Настройка мультиязычности Битрикс24

Настройка мультиязычности Битрикс24

В компании работают сотрудники из пяти стран. Портал Б24 на русском — немецкий офис не понимает названия стадий CRM, польские менеджеры путаются в полях карточки контакта, а англоязычные подрядчики в экстранете видят интерфейс, который не могут прочитать. Переключение языка интерфейса — полдела. Настоящая проблема — CRM-поля, шаблоны документов и автоматические уведомления, которые остаются на одном языке для всех.

Языковые настройки интерфейса

Битрикс24 поддерживает смену языка интерфейса на уровне портала и на уровне пользователя.

Уровень портала: Администратор задаёт язык по умолчанию в настройках портала. Этот язык применяется для новых пользователей и для системных элементов (названия стандартных стадий CRM, типов задач, статусов).

Уровень пользователя: Каждый сотрудник может переключить язык в своём профиле. Интерфейс — меню, кнопки, системные уведомления — переключается на выбранный язык. Поддерживаемые языки: русский, английский, немецкий, французский, испанский, португальский, итальянский, польский, украинский, вьетнамский, индонезийский, турецкий и другие.

Важно: переключение языка интерфейса не затрагивает пользовательские данные — названия стадий CRM, кастомные поля, шаблоны документов и бизнес-процессы остаются на языке, на котором были созданы.

Мультиязычные поля CRM

Стандартные поля CRM (компания, контакт, сделка) не поддерживают несколько языковых версий «из коробки». Решение — через кастомные поля и бизнес-процессы:

• Дублирование полей. Для каждого языка создаём набор кастомных полей: UF_COMPANY_NAME_EN, UF_COMPANY_NAME_DE, UF_COMPANY_NAME_RU. В карточке отображаются все варианты или только релевантный — через настройку видимости полей по ролям.
• Автоматический перевод. Бизнес-процесс при создании или обновлении сущности CRM вызывает внешний API (Google Translate, DeepL) через webhook и заполняет поля на других языках.
• Выбор языка контакта. Поле UF_LANGUAGE в карточке контакта/компании определяет предпочтительный язык коммуникации. Бизнес-процессы и шаблоны документов ориентируются на это поле.

Мультиязычные Открытые линии

Открытые линии (чат с клиентами через сайт, мессенджеры, соцсети) принимают обращения на разных языках. Настройка:

Для каждого языка можно создать отдельную Открытую линию с привязкой к языковому каналу (например, отдельный виджет чата на EN-версии сайта), или использовать одну линию с маршрутизацией внутри.

Шаблоны документов

Генератор документов Б24 (счета, КП, договоры) работает с шаблонами. Для мультиязычности:

• Создаём отдельные шаблоны для каждого языка: Счёт (RU), Invoice (EN), Rechnung (DE).
• В бизнес-процессе или роботе CRM выбор шаблона привязывается к полю UF_LANGUAGE контакта или компании.
• Автоматическая генерация: робот при смене стадии сделки создаёт документ на языке клиента.

Уведомления и рассылки

Автоматические уведомления (CRM-роботы, бизнес-процессы) по умолчанию отправляются на одном языке. Для мультиязычности:

• Роботы CRM с условием: если UF_LANGUAGE = EN → отправить шаблон письма на английском, если DE → на немецком, иначе — на русском.
• Email-шаблоны дублируются для каждого языка. Подстановки (имя клиента, сумма) работают одинаково.
• SMS-уведомления — аналогичная логика по условию.

Экстранет

Внешние пользователи (подрядчики, клиенты) в экстранете видят интерфейс на языке, заданном в их профиле. Администратор может:

• Задать язык по умолчанию для экстранета отдельно от основного портала.
• Настроить названия групп и проектов на нескольких языках (через описание).
• Подготовить инструкции и материалы на языке внешних пользователей.

Что внедряем

• Настройку языков интерфейса на уровне портала и пользователей
• Систему мультиязычных полей CRM с автоматическим переводом
• Маршрутизацию Открытых линий по языку клиента
• Мультиязычные шаблоны документов с автовыбором по языку контакта
• Условную логику уведомлений и рассылок по языкам
• Локализацию экстранета для внешних пользователей