Настройка автоворонок продаж Битрикс24
Менеджеры ведут сделки в CRM, но каждый по-своему: один звонит на второй день, другой через неделю, третий забывает позвонить совсем. Нет единого стандарта обработки, нет автоматических действий на стадиях. Автоворонка — это воронка продаж с роботами на каждой стадии, которая работает по одному алгоритму для всех сделок.
Что такое автоворонка
Автоворонка — это воронка (pipeline) в CRM Б24, где на каждой стадии настроены роботы и триггеры. Сделка движется по стадиям, а система автоматически выполняет действия: отправляет письма, ставит задачи, меняет ответственных, отправляет SMS.
Отличие от обычной воронки: в обычной менеджер сам решает, что делать на каждой стадии. В автоворонке система делает рутину за него, а менеджер подключается только там, где нужен человек.
Структура автоворонки
Типовая автоворонка B2B:
| Стадия | Автоматическое действие | Кто работает |
|---|---|---|
| Новая заявка | Email-подтверждение клиенту, задача менеджеру «Позвонить за 15 мин» | Робот |
| Квалификация | Заполнение чек-листа квалификации, смена ответственного по сегменту | Менеджер + робот |
| КП отправлено | Ожидание 3 дня → задача «Follow-up звонок» | Робот |
| Переговоры | Уведомление руководителю при сумме > 500 000 | Робот |
| Счёт выставлен | SMS клиенту с реквизитами, ожидание 5 дней → напоминание | Робот |
| Успешно закрыта | Задача на отгрузку, email клиенту с благодарностью | Робот |
| Проиграна | Задача «Узнать причину отказа», добавление в сегмент ретаргетинга | Робот |
Мультиворонки
Б24 позволяет создавать несколько воронок в одном CRM. Зачем:
- Разные продукты — воронка для услуг и воронка для товаров с разными стадиями
- Разные каналы — входящие заявки и исходящие продажи обрабатываются по-разному
- Разные регионы — стадии одинаковые, но ответственные и шаблоны писем отличаются
Каждая воронка имеет свой набор стадий, роботов и триггеров. Сделку можно переносить между воронками — например, после квалификации направлять в нужную.
Конверсия между стадиями
Автоворонка без аналитики бесполезна. В CRM → Воронка продаж Б24 показывает конверсию между стадиями: сколько сделок перешло с «Новая заявка» на «КП отправлено», сколько с «КП» на «Счёт», сколько закрылось успешно.
Падение конверсии на конкретной стадии — сигнал. Если 80% сделок зависают на «КП отправлено» — значит, follow-up не работает, робот настроен неправильно, или КП не продаёт.
Что настраиваем
- Проектирование воронки: определение стадий, критериев перехода, ответственных
- Создание мультиворонок при необходимости
- Роботы на каждой стадии: email, SMS, задачи, уведомления, ожидания
- Триггеры для автоматического перемещения сделок между стадиями
- Условия и ветвления: разная логика для разных сумм, типов клиентов, источников
- Шаблоны писем и SMS с подстановкой полей CRM
- Настройка отчёта по воронке: конверсия между стадиями, средний цикл сделки
- Тестирование: прогон сделки по всей воронке с проверкой каждого робота