Автоматизация уведомлений о доставке в 1С-Битрикс: SMS, Email, Telegram

Автоматизация оповещений о статусе доставки в 1С-Битрикс

Клиенты теряют заказы, когда не получают трекинг-номер. Менеджеры тратят до 30% времени на ручной обзвон. Мы автоматизируем уведомления: email, SMS, Telegram — с трекинг-ссылкой и персонализацией под перевозчика. Типичная ситуация: после передачи заказа в СДЭК трекинг-номер появляется в системе, но клиент узнаёт о нём только при входе в личный кабинет. Это увеличивает нагрузку на поддержку и снижает лояльность.

Стандартные шаблоны Битрикс статичны: они не содержат трекинг-номер, не учитывают перевозчика, не отправляют SMS или Telegram. Система «Почта» (/bitrix/admin/message_edit.php) позволяет расширять события, но требует доработки. Согласно документации 1С-Битрикс, почтовые события регистрируются через \Bitrix\Main\Mail\Event::register. Мы создаём кастомные события, которые передают трекинг-номер, ссылку, статус и дату — и привязываем их к шаблонам. Типичная ситуация: после передачи заказа в СДЭК трекинг-номер появляется в системе, но клиент узнаёт о нём только при входе в личный кабинет. Это увеличивает нагрузку на поддержку и снижает лояльность.

Как создать кастомное событие для трекинг-номера?

Регистрируем событие SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE и добавляем поля: ORDER_ID, TRACK_NUMBER, CARRIER_NAME, TRACKING_URL, STATUS_TEXT, DELIVERY_DATE. Затем в обработчике отгрузки вызываем отправку. Пример кода регистрации:

\Bitrix\Main\Mail\Event::register([
    'EVENT_NAME' => 'SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE',
    'LID'        => SITE_ID,
    'FIELDS'     => [
        ['NAME' => 'ORDER_ID',      'DESCRIPTION' => 'ID заказа'],
        ['NAME' => 'TRACK_NUMBER',  'DESCRIPTION' => 'Трекинг-номер'],
        ['NAME' => 'CARRIER_NAME',  'DESCRIPTION' => 'Служба доставки'],
        ['NAME' => 'STATUS_TEXT',   'DESCRIPTION' => 'Статус доставки'],
        ['NAME' => 'TRACKING_URL',  'DESCRIPTION' => 'Ссылка для трекинга'],
        ['NAME' => 'DELIVERY_DATE', 'DESCRIPTION' => 'Ожидаемая дата доставки'],
    ],
]);

// Отправка уведомления
private static function notifyCustomer(\Bitrix\Sale\Order $order, array $status): void
{
    $carrier     = $status['carrier'];
    $trackNumber = $status['track_number'];

    \Bitrix\Main\Mail\Event::send([
        'EVENT_NAME' => 'SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE',
        'LID'        => $order->getSiteId(),
        'MESSAGE_ID' => '', // шаблон определится по событию и сайту
        'C_FIELDS'   => [
            'ORDER_ID'      => $order->getId(),
            'ORDER_NUMBER'  => $order->getField('ACCOUNT_NUMBER'),
            'TRACK_NUMBER'  => $trackNumber,
            'CARRIER_NAME'  => self::getCarrierName($carrier),
            'STATUS_TEXT'   => $status['text'],
            'TRACKING_URL'  => self::getTrackingUrl($carrier, $trackNumber),
            'DELIVERY_DATE' => $status['expected_date'] ?? '',
        ],
        'TO_EMAIL'   => $order->getPropertyCollection()->getUserEmail()?->getValue(),
    ]);
}

После регистрации событие появляется в списке почтовых событий административного раздела. Вы можете создать шаблон письма, используя поля #TRACK_NUMBER#, #CARRIER_NAME# и т.д. Шаблон настраивается в визуальном редакторе за 10 минут.

Пошаговая инструкция настройки оповещений

1. Аудит текущих интеграций с перевозчиками (СДЭК, Почта России, СберЛогистика). Определите, какие статусы доступны в вашей CRM.
2. Регистрация кастомного события SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE с необходимыми полями.
3. Создание почтового шаблона в разделе «Почтовые события» административного интерфейса Битрикс. Вставьте поля в HTML-шаблон.
4. Интеграция с SMS-провайдером через REST API. Подключаем одного из: SMS.ru, SMSC.ru, МегаФон Messages.
5. Настройка Telegram-бота: создайте бота через @BotFather, получите токен, реализуйте отправку через sendMessage. Привяжите бота к событию SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE.
6. Тестирование на всех статусах: отправлен, прибыл в ПВЗ, неудачная попытка. Убедитесь, что письма не попадают в спам.

Почему SMS-уведомления эффективнее писем?

SMS-уведомления открываются в 4 раза чаще email. Для интернет-магазина с 50 000 заказов в месяц стандартные письма часто уходили в спам, а после внедрения SMS открываемость выросла с 20% до 50%. Экономия на обзвоне: при большом объёме отказ от ручных звонков даёт ощутимую экономию. Мы интегрируем одного из SMS-провайдеров (SMS.ru, SMSC.ru, МегаФон Messages). Ключевые статусы для SMS:

• Заказ отправлен (появился трекинг-номер)
• Заказ прибыл в пункт выдачи / на терминал
• Попытка вручения (курьер не застал)

class SmsNotifier
{
    public function send(string $phone, string $message): bool
    {
        $phone = preg_replace('/\D/', '', $phone);
        if (strlen($phone) === 10) $phone = '7' . $phone;
        if (strlen($phone) === 11 && $phone[0] === '8') $phone = '7' . substr($phone, 1);

        $response = $this->httpPost('https://sms.ru/sms/send', [
            'api_id'  => $this->apiKey,
            'to'      => $phone,
            'msg'     => $message,
            'from'    => $this->sender,
        ]);

        return ($response['status'] ?? '') === 'OK';
    }
}

Шаблон SMS: «Заказ #12345: ваш товар прибыл в ПВЗ СДЭК по адресу ул. Ленина, 1. Трекинг: cdek.ru/track/AB123». Получите консультацию по настройке SMS-канала.

Уведомления в Telegram

Telegram — бесплатный канал с открываемостью до 95%. Telegram-уведомления открываются в 4–5 раз чаще Email, а стоимость отправки — ноль. Особенно актуален для B2B с постоянными клиентами. Реализуется через Telegram Bot API (sendMessage с chat_id клиента). chat_id клиент предоставляет при подписке через мини-форму на сайте. Мы настраиваем бота, привязываем к событию SALE_SHIPMENT_TRACKING_UPDATE и отправляем сообщения.

Сравнение способов уведомлений

SMS открывается в 4 раза чаще Email, а Telegram — почти так же, но бесплатно. Выбор канала зависит от бюджета и аудитории.

Типичные ошибки при настройке

• Неправильный формат номера телефона для SMS. Код SmsNotifier выше нормализует номер, но если база содержит нестандартные форматы, отправка может не пройти.
• Письма попадают в спам из-за отсутствия DKIM/SPF записей. Проверьте настройки домена и используйте SMTP-сервисы.
• Telegram-бот не отправляет сообщения — часто из-за того, что chat_id не сохранён или клиент не подписался. Реализуйте кнопку подписки на сайте.
• Дублирование уведомлений — событие может срабатывать несколько раз при изменении отгрузки. Используйте флаг отправки или проверку на дубликат.

Сроки

Что входит в работу

• Аудит текущей системы уведомлений и интеграций с перевозчиками.
• Проектирование событий, полей и шаблонов.
• Реализация кастомных событий и шаблонов (email, SMS, Telegram).
• Интеграция с SMS-провайдерами и Telegram Bot API.
• Тестирование на всех статусах доставки.
• Передача документации и обучение менеджеров.
• Гарантийная поддержка после внедрения.

Мы работаем с Битрикс 10+ лет, выполнили более 200 проектов по доработке интернет-магазинов. Оцените рост открываемости — свяжитесь для консультации. Закажите настройку прямо сейчас — и уже через 2 дня ваши клиенты начнут получать трекинг-ссылки.