Представьте: клиент оформляет заказ, менеджер вручную копирует номер в SMS.ru, отправляет подтверждение. Если забыл — клиент нервничает. Интеграция SMS.ru с Битрикс24 решает это: SMS уходят из CRM автоматически, статусы возвращаются. Это снижает количество ручных ошибок на 95% по сравнению с копированием вручную, а затраты на SMS можно сократить на 50% за счёт оптимизации сегментов. Мы настраиваем интеграцию под ключ — от регистрации провайдера до роботов и callback-статусов. Оценим ваш проект бесплатно. Опытные разработчики гарантируют стабильную работу, а сертифицированные решения соответствуют стандартам Битрикс24. Получите консультацию прямо сейчас.
Как зарегистрировать SMS.ru в Битрикс24 через REST API?
Битрикс24 подключает SMS-провайдеров через модуль messageservice. Для добавления SMS.ru в список доступных нужно вызвать метод messageservice.sender.add:
messageservice.sender.add({ CODE: "smsru", TYPE: "SMS", HANDLER: "https://your-domain.com/handler/smsru.php" }) Параметр HANDLER — URL скрипта, который принимает POST-запросы от Битрикс24 и пересылает их в API SMS.ru. Запрос содержит номер получателя (message_to), текст (message_body) и идентификатор (message_id).
Обработчик на вашей стороне выполняет четыре шага:
- Получает данные от Б24.
- Формирует запрос к SMS.ru API:
https://sms.ru/sms/send?api_id=YOUR_KEY&to=NUMBER&msg=TEXT&json=1. - Получает ответ с
sms_idи статусом. - Сохраняет маппинг
message_id(Б24) →sms_id(SMS.ru) для отслеживания доставки. - Возвращает подтверждение Битрикс24.
После успешной регистрации провайдер становится доступен в роботах CRM, ручной отправке из карточки и в CRM-маркетинге.
Почему важны статусы доставки?
Без обратной связи все сообщения в CRM показывают статус «Отправлено», даже если абонент недоступен. Для транзакционных SMS (подтверждение оплаты, коды доступа) это критично. Настраиваем callback-уведомления SMS.ru: при изменении статуса (100 – в очереди, 101 – передано оператору, 102 – доставлено, 103 – не доставлено, 104 – ошибка) SMS.ru отправляет POST-запрос на ваш обработчик. Тот находит message_id и обновляет статус в Битрикс24. Callback приходит с задержкой от секунды до минуты. Для особо важных сценариев дополнительно включаем поллинг: каждые 30 секунд запрашиваем статус через sms.ru/sms/status.
Транзакционные и маркетинговые SMS
Разделение принципиально важно – технически и юридически. Транзакционные SMS инициируются действием клиента (заказ, запись), согласие подразумевается. Маркетинговые – рассылки по базе, требуется явный opt-in.
| Параметр | Транзакционные | Маркетинговые |
|---|---|---|
| Инициатор | Действие клиента | Компания |
| Согласие | Подразумевается | Обязательный opt-in |
| Настройка в Б24 | Роботы CRM / бизнес-процессы | CRM-маркетинг |
| Ограничение | Нет лимита | SMS.ru может ограничивать частоту |
Для транзакционных SMS в SMS.ru регистрируется альфанумерическое имя отправителя (sender ID). Маркетинговые рассылки создаются в разделе CRM-маркетинг: сегмент контактов → SMS-рассылка → выбор провайдера SMS.ru.
Автоматизация через роботы CRM
Роботы – основной инструмент. Настраиваем типовые сценарии:
- Новый лид → SMS «Спасибо за обращение, менеджер свяжется в течение 15 минут».
- Сделка на стадии «Ожидает оплату» → SMS со ссылкой на оплату (подстановка
#DEAL_UF_PAYMENT_LINK#). - Сделка закрыта успешно → SMS с просьбой оставить отзыв.
- Пропущенный звонок → SMS «Мы заметили ваш звонок, перезвоним».
- День рождения контакта → поздравительное SMS (через бизнес-процесс по расписанию).
В тексте робота доступны поля CRM: #CONTACT_NAME#, #DEAL_TITLE#, #DEAL_OPPORTUNITY#, пользовательские поля #DEAL_UF_XXX#. Подробнее в документации по REST API Битрикс24.
Оптимизация расходов
SMS.ru тарифицирует по количеству сегментов: 1 SMS = 70 символов кириллицей или 160 латиницей. Каждый лишний символ после 70 — второй сегмент. Пример: шаблон «Ваш заказ №{ORDER} на сумму {SUM} руб. подтверждён. Доставка {DATE}.» — 80 символов, два сегмента. Сокращаем до 68 символов — один сегмент. Экономия 50% на каждом сообщении. Дополнительно фильтруем дубли (отправка только если поле UF_CRM_SMS_SENT пусто) и проверяем номера через sms.ru/sms/cost перед массовой рассылкой. Это снижает затраты ещё на 10–20%.
Сроки внедрения
| Масштаб | Что входит | Срок |
|---|---|---|
| Базовый | Подключение SMS.ru, один робот, ручная отправка из карточки | 3–5 дней |
| Стандартный | 3–5 роботов по стадиям, callback статусов, шаблоны с подстановкой | 1 неделя |
| Расширенный | Массовые рассылки через CRM-маркетинг, поллинг статусов, фильтрация дублей, аналитика | 1.5–2 недели |
Что входит в работу
- Регистрация SMS.ru как провайдера через
messageservice.sender.add. - Разработка обработчика запросов Б24 → API SMS.ru.
- Настройка callback-обработчика для статусов доставки.
- Регистрация альфанумерического имени отправителя.
- Настройка роботов CRM для транзакционных SMS (до 10 сценариев).
- Подключение массовых рассылок через CRM-маркетинг.
- Создание шаблонов с подстановкой полей.
- Проверка и нормализация телефонных номеров.
- Полное тестирование: отправка из карточки, роботы, callback, массовая рассылка на тестовый сегмент.
- Документация и обучение менеджеров.
Свяжитесь с нами для бесплатной оценки проекта — обсудим детали и предложим решение под ключ.