Настройка CoPilot в Битрикс24
CoPilot — встроенный AI-ассистент Битрикс24, работающий на базе GPT. В отличие от кастомной интеграции с OpenAI, CoPilot не требует собственного сервера и middleware — всё работает «из коробки» внутри портала. Но по умолчанию функция включена без настройки ролей и промптов, и сотрудники либо не понимают, зачем она нужна, либо используют её как ChatGPT для личных вопросов. Настраиваем так, чтобы CoPilot работал на задачи бизнеса.
Где работает CoPilot
CoPilot доступен в нескольких разделах Битрикс24:
- Чат. Сотрудник вызывает CoPilot прямо в переписке — помогает сформулировать сообщение, перевести текст, сократить или развернуть написанное.
- Задачи. При создании задачи CoPilot генерирует описание по краткому вводу и составляет чеклист.
- CRM. В карточке сделки или лида — генерация текста письма, подготовка ответа клиенту, суммаризация переписки.
- Лента. Написание постов и объявлений для корпоративной ленты.
- Документы. Генерация и редактирование текстов в Документах Б24.
Доступность зависит от тарифа: CoPilot включён в тарифы «Стандартный» и «Профессиональный». На базовом и бесплатном тарифе функция ограничена или отсутствует.
Активация и права доступа
CoPilot включается в разделе Настройки → Инструменты → CoPilot. Администратор портала управляет:
- Включение/отключение по разделам: можно оставить CoPilot в CRM и задачах, но отключить в чатах.
- Доступ по ролям. Через настройки прав определяется, какие отделы или сотрудники видят CoPilot. Если AI нужен только отделу продаж — нет смысла включать его для склада.
Роли и промпты
Основная настройка, от которой зависит полезность CoPilot. Роль — это предустановленный системный промпт, который определяет поведение модели. Битрикс24 предлагает стандартные роли: «Маркетолог», «Юрист», «HR-менеджер», «Копирайтер». Но стандартные роли — общие, и для конкретного бизнеса работают посредственно.
Создаём кастомные роли под задачи компании:
- «Менеджер по продажам {компания}». Промпт содержит описание продуктов, tone of voice компании, типичные возражения клиентов. CoPilot в карточке сделки генерирует письма с учётом специфики бизнеса, а не абстрактные шаблоны.
- «Техподдержка первой линии». Промпт включает ссылки на базу знаний, инструкции по типичным проблемам. CoPilot помогает оператору подготовить ответ клиенту.
- «Контент-менеджер». Промпт описывает стилистику бренда, запрещённые формулировки, целевую аудиторию. CoPilot в ленте генерирует посты, которые не нужно переписывать с нуля.
Роли создаются в разделе CoPilot → Управление ролями. Каждой роли назначается область применения (CRM, задачи, чат) и группа сотрудников, которые её видят.
Ограничения
CoPilot — не замена полноценной интеграции с OpenAI:
- Нет доступа к внешним API. CoPilot работает только с данными внутри Б24 и не может обращаться к сторонним сервисам.
- Нет автоматизации. CoPilot не запускается роботом или бизнес-процессом — только вручную по инициативе сотрудника.
- Лимиты запросов. Количество обращений к CoPilot ограничено тарифом. На «Стандартном» — лимит на количество запросов в месяц, на «Профессиональном» — выше, но тоже конечный.
- Модель фиксирована. Нельзя выбрать конкретную модель GPT или подключить альтернативу (Claude, Mistral). Битрикс24 использует ту модель, которую определяет сам.
Если нужна автоматическая обработка (квалификация лидов без участия менеджера, транскрибация звонков, AI в открытых линиях) — это задача для кастомной интеграции, а не для CoPilot.
Что настраиваем
- Активация CoPilot на портале, настройка разделов (CRM, задачи, чат, лента)
- Разграничение доступа по отделам и ролям
- Создание кастомных ролей с промптами под специфику бизнеса
- Обучение сотрудников: как вызвать CoPilot, какую роль выбрать, как формулировать запрос
- Рекомендации по дальнейшему развитию: какие сценарии закрывает CoPilot, а для каких нужна кастомная интеграция