Настройка генератора продаж Битрикс24
В базе CRM лежат 2 000 клиентов, которые купили один раз и больше не возвращались. Менеджеры работают только с новыми лидами — про повторные продажи никто не думает. Руководитель знает, что повторная продажа обходится в 5 раз дешевле привлечения нового клиента, но системного инструмента для этого нет. Генератор продаж в Битрикс24 решает именно эту задачу: автоматически создаёт повторные сделки и лиды по существующей базе.
Что такое генератор продаж
Генератор продаж — встроенный инструмент CRM-маркетинга в Битрикс24. Он берёт сегмент клиентов, создаёт для каждого из них новую сделку (или лид) и назначает ответственного менеджера. Фактически — автоматическая генерация повторных касаний без ручной работы.
Генератор не отправляет рассылки. Его задача — создать сущности в CRM, чтобы менеджеры начали работу с клиентом.
Сегменты: кому продавать повторно
Перед запуском генератора нужен сегмент — выборка клиентов по условиям. Сегменты создаются в разделе CRM → CRM-маркетинг → Сегменты:
- Динамический сегмент — обновляется автоматически. Пример: «Клиенты, купившие более 6 месяцев назад и не имеющие активных сделок».
- Статический сегмент — фиксированный список. Пример: участники конференции, ручная выборка.
Условия фильтрации: дата последней сделки, сумма покупок, тип продукта, регион, ответственный менеджер, значение пользовательских полей.
Настройка генератора
Генератор запускается из CRM → CRM-маркетинг → Генератор повторных продаж:
- Выбор сегмента — указываем подготовленный сегмент клиентов.
- Тип сущности — новая сделка или новый лид. Для активной базы — сделки, для «спящих» клиентов — лиды.
- Воронка и стадия — в какую воронку и на какую стадию попадёт новая сделка.
- Ответственный — текущий менеджер клиента, конкретный сотрудник или распределение по очереди.
- Расписание — однократный запуск или периодический (раз в месяц, раз в квартал).
Сценарии использования
| Сценарий | Сегмент | Результат |
|---|---|---|
| Реактивация спящих | Последняя покупка > 6 мес. | Лид на каждого клиента, менеджер звонит |
| Допродажа | Купили продукт А, не купили Б | Сделка на допродажу |
| Сезонное предложение | Покупали в прошлом сезоне | Сделки перед сезоном |
| Продление контракта | Дата окончания < 30 дней | Сделка на продление |
На что обратить внимание
- Дубли. Если у клиента уже есть активная сделка, генератор создаст ещё одну. Перед запуском проверяйте сегмент — исключайте клиентов с открытыми сделками.
- Нагрузка на менеджеров. 500 новых сделок за один запуск — менеджер физически не обработает. Делите сегмент на части или распределяйте между сотрудниками.
- Связка с роботами. На стадии, куда попадают сгенерированные сделки, настройте роботов: задачу менеджеру, напоминание, шаблонное письмо клиенту. Генератор создаёт сделку, робот запускает процесс.
Что настраиваем
- Сегменты клиентов для повторных продаж: по давности, продукту, региону
- Генератор: тип сущности, воронка, стадия, ответственный
- Расписание запусков: периодичность, объём выборки
- Роботы на стадии входа сгенерированных сделок
- Контроль дублей: исключение клиентов с активными сделками
- Тестовый запуск на ограниченном сегменте с проверкой результата