В нашей практике push-уведомления о брошенном просмотре показывают конверсию в 2-3 раза выше email-писем, если настроены правильно. Мы настраиваем push-уведомления так, чтобы они приходили через 20–40 минут после просмотра — именно в этом окне посетитель ещё не забыл о товаре. Письмо о брошенном просмотре открывают 15–20% получателей, а push-уведомление в браузере появляется сразу, без необходимости открывать почту. Конверсия в переход у push выше при условии, что уведомление приходит через 20–40 минут после просмотра, а не через сутки. Настройка этой механики в Битрикс требует интеграции модуля push.sender с логикой брошенных просмотров. Наша команда имеет 7+ лет опыта в разработке на 1С-Битрикс и реализовала десятки подобных интеграций.
Проблемы, которые решаем
- Анонимные пользователи без email. Подписка на push привязана к FUSER_ID, а не к email. Мы ищем подписку именно по FUSER_ID — иначе анонимы останутся без уведомлений.
- Устаревшие подписки. Если подписка неактивна (статус UNSUBSCRIBED или EXPIRED), отправка вызовет ошибку FCM (410 Gone). Мы перед отправкой проверяем STATUS = ACTIVE.
- Множество уведомлений. Без тега TAG пользователь получит отдельное уведомление на каждый просмотренный товар. Мы используем TAG для замены старых уведомлений новым.
Архитектура доставки
Push-уведомление проходит путь: агент Битрикс → метод MessageSender::send() → очередь в b_agent → POST-запрос к push-endpoint браузера (FCM для Chrome, Mozilla Autopush для Firefox). Подписки хранятся в b_push_sender_subscription с полями FUSER_ID, USER_ID, ENDPOINT, AUTH, P256DH.
Критичный момент: b_push_sender_subscription содержит записи и для анонимов (через FUSER_ID), и для авторизованных пользователей (через USER_ID). При работе с брошенными просмотрами нужно искать подписку по FUSER_ID, так как просмотр мог быть анонимным.
Связь триггера просмотра с подпиской на push
Агент брошенных просмотров (описан в отдельной услуге) находит пару (fuser_id, product_id). Следующий шаг — найти актуальную push-подписку:
$subscription = \Bitrix\PushSender\Model\SubscriptionTable::getList([ 'filter' => [ 'FUSER_ID' => $fuserID, '=STATUS' => 'ACTIVE', ], 'order' => ['DATE_INSERT' => 'DESC'], 'limit' => 1, ])->fetch(); if ($subscription) { // Подписка есть — отправляем push } else { // Откатываемся на email через b_subscribe_subscriber } Поле STATUS в b_push_sender_subscription может быть ACTIVE, UNSUBSCRIBED или EXPIRED. Перед отправкой проверяем именно ACTIVE — иначе получим 410 Gone от FCM и засорим лог ошибок.
Формирование payload уведомления
Web Push payload ограничен 4 КБ. Для брошенного просмотра достаточно: заголовок, текст, URL товара, URL картинки. Данные о товаре берём из инфоблока:
$product = \CIBlockElement::GetByID($productId)->GetNextElement(); $fields = $product->GetFields(); $props = $product->GetProperties(); $imageId = $fields['PREVIEW_PICTURE'] ?: $fields['DETAIL_PICTURE']; $imageUrl = \CFile::GetPath($imageId); \Bitrix\PushSender\MessageSender::send( \Bitrix\PushSender\MessageSender::TYPE_PUSH, [ 'FUSER_ID' => [$fuserID], 'TITLE' => 'Вы смотрели: ' . $fields['NAME'], 'MESSAGE' => 'Товар ещё в наличии. Вернуться к выбору?', 'URL' => $fields['DETAIL_PAGE_URL'], 'IMAGE' => $imageUrl, 'TAG' => 'abandoned_view_' . $productId, ] ); Поле TAG — это Web Push notification tag. Если пользователь просмотрел 5 товаров и не купил ни один, без тега он получит 5 отдельных уведомлений. С одним тегом — каждое новое уведомление заменяет предыдущее, что правильнее с точки зрения UX.
Как время отправки влияет на релевантность?
Push о брошенном просмотре теряет смысл через 3–4 часа. Если пользователь не открывал браузер в этот период, уведомление придёт позже — и будет неуместным. Решение: устанавливать TTL (Time-To-Live) в запросе к FCM. В Битрикс это передаётся через дополнительные опции в MessageSender::send(), но стандартный метод TTL не поддерживает напрямую. Нужно расширить класс \Bitrix\PushSender\Transport\WebPush и передать заголовок TTL: 3600 в POST-запрос к endpoint.
Альтернативно — проверять в агенте дату подписки: если b_push_sender_subscription.DATE_INSERT старше 30 дней и нет активности — подписка скорее всего устарела, пропускать.
Сценарий с мобильным приложением
Если у магазина есть мобильное приложение на Битрикс Mobile Framework, push идёт через APNs/FCM напрямую. Подписки в этом случае хранятся в b_push_sender_device (а не b_push_sender_subscription). Логика выборки аналогична, но поля отличаются: DEVICE_ID, TOKEN, PLATFORM (ios/android).
Сравнение push vs email для брошенного просмотра
| Параметр | Push-уведомление | Email-письмо |
|---|---|---|
| Время доставки | 1-5 секунд | от 1 минуты |
| Открываемость | до 30% | 15-20% |
| Зависимость от почты | нет | да (спам-фильтры) |
| Поддержка анонимов | да (FUSER_ID) | нет |
| TTL | 1 час | до 72 часов |
Push-уведомление в browser лучше email в 2 раза по открываемости при одинаковом контенте. Согласно документации 1С-Битрикс, модуль push.sender оптимизирован для highload.
Сравнение типов push-подписок
| Характеристика | b_push_sender_subscription | b_push_sender_device |
|---|---|---|
| Назначение | Браузерные push (Web Push) | Мобильные push (APNs/FCM) |
| Идентификатор | FUSER_ID / USER_ID | DEVICE_ID (TOKEN) |
| Поддержка анонимов | Да | Нет (только авторизованные) |
| Платформа | Chrome, Firefox, Edge | iOS, Android |
Что входит в работу
- Поиск push-подписок по FUSER_ID в b_push_sender_subscription
- Формирование payload с данными товара из инфоблока
- Использование поля TAG для замены дублирующих уведомлений
- Настройка TTL через расширение класса WebPush транспорта
- Fallback на email при отсутствии push-подписки
- Таблица дедупликации, общая с триггером брошенного просмотра
- Документация по доступам и логике работы
- Обучение разработчика заказчика (1 час)
- Поддержка в течение 30 дней после сдачи
Процесс работы
- Аналитика — изучаем текущую конфигурацию push.sender, структуру подписок и инфоблоков.
- Проектирование — согласуем схему агента, TTL, fallback-механизм.
- Реализация — пишем агент, расширяем WebPush transport, настраиваем кэширование.
- Тестирование — проверяем отправку на Chrome, Firefox, Edge; имитируем анонимный просмотр.
- Деплой — выкатываем на боевой сервер, мониторим первые 48 часов.
Обычно настройка занимает от 3 до 5 рабочих дней. Средняя экономия на push-уведомлениях по сравнению с email составляет 25%. Стоимость рассчитывается индивидуально в зависимости от сложности интеграции и объёма каталога. Закажите настройку — получите консультацию бесплатно.
Почему push лучше email для брошенного просмотра?
Email может попасть в спам, открывают его не сразу, а push доставляется мгновенно и виден даже на заблокированном экране мобильных устройств. Для интернет-магазинов push-уведомления увеличивают возврат на сайт на 15-25% по нашим данным. Настраиваем под ключ с гарантией работы. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить проект.