Настройка Битрикс24 для производственной компании
Заказ принят, но на производство информация дошла через два дня — менеджер забыл передать спецификацию. Производство запустило изделие по старому чертежу, а клиент уже внёс изменения. Закупщик не знал о заказе и не заказал комплектующие вовремя. Три точки отказа, которые повторяются каждую неделю. Битрикс24 связывает отдел продаж, производство, закупки и контроль качества в единый процесс: от заявки клиента до отгрузки готовой продукции.
Воронка «Заказ → Производство»
Сделка в CRM — это заказ клиента. Воронка отражает полный цикл:
- Заявка — клиент обратился, менеджер уточняет параметры
- Расчёт — технолог готовит расчёт стоимости и сроков
- КП отправлено — коммерческое предложение у клиента
- Согласование — клиент утверждает спецификацию
- Оплата — аванс или полная оплата
- В производстве — заказ передан на производство
- Контроль качества — проверка готовой продукции
- Отгрузка — упаковка, логистика, передача клиенту
- Закрыто — акт подписан
Пользовательские поля сделки: номер заказа, спецификация, количество, материал, срок изготовления, чертёж (файл).
Производственные заказы через смарт-процессы
Для внутреннего учёта создаётся смарт-процесс «Производственный заказ» — отдельная сущность, привязанная к сделке CRM. Поля:
| Поле | Назначение |
|---|---|
| Номер производственного заказа | Внутренняя нумерация |
| Продукция | Наименование, артикул |
| Количество | Объём выпуска |
| Спецификация / BOM | Перечень материалов и комплектующих |
| Ответственный | Мастер участка / технолог |
| Плановая дата готовности | Срок изготовления |
| Статус | Ожидает материалы → В работе → Готово → ОТК → Отгружено |
Смарт-процесс со своей Kanban-доской: начальник производства видит все заказы по стадиям.
Управление комплектующими и поставщиками
Второй смарт-процесс — «Закупка». Когда производственный заказ создан, робот анализирует спецификацию и создаёт задачу закупщику с перечнем необходимых материалов. Поставщики ведутся как компании в CRM с пользовательскими полями: категория товаров, условия оплаты, сроки поставки, рейтинг надёжности.
Связка: сделка (заказ клиента) → производственный заказ (что производить) → закупка (что купить).
Контроль качества
На стадии «ОТК» в производственном заказе создаётся задача контролёру качества с чеклистом:
- Соответствие спецификации
- Визуальный осмотр
- Замеры / тестирование
- Упаковка и маркировка
Если проверка не пройдена — задача возвращается на производство с комментарием о несоответствии. Статус заказа меняется на «Доработка».
Автоматизация
- Сделка перешла на «Оплата получена» → автоматическое создание производственного заказа
- Производственный заказ создан → задача закупщику «Проверить наличие материалов»
- Стадия «Готово» → задача контролёру ОТК с чеклистом
- ОТК пройден → уведомление менеджеру «Заказ готов к отгрузке», задача логисту
- Отгрузка выполнена → смена стадии сделки, уведомление клиенту
Контроль сроков
Плановая дата готовности в производственном заказе контролируется роботом: за 2 дня до дедлайна — уведомление мастеру участка. При просрочке — уведомление начальнику производства и менеджеру, задача «Сообщить клиенту о переносе сроков».
Что настраиваем
- Воронку CRM: от заявки до отгрузки
- Смарт-процесс «Производственный заказ» с полями и стадиями
- Смарт-процесс «Закупка» для управления комплектующими
- Карточки поставщиков в CRM
- Задачи контроля качества с чеклистами
- Роботы: создание заказов, задачи закупщику, ОТК, уведомления
- Контроль сроков: напоминания, эскалации при просрочке