Настройка Битрикс24.Магазин
Компания продаёт товары, и заказы обрабатываются в Excel: менеджер получает заявку в чате, вручную записывает позиции, звонит уточнить адрес, потом вбивает данные в таблицу. При 5 заказах в день это терпимо. При 20 — начинаются потери: забытые заявки, пересортица, ошибки в адресах. CRM-магазин в Б24 связывает каталог, заказы, оплату и доставку в одном месте — но требует настройки.
Что такое CRM-магазин
Битрикс24.Магазин — это модуль, встроенный в CRM. Он не заменяет полноценный интернет-магазин на 1С-Битрикс, но закрывает базовые сценарии: каталог товаров, приём заказов, онлайн-оплата, доставка. Заказ создаётся из сделки CRM — товарные позиции подтягиваются из каталога, оплата и доставка оформляются прямо в карточке.
Доступен на тарифах Standard и выше (полные возможности — Professional и Enterprise).
Каталог товаров
Настройка каталога:
- Разделы. Иерархическая структура: категории и подкатегории. Создаются в CRM → Товары.
- Карточка товара. Название, артикул, описание, цена, валюта, единица измерения, изображения.
- Вариации. Товар с несколькими вариантами (размер, цвет). Каждая вариация — отдельная строка с собственной ценой и остатком.
- Свойства. Кастомные характеристики: материал, вес, страна производства. Используются для фильтрации и отображения в магазине.
- Импорт. Массовая загрузка товаров из CSV/Excel. Формат: название, артикул, цена, раздел, описание, изображение (URL).
Платёжные системы
Б24 поддерживает подключение онлайн-оплаты. Настраиваем:
- ЮKassa — для приёма карт, электронных кошельков, SBP
- Robokassa — агрегатор с множеством способов оплаты
- Банковские эквайринги — через соответствующие модули
- Счёт на оплату — PDF-документ, формируется из сделки с реквизитами компании
- Ссылка на оплату — менеджер отправляет клиенту ссылку в чате или по SMS, клиент оплачивает онлайн
Настройка: CRM → Магазин → Платёжные системы. Указываются реквизиты, API-ключи, URL для callback. После оплаты статус сделки обновляется автоматически.
Доставка
Модуль доставки поддерживает:
- Фиксированная стоимость — единая цена доставки, самый простой вариант
- Бесплатная доставка — при сумме заказа выше порога
- Расчёт по зонам — разная стоимость для разных регионов
- Интеграция со службами — СДЭК, Почта России и другие через модули маркетплейса
Статус доставки отображается в сделке и доступен менеджеру.
Автоматизация через CRM
Главное преимущество CRM-магазина — заказ живёт внутри CRM-сделки. Это позволяет:
- Роботы. При оплате заказа — автоматическое SMS клиенту. При смене статуса — уведомление менеджеру. При отсутствии оплаты 24 часа — напоминание клиенту.
- Триггеры. Повторный заказ от клиента — автоматическая сделка с подстановкой данных.
- Воронка. Этапы: Новый заказ → Подтверждён → Оплачен → Отправлен → Доставлен → Завершён. Каждый этап с автоматическими действиями.
- Отчёты. Выручка по периодам, средний чек, популярные товары, конверсия по этапам.
Что настраиваем
- Каталог товаров: разделы, карточки, вариации, свойства
- Импорт товаров из Excel/CSV
- Платёжные системы: ЮKassa, Robokassa или банковский эквайринг
- Способы доставки и расчёт стоимости
- CRM-воронку заказов с роботами и триггерами
- Автоматические уведомления клиентам (SMS, email)
- Формирование счетов и ссылок на оплату