Интеграция Битрикс24 с YCLIENTS
Салон красоты, клиника или автосервис ведёт запись в YCLIENTS: клиенты бронируют время, мастера видят расписание, администратор контролирует загрузку. Но маркетинг и продажи живут в CRM Битрикс24 — там сделки, рассылки, аналитика. Между системами — ручной перенос данных или полное отсутствие связи. Клиент записался и не пришёл — в CRM об этом никто не знает. Интеграция YCLIENTS и Б24 соединяет операционку с продажами: каждая запись порождает сущность в CRM, история визитов доступна менеджеру, а триггеры в воронке запускают напоминания и допродажи.
Архитектура интеграции
YCLIENTS предоставляет REST API для работы с записями, клиентами, услугами и сотрудниками. Битрикс24 принимает данные через входящие вебхуки или серверное REST-приложение. Связка работает в обе стороны:
| Направление | Данные | Механизм |
|---|---|---|
| YCLIENTS → Б24 | Новая запись | Вебхук YCLIENTS → обработчик → crm.deal.add |
| YCLIENTS → Б24 | Клиент | При первой записи → crm.contact.add |
| YCLIENTS → Б24 | Статус визита (пришёл / не пришёл) | Вебхук → обновление стадии сделки |
| Б24 → YCLIENTS | Запись от менеджера | Кнопка в карточке → API records.add |
| Б24 → YCLIENTS | Изменение контакта | Робот → API clients.update |
Промежуточный обработчик — серверный скрипт или интеграционная платформа (Albato, Make). Прямого коннектора «из коробки» между системами нет.
Синхронизация клиентской базы
При первой записи клиента в YCLIENTS обработчик проверяет, есть ли контакт в CRM Б24 по номеру телефона. Если нет — создаёт. Если есть — привязывает запись к существующему контакту.
Поля, которые синхронизируются:
- Имя, телефон, email — основные данные контакта
- Дата рождения — для поздравительных рассылок
- Категория клиента — VIP, постоянный, новый (из YCLIENTS)
- Источник — «YCLIENTS» в поле UTM_SOURCE или пользовательском поле
Дубли обрабатываются через поиск по телефону: crm.duplicate.findbycomm. Если найден существующий контакт — запись привязывается к нему, новый контакт не создаётся.
Записи как сделки в CRM
Каждая запись в YCLIENTS создаёт сделку в выделенной воронке «Записи / Визиты». Стадии воронки:
- Записан — клиент выбрал дату и время
- Подтверждён — клиент подтвердил визит (SMS / звонок)
- Пришёл — визит состоялся
- Не пришёл — no-show
- Завершён — услуга оказана, оплата получена
Карточка сделки содержит: услугу, мастера, дату и время, стоимость, филиал. При изменении статуса записи в YCLIENTS — стадия сделки обновляется автоматически.
Напоминания и работа с no-show
На каждой стадии воронки работают роботы Б24:
- Записан → через 24 часа — автоматическое SMS-напоминание клиенту о визите (через SMS-провайдер, подключённый к Б24)
- Записан → за 2 часа до визита — повторное напоминание
- Не пришёл — задача менеджеру: позвонить клиенту, предложить перенос. Через 3 дня — повторная задача, если нет ответа
- Завершён — через 7 дней запрос обратной связи, через 30 дней — предложение повторного визита
История визитов в карточке контакта
Все сделки-визиты привязаны к контакту. Менеджер видит в таймлайне:
- Полный список визитов с датами, услугами и мастерами
- Средний чек и общую сумму
- Частоту визитов — как часто клиент приходит
- Последний визит и дней с последнего визита — для реактивации
Эти данные используются для сегментации: «клиенты, не приходившие 60+ дней», «клиенты с чеком выше среднего», «постоянные клиенты мастера Х».
Расписание мастеров
Опционально расписание мастеров из YCLIENTS подтягивается в календарь Б24 — для планирования нагрузки и визуального контроля загрузки. Каждая подтверждённая запись отображается как событие в календаре сотрудника.
Обработка оплат
При завершении визита YCLIENTS передаёт сумму оплаты. В CRM:
- Поле «Сумма сделки» обновляется реальной суммой (может отличаться от плановой, если клиент взял дополнительную услугу)
- Если подключён модуль «Оплата» — создаётся запись об оплате
- Для управленческого учёта данные агрегируются в отчёте: выручка по мастерам, по услугам, по филиалам
Что настраиваем
- Серверный обработчик вебхуков YCLIENTS (или сценарий в Albato/Make)
- Воронку «Записи / Визиты» с стадиями и роботами
- Синхронизацию клиентской базы с дедупликацией по телефону
- Автоматические SMS-напоминания и сценарий работы с no-show
- Передачу статусов визитов и сумм оплат в CRM
- Отчёты по визитам, конверсии записей в визиты, LTV клиентов
- Обучение администраторов и менеджеров работе с интегрированной системой