Настройка туннелей продаж в CRM Битрикс24

Настройка туннелей продаж в CRM Битрикс24

Туннель продаж в Битрикс24 — это связь между воронками CRM, по которой сделка автоматически перемещается из одной воронки в другую при достижении определённой стадии. Это решает задачу разделения процессов: первичная квалификация лида в одной воронке, работа с клиентом — в другой, повторные продажи — в третьей.

Зачем нужны туннели

Без туннелей единственный способ организовать мультиэтапный процесс — одна длинная воронка с 15–20 стадиями. Это нечитаемо и не позволяет разграничить ответственность между командами. Туннели дают:

• Разные ответственные команды на разных этапах
• Раздельная аналитика конверсии по этапам
• Автоматический переход без ручного вмешательства
• Возможность вернуть сделку на предыдущий этап

Настройка туннеля

Туннели настраиваются в CRM → Сделки → Настройки воронок → Туннели. Визуальный редактор показывает воронки как блоки, связанные стрелками.

Шаг 1. Создать несколько воронок: «Первичная обработка», «Переговоры», «Закрытие».

Шаг 2. В воронке-источнике выбрать стадию-триггер (например, «Квалифицирован»).

Шаг 3. Указать целевую воронку и начальную стадию в ней.

Шаг 4. Настроить условие: переход происходит автоматически или только при ручном подтверждении.

Шаг 5. Опционально — настроить автоматизацию при входе в новую воронку: назначение ответственного, создание задачи, отправка уведомления.

Автоматизация через REST API

Для сложных сценариев туннели дополняют программной логикой через REST API. Пример: перемещение сделки в новую воронку с изменением ответственного:

// Перемещение сделки в другую воронку при смене стадии
BX24.callMethod('crm.deal.update', {
    id: dealId,
    fields: {
        CATEGORY_ID: targetPipelineId,  // ID целевой воронки
        STAGE_ID: 'C' + targetPipelineId + ':NEW', // Начальная стадия
        ASSIGNED_BY_ID: newResponsibleUserId,
    }
}, result => {
    if (result.error()) {
        console.error('Ошибка перемещения:', result.error_description());
    }
});

Вебхук на смену стадии — для кастомной логики при переходе через туннель:

// Обработчик вебхука Битрикс24 при смене стадии сделки
// URL вебхука указывается в: Настройки → Входящий вебхук

$event = $_POST;
if ($event['event'] === 'ONCRMDEALUPDATE') {
    $dealId = $event['data']['FIELDS']['ID'];
    $newStage = $event['data']['FIELDS']['STAGE_ID'];

    if ($newStage === 'C1:WON') {
        // Сделка выиграна в первой воронке — создаём сделку в воронке повторных продаж
        createRepeatSaleDeal($dealId);
    }
}

Типичные схемы туннелей

Лид → Сделка → Проект. Стандартная B2B-схема: лиды квалифицируются в воронке лидов, при конвертации попадают в воронку сделок, после подписания договора — в воронку ведения проекта.

Холодные → Тёплые → Горячие. Маркетинговая схема: лиды с рекламы попадают в воронку «Холодные», при подтверждении интереса переходят в «Тёплые», при запросе КП — в «Горячие».

Основная воронка → Сервисная. После продажи клиент автоматически попадает в воронку сервисного обслуживания или онбординга.

Сроки