Настройка цепочек писем в CRM-маркетинге Битрикс24
Цепочка писем — это последовательная серия email-сообщений с заданными интервалами, отправляемая конкретному контакту после определённого события. В отличие от разовой рассылки по сегменту, цепочка работает индивидуально: каждый получатель проходит её в своём темпе, начиная с момента запускающего события.
Где настраивается
Раздел: CRM → CRM-маркетинг → Цепочки писем.
Цепочки в CRM-маркетинге Битрикс24 — часть общего инструментария автоматизации вместе с email-воронками. Разница в терминологии платформы незначительна: цепочки письма — это те же automation workflows, запускаемые по событиям CRM.
Типичные сценарии цепочек
Приветственная серия для нового клиента:
- День 0: «Добро пожаловать, рады вас видеть».
- День 2: «Как работать с личным кабинетом».
- День 5: «Специальное предложение для новых клиентов».
- День 10: «Остались вопросы? Менеджер готов помочь».
Реактивация неактивных клиентов:
- Сегмент: контакты без активных сделок более 90 дней.
- Письмо 1: «Давно не общались, расскажем о новинках».
- Через 7 дней письмо 2: «Специальная скидка только для вас».
- Через 14 дней письмо 3: «Последнее предложение, потом пауза».
После закрытой сделки:
- День 0 (дата закрытия): письмо с просьбой об отзыве.
- День 30: письмо о сопутствующих товарах.
- День 60: напоминание о расходниках или обслуживании.
Настройка шага цепочки
Каждый шаг цепочки — письмо с параметрами:
Условие отправки:
- Безусловно (всем на этом шаге).
- Если открыл предыдущее письмо.
- Если не открыл предыдущее письмо.
- Если сделка не в статусе «Проиграно».
Задержка перед отправкой:
- X дней после предыдущего шага.
- X дней после события запуска.
- В конкретное время (чтобы письма приходили утром, а не ночью).
Условие остановки:
- Клиент ответил на письмо менеджеру.
- Статус сделки сменился (клиент купил — цепочка прогрева останавливается).
- Клиент отписался.
Управление частотой
Важно не засыпать клиента письмами из разных цепочек одновременно. В CRM-маркетинге Битрикс24 можно настроить глобальное ограничение частоты (если поддерживается тарифом): не более N писем одному контакту в X дней из всех цепочек.
Если ограничения нет — нужно контролировать вручную: следить, что контакт не включён в несколько активных цепочек одновременно.
Сегментация внутри цепочки
На шагах цепочки можно проверять поля контакта и разветвлять сценарий:
- Регион контакта → разные предложения для Москвы и регионов.
- Тип клиента (физлицо / юрлицо) → разный контент.
- Сумма последней сделки → разный уровень привилегий.
Это делает цепочку более точной: клиент получает релевантный контент, а не одинаковое письмо для всех.
Аналитика
Для каждого шага цепочки отображается:
- Отправлено писем.
- Доставлено (без bounce).
- Открыто (open rate).
- Кликнуто (CTR).
- Конверсий (если настроена цель).
Низкий open rate на втором письме — признак того, что первое письмо не создало ожидания. Низкий CTR при хорошем open rate — проблема с содержанием или призывом к действию.
Настройка цепочки из 4-6 писем с условиями — 1 рабочий день включая создание шаблонов.