Настройка голосовой рассылки в Битрикс24
Голосовая рассылка — это автоматические звонки абонентам с проигрыванием записанного или синтезированного сообщения. В Битрикс24 этот инструмент доступен через модуль «CRM-маркетинг» и используется для уведомлений о доставке, напоминаний о записи, информирования об акциях.
Где находится голосовая рассылка
Раздел: CRM → CRM-маркетинг → Голосовые рассылки.
Для работы голосовых рассылок необходимо:
- Подключённая телефония в Битрикс24 (SIP-транк или номер Битрикс).
- Баланс на телефонии — звонки тарифицируются.
- Сегмент аудитории — список контактов с телефонными номерами.
Создание голосовой рассылки
Шаг 1: Аудитория. Выбирается сегмент CRM — контакты или лиды с определёнными параметрами. Например: все клиенты, чей заказ переведён в статус «Доставляется».
Шаг 2: Содержимое звонка. Два варианта:
| Тип | Описание |
|---|---|
| Загрузить аудиофайл | MP3 или WAV, макс. 5 МБ, продолжительность до 60 сек |
| Синтез речи (TTS) | Текст преобразуется в голос через встроенный синтезатор |
При использовании синтеза речи в текст можно вставлять переменные из CRM: {имя контакта}, {номер заказа}.
Шаг 3: Расписание. Дата и время начала рассылки. Время суток — важный параметр: звонки в неурочное время раздражают и часто запрещены по закону (ФЗ о связи).
Шаг 4: Параметры повтора. Если номер недоступен — делать ли повторный звонок, через сколько минут, сколько попыток.
Реакция абонента
При голосовой рассылке можно настроить нажатие клавиш тонального набора (DTMF):
- Нажать 1 — соединить с оператором.
- Нажать 2 — отписаться от звонков.
- Нажать 3 — подтвердить запись.
Реакция на нажатие настраивается в параметрах рассылки. При нажатии «соединить с оператором» Битрикс24 переводит звонок на свободного менеджера или очередь.
Ограничения и типичные проблемы
Ограничение по скорости. Битрикс24 не звонит всем одновременно — звонки идут последовательно или параллельно в зависимости от количества одновременных линий на тарифе.
Качество синтеза речи. Встроенный TTS произносит текст механически. Для важных рассылок лучше записать голос вживую или использовать внешний TTS (например, Yandex SpeechKit) и загрузить готовый файл.
Номера DND. Абоненты из реестра «не беспокоить» получают штрафы при незаконном обзвоне. Перед рассылкой базу нужно проверять.
Статистика. После рассылки доступен отчёт: сколько звонков совершено, сколько принято, сколько нажатий по каждой клавише. Данные хранятся в разделе «CRM-маркетинг → Статистика».
Настройка первой голосовой рассылки с подготовленным аудиофайлом и готовым сегментом занимает 1-2 часа.