Клиент звонит уточнить детали тура — менеджер не может найти бронь: данные в Excel, переписка в WhatsApp, паспорта в отдельной папке. Каждый сезон повторяется одно и то же: перед наплывом заявок приходится обзванивать прошлогодних клиентов, а списка лояльных туристов нет. Битрикс24 решает эту боль. Мы сертифицированные специалисты с опытом 10+ лет, гарантируем настройку под ваш бизнес-процесс. Наша команда реализовала более 50 проектов для турагентств — от небольших до сетевых.
Единая CRM, воронка бронирований, смарт-процессы для каталога туров, автоматические напоминания — всё настраиваем под ключ. Закажите консультацию: оценим проект за 2 часа.
Почему турагентству нужна CRM?
Контакты, бронирования, документы — всё в одном месте. Менеджер открывает карточку клиента и видит: историю поездок, предпочтения, текущие брони, паспортные данные. CRM снижает время поиска информации на 40%. По сравнению с Excel, скорость работы с клиентами увеличивается в 3 раза. Смарт-процессы для учёта туров эффективнее Excel-таблиц в 5 раз по скорости обновления данных.
CRM: карточка клиента
Контакт в CRM — турист. Стандартные поля дополняются пользовательскими:
- Паспортные данные (серия, номер, срок действия)
- Дата рождения — для поздравлений и возрастных ограничений
- Предпочтения: тип отдыха, бюджет, страны
- Примечания: аллергии, состав семьи
Компания в CRM — корпоративный клиент (групповые туры).
Воронка бронирований
Сделка = бронирование тура. Стадии воронки:
| Стадия | Что происходит |
|---|---|
| Заявка | Клиент обратился, интересуется направлением |
| Подбор тура | Менеджер подбирает варианты, отправляет предложения |
| Согласование | Клиент выбрал тур, уточняет детали |
| Бронирование | Менеджер бронирует у туроператора |
| Оплата | Выставлен счёт, ожидание оплаты |
| Документы | Оформление виз, страховок, ваучеров |
| Выдача документов | Всё готово, клиент получил документы |
| Завершено | Клиент улетел, тур состоялся |
Пользовательские поля сделки: страна, даты вылета/прилёта, отель, тип питания, количество туристов, номер бронирования у оператора.
Как смарт-процессы упрощают учёт туров?
Для каталога туров создаётся смарт-процесс «Тур»: направление, даты, отель, стоимость, количество мест, описание. Сделка привязывается к туру — видно, сколько мест продано, сколько осталось. Это заменяет таблицы Excel и даёт актуальные данные в реальном времени.
Как настроить воронку за 10 шагов?
- Перейдите в раздел CRM → Воронки и лиды.
- Создайте новую воронку с названием «Бронирования».
- Добавьте стадии: Заявка, Подбор тура, Согласование, Бронирование, Оплата, Документы, Выдача документов, Завершено.
- Для каждой стадии настройте роботы: на стадии «Оплата» — отправка SMS с реквизитами.
- Создайте пользовательские поля для сделки: страна, даты, отель, тип питания, количество туристов.
- Настройте шаблоны документов: договор и ваучер автоматически заполняются из полей сделки.
- Создайте сегменты клиентов для рассылок.
- Подключите открытые линии для мессенджеров.
- Проверьте интеграцию с 1С и сайтом (если требуется).
- Проведите тестовый прогон сделки.
Сравнение: самописная CRM vs Битрикс24
| Параметр | Самописная CRM | Битрикс24 |
|---|---|---|
| Время внедрения | 1–3 месяца | 10–14 дней |
| Трудоёмкость | высокая | индивидуально |
| Документация и поддержка | нет | официальная документация |
| Масштабирование | сложно | готовые инструменты |
Сезонные кампании
Перед сезоном нужно напомнить о себе. Инструменты:
- Сегмент «Клиенты, летавшие в Турцию прошлым летом»
- Email-рассылка с ранним бронированием
- Генератор продаж — автоматическое создание задач менеджерам на обзвон
Документооборот
Диск Б24 хранит сканы паспортов, копии виз, договоры, ваучеры. Документы привязываются к контакту и сделке. Шаблон договора с автозаполнением (ФИО, паспорт, даты тура, стоимость) генерируется из сделки.
Автоматизация
- Новая заявка → задача менеджеру «Связаться в течение 30 минут»
- Стадия «Бронирование» → задача «Забронировать у оператора», уведомление клиенту
- Стадия «Оплата» → SMS с реквизитами, напоминание через 3 дня
- За 7 дней до вылета → SMS клиенту с напоминанием, задача менеджеру «Проверить документы»
- После возвращения → задача «Собрать отзыв»
Дополнительные возможности: интеграция с АТОЛ Онлайн для фискализации, отчёты по продажам через воронку, мобильное приложение для менеджеров.
Что входит в работу
- Воронка бронирований с пользовательскими полями
- Карточка клиента: паспорт, предпочтения
- Смарт-процесс для каталога туров
- Сезонные сегменты и рассылки
- Шаблоны документов: договор, ваучер
- Роботы: задачи, SMS, уведомления
- Открытые линии для заявок из мессенджеров
Срок настройки — 10–14 дней. Стоимость рассчитывается индивидуально. Получите консультацию: наши инженеры ответят на вопросы и предложат решение под ваш бюджет.