Консультирование по выбору тарифа Битрикс24
Компания покупает тариф «Профессиональный» на 50 сотрудников, а через месяц выясняется: CRM-маркетинг никто не использует, бизнес-процессы не нужны, а нужны были только задачи и облачное хранилище, которые есть на тарифе вдвое дешевле. Или наоборот — берут «Базовый», упираются в лимит воронок и автоматизации, платят за доработки, которые на старшем тарифе были бы из коробки. Неправильный выбор тарифа — это переплата или искусственные ограничения, которые тормозят работу.
Что влияет на выбор
Тариф определяется не «на глаз» и не по бюджету. Факторы:
- Количество пользователей. Каждый тариф имеет лимит. Превышение — невозможно добавить сотрудника без перехода на следующий план.
- CRM-функциональность. Воронки, роботы, триггеры, custom fields, CRM-маркетинг — доступность зависит от тарифа.
- Автоматизация. Бизнес-процессы (конструктор) и роботы CRM — ключевая разница между тарифами.
- Хранилище. Объём облачного диска. Для компании с большим документооборотом — критичный фактор.
- Интеграции. REST API, маркетплейс, открытые линии — лимиты и доступность.
- Администрирование. Права доступа, структура компании, аудит-лог.
Сравнение тарифов
Битрикс24 предлагает пять основных тарифов. Ниже — ключевые различия по функциональным блокам.
Пользователи и хранилище
| Параметр | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Пользователи | Безлимит | 5 | 50 | 100 | 250–10 000 |
| Хранилище | 5 ГБ | 24 ГБ | 100 ГБ | 1024 ГБ | 3 ТБ |
| Администраторы | 1 | 1 | 5 | Неограничено | Неограничено |
«Free» — безлимит пользователей, но 5 ГБ хранилища на всех. Подходит для тестирования или микрокоманды без файлов.
CRM
| Возможность | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Лиды, сделки, контакты | Да | Да | Да | Да | Да |
| Воронки продаж | 1 | 1 | 10 | Неограничено | Неограничено |
| Кастомные поля | Ограничено | Да | Да | Да | Да |
| CRM-роботы | Нет | Базовые | Расширенные | Все | Все |
| Триггеры | Нет | Базовые | Расширенные | Все | Все |
| CRM-маркетинг | Нет | Нет | Базовый | Полный | Полный |
| Складской учёт | Нет | Нет | Нет | Да | Да |
| Счета и оплаты | Базовые | Да | Да | Да | Да |
| Смарт-процессы | Нет | Нет | Да | Да | Да |
Ключевой водораздел — Standard vs Professional. Standard закрывает потребности среднего отдела продаж. Professional нужен, если есть: множество воронок, сложная автоматизация, CRM-маркетинг, складской учёт.
Автоматизация и бизнес-процессы
| Возможность | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Конструктор бизнес-процессов | Нет | Нет | Нет | Да | Да |
| Роботы в задачах | Нет | Нет | Да | Да | Да |
| Автоматические задачи | Нет | Нет | Да | Да | Да |
| Регулярные задачи | Да | Да | Да | Да | Да |
Конструктор бизнес-процессов — только Professional и Enterprise. Это конструктор произвольных процессов: согласование документов, заявки на отпуск, закупки. Если компании нужна автоматизация за пределами CRM-воронки — без Professional не обойтись.
Коммуникации и открытые линии
| Возможность | Free | Basic | Standard | Professional | Enterprise |
|---|---|---|---|---|---|
| Открытые линии | 1 | 1 | 10 | Неограничено | Неограничено |
| Каналы (Telegram, VK и т.д.) | Все | Все | Все | Все | Все |
| Телефония | Да | Да | Да | Да | Да |
| Видеозвонки (участники) | 48 | 48 | 48 | 48 | 48 |
| Контакт-центр | Базовый | Базовый | Расширенный | Полный | Полный |
Каналы подключаются на всех тарифах, но количество открытых линий (очередей с маршрутизацией) ограничено. Если обрабатываете обращения из разных источников с разной маршрутизацией — нужен Standard или выше.
Типовые сценарии выбора
Стартап, 3–5 человек, нужна CRM и задачи. Basic. Одна воронка продаж, базовые роботы, 24 ГБ хранилища. Если бюджет критичен — Free, но с ограничениями по автоматизации.
Отдел продаж, 10–30 человек, несколько направлений бизнеса. Standard. Несколько воронок, расширенные роботы и триггеры, смарт-процессы. Хватает для сложной CRM-логики без конструктора бизнес-процессов.
Компания с внутренними процессами: документооборот, согласования, заявки. Professional. Конструктор бизнес-процессов — ключевая функция. Плюс неограниченные воронки, CRM-маркетинг, складской учёт.
Крупная компания, 250+ сотрудников, несколько филиалов. Enterprise. Расширенные права доступа, мультифилиальная структура, аудит-лог, увеличенные лимиты API, выделенная поддержка.
Миграция между тарифами
Переход на старший тариф — в любой момент через панель администратора. Все данные сохраняются, функции разблокируются мгновенно.
Переход на младший тариф — сложнее:
- Если текущее число пользователей превышает лимит нового тарифа — нужно деактивировать «лишних» до перехода.
- Бизнес-процессы, созданные на Professional, перестанут запускаться на Standard.
- CRM-маркетинговые кампании остановятся.
- Данные не удаляются, но доступ к функциям блокируется.
Рекомендация: перед понижением тарифа провести аудит используемых функций, чтобы не потерять критичную автоматизацию.
Как проходит консультация
- Аудит потребностей. Разбираем: сколько сотрудников, какие отделы, какие процессы нужно автоматизировать, объём документооборота, интеграции с внешними системами.
- Маппинг функций. Сопоставляем потребности с функциональностью тарифов. Выделяем must-have (без чего работа невозможна) и nice-to-have.
- Рекомендация. Конкретный тариф с обоснованием. Если потребности на границе — описываем оба варианта с trade-offs.
- План роста. Если компания растёт — рекомендуем тариф с запасом или планируем точку перехода.
Что получаете
- Детальный анализ потребностей команды и бизнес-процессов
- Сравнение тарифов применительно к вашей ситуации
- Конкретную рекомендацию с обоснованием
- План миграции при переходе между тарифами
- Оценку необходимых доработок, которые компенсируют ограничения выбранного тарифа