Настройка интеграции Битрикс24 с почтой
Подключённый почтовый ящик позволяет отправлять и получать письма прямо из Битрикс24 — из карточки CRM, из сделки, из задачи. Каждое письмо автоматически привязывается к контакту или сделке в CRM. Менеджер не переключается между почтой и CRM — вся переписка в одном месте.
Типы почтовых подключений
В Битрикс24 два уровня почтовой интеграции:
| Уровень | Где настраивается | Для чего |
|---|---|---|
| Личная почта сотрудника | Профиль → Почта | Личная переписка сотрудника |
| Общий почтовый ящик отдела/компании | CRM → Каналы связи → Почта | Общий адрес поддержки, продаж |
Общий ящик обрабатывается через «Открытые линии» — письма попадают в очередь и распределяются между менеджерами.
Настройка личной почты
Раздел: Профиль пользователя → Почта → Добавить почтовый ящик.
Поддерживаемые протоколы:
- IMAP — чтение входящих писем с синхронизацией с почтовым сервером.
- SMTP — отправка исходящих через почтовый сервер компании.
Параметры для настройки:
| Параметр | Значение |
|---|---|
| IMAP-сервер | imap.company.ru (или imap.gmail.com, imap.yandex.ru) |
| IMAP-порт | 993 (SSL) или 143 (без SSL) |
| SMTP-сервер | smtp.company.ru |
| SMTP-порт | 465 (SSL) или 587 (STARTTLS) |
| Логин | Полный email |
| Пароль | Пароль от почты или app-пароль |
Для Gmail и Яндекс.Почты при включённой двухфакторной аутентификации нужно создать app-пароль — обычный пароль не подойдёт.
Привязка писем к CRM
После подключения ящика Битрикс24 автоматически сканирует входящие и исходящие письма. Если email-адрес отправителя или получателя совпадает с контактом в CRM — письмо привязывается к его карточке.
Управление этим поведением: CRM → Настройки → Другие настройки → Обработка почты.
Параметры:
- Создавать лид при письме от нового адреса — да/нет.
- Создавать дело «Письмо» в карточке — да/нет.
- Назначать ответственного — по правилам CRM.
Шаблоны писем
Для типовых ответов настраиваются шаблоны: CRM → Настройки → Шаблоны писем.
Шаблон содержит тему письма и тело с подстановкой полей CRM: {=Document:NAME}, {=Document:ASSIGNED_BY_PRINTABLE}. При отправке из карточки сделки менеджер выбирает шаблон — данные подставляются автоматически.
Общий почтовый ящик через открытые линии
Для адреса [email protected], куда пишут клиенты, используется подключение через открытые линии. Входящее письмо создаёт диалог, который назначается на свободного менеджера по очереди.
Настройка: CRM → Открытые линии → Добавить → Почта.
Исходящие письма из открытой линии отправляются с этого общего адреса — клиент видит корпоративный ящик, а не личный email менеджера.
Типичные проблемы
Письма не синхронизируются — чаще всего проблема с app-паролем (Gmail, Яндекс) или заблокированный порт 993/465 на корпоративном файрволе.
Дубли дел в CRM — возникает, если подключены и личная почта, и общий ящик с одинаковым адресом. Нужно оставить одно подключение.
Не отправляются исходящие — проверить SMTP-настройки, лимит отправки на стороне почтового провайдера.
Настройка почтовой интеграции для одного сотрудника — 30 минут. Настройка общего ящика через открытые линии — 1-2 часа.