское, создаётся вручную. Рекомендуется хранить: дату согласия, источник (форма на сайте, устное согласие, договор), текст согласия.
Гигиена базы
Отписки — это часть гигиены базы рассылок. Помимо отписавшихся, нужно обрабатывать:
- Hard bounce — несуществующие адреса. Б24 помечает их после ошибки доставки.
- Soft bounce — временные ошибки (ящик переполнен). После нескольких попыток адрес исключается.
- Неактивные — контакты, которые не открывали писем 6+ месяцев. Их стоит выделить в отдельный сегмент и либо реактивировать, либо исключить.
Чистая база = высокая доставляемость = письма попадают во «Входящие», а не в «Спам».
Что настраиваем
- Проверка корректности ссылки отписки во всех шаблонах рассылок
- Настройка заголовка List-Unsubscribe
- Создание пользовательских полей для категорий подписок
- Разработка страницы управления подписками (Preference Center) через CRM-форму
- Настройка полей согласия на обработку данных: дата, источник, текст
- Сегментация рассылок с учётом подписок и согласий
- Настройка обработки bounce-адресов и неактивных контактов
- Тестирование: отписка → проверка флага в CRM → проверка исключения из следующей рассылки