Интеграция Битрикс24 с Novofon (Задарма)
Novofon (ранее Zadarma) — облачная АТС с бесплатной интеграцией с Битрикс24. Для небольших команд это один из самых экономичных способов получить полноценную телефонию внутри CRM: входящие с карточкой клиента, исходящие по клику, запись разговоров — без дополнительных затрат на коннекторы.
Настраиваем связку так, чтобы АТС корректно работала с CRM, номера сотрудников были привязаны к пользователям Б24, а звонки автоматически создавали нужные сущности.
Штатный коннектор
Novofon предоставляет бесплатную интеграцию через раздел «Настройки → Интеграции» в личном кабинете. Подключение не требует установки приложения из маркетплейса Битрикс24 — коннектор работает на стороне Novofon и взаимодействует с порталом через REST API.
Порядок подключения:
- В личном кабинете Novofon перейти в «Настройки → Интеграция с CRM».
- Выбрать Битрикс24, указать адрес портала (example.bitrix24.ru).
- Авторизовать доступ — Novofon запросит права через OAuth 2.0.
- Настроить правила: создание лида при входящем, привязка к контакту при повторном звонке.
- Сопоставить внутренние номера АТС с пользователями Б24.
После подключения Битрикс24 начинает принимать уведомления о звонках и отображать карточки клиентов.
Настройка PBX и маппинг номеров
Виртуальная АТС Novofon (ZCRM PBX) — центральный элемент, от настройки которого зависит корректность интеграции.
Создание внутренних номеров. В разделе «Моя АТС» создаются внутренние номера (100, 101, 102...). Каждый номер — это SIP-аккаунт, к которому подключается софтфон или IP-телефон сотрудника.
Маппинг на пользователей Б24. В настройках интеграции каждый внутренний номер Novofon привязывается к конкретному пользователю Битрикс24. Это критически важная настройка:
- Если маппинг неверный — карточка клиента при входящем покажется не тому менеджеру
- Если внутренний номер не привязан — звонок зарегистрируется в CRM без ответственного
- При увольнении сотрудника — обязательно переназначить внутренний номер или удалить маппинг
Сценарии обработки вызовов. В PBX настраивается логика: что происходит при звонке на многоканальный номер.
- Голосовое приветствие (загрузка MP3 или синтез через TTS)
- Меню выбора (IVR): «Нажмите 1 для отдела продаж, 2 для поддержки»
- Очередь вызовов: одновременный вызов, последовательный, случайный
- Переадресация при неответе: на мобильный, на другой внутренний номер, на голосовую почту
Все эти настройки влияют на то, как звонок отобразится в Битрикс24. Если звонок прошёл через IVR и попал в очередь — в CRM зафиксируется только финальное соединение с конкретным менеджером.
Входящие звонки → CRM
При входящем звонке коннектор Novofon передаёт в Битрикс24:
- Номер звонящего
- Внутренний номер сотрудника, принявшего вызов
- Статус: отвечен, пропущен, занято
- Длительность разговора
- Ссылку на запись (если включена)
Битрикс24 обрабатывает звонок по настроенным правилам:
-
Новый номер → создание лида с телефоном в поле
PHONE - Существующий контакт → привязка звонка к контакту и его сделкам
- Существующий контакт с ответственным → карточка показывается ответственному менеджеру до снятия трубки
Для пропущенных звонков настраивается автоматическое создание задачи на перезвон.
Click-to-call
Исходящие звонки из Битрикс24 работают через callback:
- Менеджер нажимает на номер телефона в карточке CRM.
- Битрикс24 передаёт команду в Novofon.
- АТС звонит на внутренний номер менеджера — менеджер снимает трубку.
- АТС звонит клиенту и соединяет с менеджером.
Клиент видит исходящий номер компании (CallerID), а не личный номер менеджера. CallerID настраивается в PBX Novofon для каждого внутреннего номера или глобально.
Запись разговоров
Novofon хранит записи в облаке. Срок хранения зависит от тарифа (стандартно — от 1 месяца в бесплатном до бессрочного хранения в платных пакетах).
В Битрикс24 запись доступна в таймлайне звонка по ссылке. Менеджер или руководитель нажимает «Прослушать» — открывается плеер. Скачивание возможно через API Novofon.
Если нужно хранить записи дольше тарифного периода — настраиваем выгрузку через API Novofon (/v1/pbx/record/request/) и загрузку на Диск Битрикс24 по расписанию.
Типичные проблемы и решения
Карточка не всплывает при входящем. Проверить: маппинг внутренних номеров, наличие websocket-соединения в браузере менеджера, права приложения интеграции на telephony.
Дублирование лидов. Коннектор создаёт лид при каждом звонке с нового номера. Если клиент звонит с разных номеров — появляются дубли. Решение: объединение дублей вручную или автоматизация через робот CRM, который ищет контакт по имени/email.
Звонок зарегистрирован, но без ответственного. Внутренний номер АТС не привязан к пользователю Б24. Обновить маппинг в настройках интеграции.
Запись недоступна. Проверить: включена ли запись в настройках PBX Novofon, не истёк ли срок хранения, корректна ли ссылка (Novofon меняет URL записей при переходе между тарифами).
Итог настройки
После настройки команда получает: телефонию внутри Битрикс24 без софтфона (callback), автоматическую фиксацию всех звонков в CRM, записи разговоров в карточках клиентов и базовую аналитику по звонкам в стандартных отчётах Б24.