Настройка рассылок через CRM Битрикс24

Настройка рассылок через CRM Битрикс24

Типичная ситуация: менеджер хочет отправить письмо сегменту клиентов из CRM, но встроенный инструмент «CRM-маркетинг» отправляет письма в спам, шаблоны выглядят криво, а статистика показывает 0% открытий. Проблема не в почтовом сервере — проблема в том, что рассылки не настроены.

Где живут рассылки в Битрикс24

Модуль CRM-маркетинга доступен в разделе CRM → Маркетинг → Рассылки. Под капотом используется сущность \Bitrix\Sender\Entity\Letter — каждое письмо рассылки хранится в таблице b_sender_posting. Сегменты получателей формируются через \Bitrix\Sender\Connector — это адаптеры, которые тянут контакты из разных источников: сделки по стадиям, контакты по ответственному, компании по категории.

Три вещи, без которых рассылка не работает:

• Подтверждённый домен отправки — Битрикс24 облачный отправляет через свои SMTP-серверы, но поле «От кого» должно совпадать с подтверждённым доменом. Без этого письма уходят с адреса [email protected] и фильтруются провайдерами.
• SPF/DKIM-записи — если используете свой почтовый домен, в DNS нужны записи v=spf1 include:spf.bitrix24.com ~all и DKIM-ключ из настроек портала. Без них — прямой путь в спам.
• Корректный сегмент — пустой сегмент не выдаёт ошибку, рассылка просто «завершается успешно» с 0 отправленных.

Настройка сегментов

Сегменты строятся через коннекторы. Стандартные коннекторы CRM:

• crm_contact — все контакты или фильтр по полям (статус, ответственный, тип)
• crm_company — компании с фильтрацией
• crm_deal — контакты из сделок на определённых стадиях воронки

Для рассылки по результатам проигранных сделок: создаёте сегмент с коннектором crm_deal, фильтр по стадии LOSE, период — последние 90 дней. Битрикс вытянет привязанные контакты с email.

Частая ошибка: у контакта несколько email-адресов в мультиполе EMAIL. Битрикс отправит на первый из списка. Если первый — старый нерабочий адрес, письмо уйдёт в никуда. Проверяйте порядок значений в мультиполях.

Шаблоны и персонализация

Редактор шаблонов поддерживает плейсхолдеры: #CONTACT_NAME#, #COMPANY_TITLE#, #DEAL_TITLE#. Полный список — в документации модуля sender. Для кастомных полей синтаксис: #UF_CRM_CONTACT_LOYALTY_LEVEL#.

Шаблон сохраняется в b_sender_letter в формате HTML. Если нужен адаптивный шаблон — собирайте его во внешнем редакторе (MJML, Stripo) и вставляйте готовый HTML. Встроенный конструктор блоков подходит для простых писем, но ломает вёрстку в Outlook.

Лимиты и расписание

Облачный Битрикс24 ограничивает отправку: 100 писем в день на бесплатном тарифе, до 50 000 на максимальном. Лимит считается по календарным суткам UTC.

Для обхода лимитов подключают внешний SMTP: Unisender, SendPulse, собственный Postfix. Настройка — CRM → Маркетинг → Настройки → SMTP. После подключения внешнего SMTP лимиты Битрикса не применяются, но действуют ограничения вашего почтового провайдера.

Что проверить после настройки

Отправьте тестовое письмо на свой адрес в Gmail и Яндексе. Проверьте заголовки: поле Authentication-Results должно содержать spf=pass и dkim=pass. Если видите spf=softfail — вернитесь к DNS-записям. Проверьте ссылку отписки — она обязательна по закону и генерируется автоматически, но иногда прячется за фоном шаблона.