Настройка виджета онлайн-чата Битрикс24
Виджет онлайн-чата — то, что видит посетитель сайта. По умолчанию он выглядит как стандартная кнопка с логотипом Битрикс24, открывается в правом нижнем углу и ничем не отличается от сотни других сайтов на той же платформе. Правильная настройка делает виджет частью дизайна сайта и повышает конверсию в обращения.
Что настраивается в визуальной части
Битрикс24 → CRM → Контакт-центр → Онлайн-чат → выбрать нужный чат → «Настройки».
Цвет и тема. Основной цвет виджета задаётся в настройках — должен совпадать с акцентным цветом бренда. Тёмная/светлая тема.
Позиция. Правый нижний угол (по умолчанию), левый нижний угол. Отступы от края — в пикселях.
Кнопка-триггер. Можно использовать стандартную круглую кнопку или создать собственный HTML-триггер через JavaScript API виджета:
BX24.openMessenger(); // открыть чат по клику на любой элемент
Приветственное сообщение. Текст, который видит посетитель, когда открывает чат до первого сообщения. Например: «Привет! Чем могу помочь?» — от имени конкретного оператора с аватаром.
Имя и аватар оператора. Можно показывать реального сотрудника (выбрать из списка) или создать «виртуального» оператора с именем «Поддержка» и корпоративным аватаром.
Предварительная форма
Перед началом чата можно показать форму для сбора данных посетителя. Настраивается в разделе «Форма» внутри настроек чата.
Доступные поля: имя, телефон, email, пользовательский вопрос. Каждое поле — обязательное или нет.
Данные из формы передаются в лид CRM при создании. Если включена только форма без обязательных полей — посетитель может пропустить её и написать сразу.
Когда форму стоит включать: когда нет операторов онлайн — форма собирает контакты для обратного звонка. Для консультационного бизнеса, где важно знать имя клиента заранее.
Когда форму лучше отключить: для высокой конверсии в первый ответ — любая форма увеличивает трение. Интернет-магазины обычно обходятся без неё.
Правила показа виджета
Виджет не обязан отображаться на всех страницах одинаково. В настройках чата → раздел «Правила»:
- Задержка появления — показать кнопку через N секунд после загрузки страницы.
-
Условия показа по URL — показывать только на страницах
/catalog/*или скрывать на/admin/*. - Мобильные устройства — включить/выключить на мобильных отдельно.
- Поведение при прокрутке — показать виджет, когда пользователь прокрутил 50% страницы.
Правила задаются через CSS/URL-шаблоны в интерфейсе настроек.
Режимы работы виджета
Онлайн-режим. Операторы доступны — виджет показывает чат, сообщения обрабатываются в реальном времени.
Офлайн-режим. Нет доступных операторов — виджет переключается в режим «Оставьте сообщение». Посетитель вводит контакты и текст → создаётся лид в CRM → оператор ответит позже.
Переключение автоматическое — зависит от статуса операторов открытой линии и настроенного рабочего расписания.
Частые вопросы настройки
Убрать логотип Битрикс24 с виджета. Убирается в настройках виджета — опция «Скрыть логотип». Доступна на платных тарифах.
Изменить текст кнопки. Стандартная кнопка без текста — только иконка. Для кастомной кнопки с текстом нужен собственный HTML-элемент с вызовом BX24.openMessenger().
Несколько чатов на разных страницах. Создать несколько чатов в Контакт-центре с разными настройками и подключить каждый к своей открытой линии. На каждой странице — свой код вставки.
Виджет мигает или появляется дважды. Код вставлен дважды — проверить шаблон сайта, убедиться, что скрипт подключается один раз.