Интеграция Битрикс24 с Zoom
Менеджер назначает встречу с клиентом — создаёт событие в календаре, потом открывает Zoom, создаёт конференцию, копирует ссылку, вставляет в событие, отправляет клиенту. После звонка запись лежит в Zoom Cloud, а в CRM — никаких следов: ни записи, ни длительности, ни привязки к сделке. Если менеджер забыл написать комментарий — информация о звонке потеряна. Интеграция с Zoom убирает ручные шаги: конференция создаётся из Б24, ссылка подставляется автоматически, запись сохраняется в CRM.
Приложение Zoom для Б24
Интеграция работает через приложение из маркетплейса Битрикс24. Устанавливается администратором портала в пару кликов: Маркет → Zoom → Установить. Приложение использует Zoom Marketplace API для связи с аккаунтом Zoom.
После установки каждый сотрудник авторизует свой Zoom-аккаунт через OAuth. Это одноразовое действие — дальше Б24 работает с Zoom API от имени сотрудника.
Что требуется:
- Zoom-аккаунт (бесплатный или платный — интеграция работает с любым)
- Права администратора на портале Б24 для установки приложения
- Для корпоративных Zoom-аккаунтов — разрешение на подключение сторонних приложений в настройках Zoom Admin
Создание конференций из Б24
После интеграции Zoom-звонок создаётся прямо из интерфейса Битрикс24:
Из календаря. При создании события появляется опция «Добавить видеоконференцию Zoom». Б24 обращается к Zoom API (POST /users/{userId}/meetings), создаёт конференцию и подставляет ссылку в событие. Участники получают уведомление с ссылкой — в Б24 и по email.
Из карточки CRM. В карточке сделки или контакта — кнопка «Видеозвонок Zoom». Конференция создаётся, ссылка отправляется клиенту (по email или в чат открытой линии), а в таймлайне сделки появляется запись о запланированном звонке.
Из чата. В групповом или личном чате Б24 — кнопка «Zoom-звонок». Все участники чата получают ссылку.
Параметры конференции настраиваются:
| Параметр | Значение по умолчанию | Можно изменить |
|---|---|---|
| Тип встречи | Запланированная | Да (мгновенная / запланированная) |
| Пароль | Включён | Да |
| Зал ожидания | Включён | Да |
| Запись | По настройкам Zoom-аккаунта | Да |
| Длительность | 60 минут | Да |
Синхронизация с календарём
Встречи с Zoom-ссылкой в Б24 отображаются в календаре со значком видеозвонка. При синхронизации с Google Calendar или Outlook ссылка на Zoom передаётся в описание события — участники видят её в любом клиенте.
Обратная синхронизация: если встреча с Zoom создана в Google Calendar (через Zoom-плагин для Google), она появится в Б24 через синхронизацию календарей. Но привязка к CRM в этом случае не создаётся автоматически — только при создании из Б24.
Рекомендация: создавать встречи с клиентами всегда из Б24 — тогда запись автоматически привязывается к сделке.
Запись звонков и хранение
Запись Zoom-конференций — один из самых ценных элементов интеграции для отделов продаж и поддержки.
Где хранятся записи:
- Zoom Cloud — записи хранятся в облаке Zoom (для платных тарифов). Б24 сохраняет ссылку на запись в таймлайне сделки или в карточке контакта.
- Локальная запись — запись сохраняется на компьютере участника. В этом случае Б24 не получает файл автоматически — его нужно загрузить вручную на Диск или в CRM.
-
Диск Б24 — через webhook (
meeting.ended) middleware получает уведомление о завершении конференции, скачивает запись из Zoom Cloud через API (GET /meetings/{meetingId}/recordings) и загружает на Диск Б24 в папку сделки.
Автоматическая загрузка записей на Диск Б24 — кастомная доработка через middleware. Стандартное приложение из маркетплейса сохраняет только ссылку на Zoom Cloud.
Аналитика звонков в CRM
С интеграцией руководитель видит в CRM:
- Историю видеозвонков — дата, длительность, участники, ссылка на запись. Всё в таймлайне сделки.
- Количество встреч менеджера — сколько Zoom-звонков провёл каждый менеджер за период. Через отчёт по активностям CRM.
- Конверсию после звонков — какой процент сделок продвинулся на следующую стадию после видеовстречи. Строится через BI-аналитику Б24 или внешние дашборды.
Без интеграции эти данные приходится собирать вручную — открывать Zoom, смотреть журнал, сопоставлять с CRM. С интеграцией — всё автоматически.
Автоматизация через роботов CRM
Zoom-звонки встраиваются в воронку продаж через роботов:
- Сделка перешла на стадию «Демонстрация» → робот создаёт Zoom-конференцию через REST API, отправляет клиенту приглашение по email с ссылкой, добавляет событие в календарь менеджера.
- Конференция завершена → webhook фиксирует длительность звонка, обновляет поле «Проведена демо-встреча» в карточке сделки.
- Запись доступна → робот отправляет менеджеру задачу «Подготовить follow-up по результатам встречи» со ссылкой на запись.
Для этого используется связка: Zoom Webhook Events → Middleware → Б24 REST API. Webhook-события от Zoom (meeting.started, meeting.ended, recording.completed) обрабатываются серверным приложением и транслируются в действия CRM.
Что внедряем
- Установку и настройку Zoom-приложения из маркетплейса Б24
- Авторизацию Zoom-аккаунтов сотрудников
- Создание конференций из календаря, CRM и чата Б24
- Сохранение записей звонков: ссылки в CRM, автозагрузка на Диск через middleware
- Синхронизацию Zoom-встреч с Google Calendar / Outlook
- Автоматизацию через роботов CRM: создание конференций по стадии сделки, фиксация результатов
- Обучение менеджеров работе с Zoom из интерфейса Б24