Разработка системы вопрос-ответ по товарам 1С-Битрикс

Разработка системы вопрос-ответ по товарам 1С-Битрикс

Блок «Вопросы и ответы» на странице товара позволяет потенциальным покупателям задать уточняющий вопрос и получить ответ от менеджера или других покупателей. Это снижает количество обращений в поддержку и работает как UGC-контент для SEO. В Битрикс стандартного компонента для такого функционала нет — он строится на кастомной ORM-модели.

Структура данных

Для системы Q&A достаточно двух связанных таблиц. Таблица b_product_question:

Таблица b_product_answer (ответы на вопросы):

ORM-классы ProductQuestionTable и ProductAnswerTable наследуются от \Bitrix\Main\ORM\Data\DataManager. Связь оформляется через \Bitrix\Main\ORM\Fields\Relations\Reference для JOIN в одном запросе.

Жизненный цикл вопроса

Каждый вопрос проходит следующие этапы:

1. Покупатель отправляет вопрос → создаётся запись STATUS = PENDING.
2. Модератор получает уведомление на email (почтовое событие PRODUCT_QUESTION_NEW).
3. Модератор одобряет вопрос (STATUS = APPROVED) — вопрос становится виден на странице.
4. Менеджер или другой покупатель оставляет ответ → b_product_answer с STATUS = PENDING.
5. Если ответ требует модерации — одобряется аналогично. Официальные ответы (IS_OFFICIAL = 1) могут публиковаться автоматически.
6. После первого одобренного ответа автор вопроса получает уведомление по email.

Уведомления

Минимальный набор почтовых событий:

• PRODUCT_QUESTION_NEW — новый вопрос ожидает модерации. Получатель: менеджер.
• PRODUCT_ANSWER_NEW — новый ответ ожидает модерации (если включена модерация ответов).
• PRODUCT_QUESTION_ANSWERED — ваш вопрос получил ответ. Получатель: автор вопроса по AUTHOR_EMAIL.

Шаблоны создаются в Настройки → Почтовые события. Переменные передаются через второй параметр CEvent::Send():

\CEvent::Send('PRODUCT_QUESTION_ANSWERED', SITE_ID, [
    'QUESTION_TEXT'  => $question['QUESTION'],
    'ANSWER_TEXT'    => $answer['ANSWER'],
    'PRODUCT_NAME'   => $productName,
    'PRODUCT_URL'    => $productUrl,
    'AUTHOR_EMAIL'   => $question['AUTHOR_EMAIL'],
    'AUTHOR_NAME'    => $question['AUTHOR_NAME'],
]);

Поиск по вопросам

На страницах с большим количеством вопросов (популярные товары) добавляется AJAX-поиск по тексту вопроса. Запрос через ORM:

ProductQuestionTable::getList([
    'filter' => [
        '=PRODUCT_ID' => $productId,
        '=STATUS'     => 'APPROVED',
        '%QUESTION'   => $searchQuery,
    ],
    'select' => ['ID', 'AUTHOR_NAME', 'QUESTION', 'CREATED_AT'],
    'order'  => ['CREATED_AT' => 'DESC'],
    'limit'  => 10,
]);

Символ % перед ключом в фильтре D7 задаёт LIKE-поиск.

Голосование за полезность ответа

Дополнительный слой — «Был ли ответ полезен?» (да/нет). Это небольшая отдельная таблица b_product_answer_vote с полями ANSWER_ID, USER_ID, IP, IS_HELPFUL. Агрегированные счётчики (HELPFUL_COUNT, UNHELPFUL_COUNT) хранятся прямо в b_product_answer для быстрого вывода без JOIN.

Административный раздел

В /local/admin/product_questions.php выводится таблица вопросов с фильтрами по статусу, товару, дате. Используется стандартный класс CAdminList для быстрой реализации пагинации и сортировки без написания HTML вручную.

Сроки разработки