Настройка Битрикс24 Вики
Регламент работы с клиентом записан в Google Docs. Инструкция по CRM — в Notion. Шаблоны писем — в папке на Диске. Новый сотрудник тратит первую неделю на поиск нужных документов и получает три разных ответа на один вопрос. Вики в Б24 собирает всё в одном месте: структурированные страницы с поиском, правами доступа и версионированием.
Что такое Вики в Б24
Вики — встроенный модуль Б24 для создания внутренних страниц с форматированным текстом, таблицами, изображениями и ссылками. Работает по принципу Wikipedia: каждая страница имеет уникальный URL, историю изменений и может ссылаться на другие страницы. Модуль доступен в разделе Сервисы → Вики (на тарифах с инструментом «Компания»).
Отличие от Базы знаний: Вики — это свободная структура страниц с перекрёстными ссылками. База знаний — статьи с категориями и иерархией. Вики подходит для справочной информации, которая часто обновляется и связана между собой.
Структура страниц
Прежде чем создавать страницы — нужна структура. Типовая иерархия:
-
Главная страница Вики — оглавление со ссылками на разделы
- Отдел продаж — регламенты, скрипты, работа с CRM
- Техподдержка — алгоритмы обработки обращений, FAQ
- HR — онбординг, отпуска, политики
- Разработка — стандарты кода, деплой, инфраструктура
- Общие — реквизиты компании, контакты, организационная структура
Каждый раздел — отдельная страница с подстраницами. Навигация — через ссылки на главной и через внутренний поиск.
Шаблоны страниц
Для типовых страниц (инструкция, регламент, описание процесса) создаются шаблоны. Шаблон определяет структуру: заголовки, обязательные разделы, формат описания. Это обеспечивает единообразие — все инструкции выглядят одинаково, информацию легко находить.
Пример шаблона «Инструкция»:
- Название процесса
- Когда применяется
- Пошаговые действия
- Ответственный
- Связанные документы
Права доступа
Вики поддерживает настройку доступа на уровне разделов:
- Чтение — все сотрудники видят страницу
- Редактирование — только определённые роли или отделы
- Создание — кто может добавлять новые страницы в раздел
Типовая схема: все читают, руководители отделов редактируют свои разделы, администратор портала управляет структурой.
Поиск и навигация
Встроенный поиск Б24 индексирует содержимое страниц Вики. Для ускорения поиска:
- Используйте ключевые слова в заголовках страниц
- Добавляйте теги к страницам
- Делайте перекрёстные ссылки между связанными страницами
- Поддерживайте актуальное оглавление на главной странице
Миграция из внешних систем
Если документация ведётся в Confluence, Notion или Google Docs — переносим контент в Вики Б24. Процесс: экспорт из источника (HTML/Markdown), адаптация форматирования, создание страниц через интерфейс или REST API (wiki.page.add), проверка ссылок и изображений.
Что настраиваем
- Структуру разделов Вики под подразделения компании
- Шаблоны страниц для типовых документов
- Права доступа: чтение/редактирование по отделам
- Оглавление и навигацию со ссылками
- Миграцию контента из внешних систем (Confluence, Notion, Google Docs)
- Обучение редакторов: создание и обновление страниц