Настройка сегментированных push-уведомлений 1С-Битрикс

Настройка сегментированных push-уведомлений 1С-Битрикс

Массовые push-уведомления с CTR 0.5% и растущим числом отписок — следствие отсутствия сегментации. Push с релевантным предложением (скидка на категорию, которую пользователь просматривал) даёт CTR 4–8%. Это разница в подходе: не «всем про всё», а конкретному сегменту — конкретное сообщение.

Инфраструктура push-уведомлений в Битрикс

Стандартный модуль 1С-Битрикс не включает push-уведомления для интернет-магазина. Инфраструктура строится на базе:

• Firebase Cloud Messaging (FCM) — для web push и Android
• Apple Push Notification Service (APNs) — для iOS (если есть мобильное приложение)
• Сторонние платформы: OneSignal, Pushwoosh, SendPulse — с готовой сегментацией

Для интеграции с Битриксом наиболее практичен вариант с OneSignal или собственным хранилищем токенов + FCM API.

Хранение токенов и атрибутов пользователей

Токены push-подписки хранятся в пользовательской таблице:

CREATE TABLE custom_push_tokens (
    id INT AUTO_INCREMENT PRIMARY KEY,
    user_id INT,
    token TEXT NOT NULL,
    platform ENUM('web', 'android', 'ios') DEFAULT 'web',
    created_at DATETIME,
    last_active DATETIME,
    INDEX idx_user (user_id),
    INDEX idx_platform (platform)
);

Атрибуты для сегментации хранятся отдельно:

CREATE TABLE custom_push_user_attrs (
    user_id INT,
    attr_key VARCHAR(100),
    attr_value VARCHAR(255),
    updated_at DATETIME,
    PRIMARY KEY (user_id, attr_key)
);

Атрибуты обновляются по событиям Битрикс: просмотр категории → last_category_viewed, покупка → last_purchase_date и total_orders, сумма в корзине → cart_value.

Сегментация: что и как делить

Типовые сегменты для интернет-магазина:

Отправка через FCM

Класс-обёртка для отправки:

class PushSender {
    private const FCM_URL = 'https://fcm.googleapis.com/fcm/send';

    public function sendToSegment(array $filter, string $title, string $body, array $data = []): void {
        $tokens = $this->getTokensByFilter($filter);

        // FCM принимает не более 500 токенов за запрос
        foreach (array_chunk($tokens, 500) as $chunk) {
            $this->sendBatch($chunk, $title, $body, $data);
        }
    }

    private function sendBatch(array $tokens, string $title, string $body, array $data): void {
        $payload = [
            'registration_ids' => $tokens,
            'notification' => [
                'title' => $title,
                'body' => $body,
                'icon' => '/favicon-192.png',
                'click_action' => $data['url'] ?? '/',
            ],
            'data' => $data,
        ];

        $http = new \Bitrix\Main\Web\HttpClient();
        $http->setHeader('Authorization', 'key=' . FCM_SERVER_KEY);
        $http->setHeader('Content-Type', 'application/json');
        $http->post(self::FCM_URL, json_encode($payload));
    }
}

Триггеры обновления атрибутов

Атрибуты сегментации должны обновляться в реальном времени. Это реализуется через обработчики событий Битрикс:

• OnSaleOrderSaved → обновление total_orders, last_purchase_date
• OnSaleBasketItemSaved → обновление cart_value
• Кастомное событие при просмотре раздела каталога → last_category_viewed

Обновление атрибутов — простой REPLACE INTO custom_push_user_attrs.

Подписка на push через браузер

JavaScript для запроса разрешения и сохранения токена:

async function subscribeToPush() {
    const registration = await navigator.serviceWorker.register('/sw.js');
    const subscription = await registration.pushManager.subscribe({
        userVisibleOnly: true,
        applicationServerKey: VAPID_PUBLIC_KEY
    });

    await fetch('/api/push/subscribe/', {
        method: 'POST',
        headers: { 'Content-Type': 'application/json' },
        body: JSON.stringify(subscription)
    });
}

Сроки выполнения

Сегментированные push — инструмент удержания, который окупается при базе от 5 000 подписчиков.