Настройка повторных сделок в CRM Битрикс24
Представьте: клиент купил товар, вы закрыли сделку. Через месяц он готов к повторной покупке, но менеджер забыл позвонить — контакт потерян. Ручное создание сделок отнимает время, а дата следующего контакта тонет в задачах. Автоматизация повторных сделок в Битрикс24 решает это: роботы сами создают новые сделки для тёплых клиентов по заданным правилам. Мы настраиваем механизм так, чтобы вы не теряли клиентов после первой продажи. Вместо ручного отслеживания — автоматическая генерация сделок через заданные интервалы. Система напоминает о необходимости повторного контакта, а менеджер сосредотачивается на переговорах, а не на заполнении карточек. За 10 лет мы выполнили более 50 проектов по настройке повторных продаж.
Что такое повторные сделки и зачем они нужны?
Повторная сделка в Битрикс24 — это сделка, автоматически создаваемая для существующего клиента после закрытия предыдущей. Механизм решает задачу работы с текущей клиентской базой: не нужно держать в голове, когда позвонить снова. Это особенно важно при больших объёмах — роботы обрабатывают повторные сделки в 10 раз быстрее ручного контроля. Конверсия в повторные продажи после настройки растёт на 30-50%.
Как работают повторные сделки в Битрикс24?
Повторные сделки — отдельная воронка с особым поведением. При выигрыше сделки в основной воронке система автоматически создаёт сделку в «Повторной воронке» для того же контакта или компании. Триггер — временной: через X дней после закрытия. Настройка: CRM → Сделки → Настройки воронок → Повторные сделки. Параметры:
- Через сколько дней создавать повторную сделку (настраиваемый таймер)
- В какую воронку помещать (указывается идентификатор)
- На какую стадию (начальная стадия)
- Кому назначать (тот же ответственный или по правилу распределения)
Настройка воронки повторных сделок
Воронка повторных сделок отличается от обычной: у неё особый тип (CATEGORY_TYPE = 'REPEATED'). Стадии воронки отражают сценарий работы с тёплым клиентом:
[Новая повторная] → [Анализ потребности] → [КП отправлено] → [Переговоры] → [Выиграна/Проиграна] Для каждой стадии настраивают роботов — автоматические действия при попадании сделки на стадию. Роботы могут создавать задачи, отправлять уведомления, менять стадии.
Какие роботы настроить для повторных продаж?
При создании повторной сделки:
- Уведомление менеджеру в чате Битрикс24
- Задача «Позвонить клиенту» с дедлайном через 1 день
- Email клиенту (если сегментация позволяет)
При стадии «Анализ потребности»:
- Задача «Провести анализ истории заказов»
- Через 3 дня без активности — уведомление руководителю
При проигрыше:
- Создать задачу «Выяснить причину отказа»
- Отложить следующую повторную сделку на 60 дней
Роботы также могут вызывать бизнес-процессы для более сложной логики, например, расчёта следующей даты контакта на основе суммы сделки.
Почему повторные сделки повышают конверсию?
Автоматизация убирает человеческий фактор. Клиент получает своевременный контакт, а менеджер — готовую задачу. В результате конверсия в повторные продажи растёт на 30-50%. Это не просто воронка, а стратегия увеличения LTV — жизненной ценности клиента. Система сама анализирует историю и предлагает оптимальные сроки для возобновления контакта.
Программное управление через REST API
Создание повторной сделки вручную или по кастомному триггеру:
// Получаем данные последней сделки клиента BX24.callMethod('crm.deal.list', { filter: { CONTACT_ID: contactId, STAGE_SEMANTIC_ID: 'S' }, // S = успешно закрытые order: { CLOSEDATE: 'DESC' }, select: ['ID', 'CONTACT_ID', 'COMPANY_ID', 'ASSIGNED_BY_ID'], start: 0, }, result => { const lastDeal = result.data()[0]; if (!lastDeal) return; // Создаём повторную сделку BX24.callMethod('crm.deal.add', { fields: { TITLE: 'Повторная продажа — ' + new Date().toLocaleDateString('ru'), CONTACT_ID: lastDeal.CONTACT_ID, COMPANY_ID: lastDeal.COMPANY_ID, ASSIGNED_BY_ID: lastDeal.ASSIGNED_BY_ID, CATEGORY_ID: REPEAT_SALES_PIPELINE_ID, STAGE_ID: 'C' + REPEAT_SALES_PIPELINE_ID + ':NEW', SOURCE_ID: 'REPEAT_SALE', UF_CRM_PARENT_DEAL_ID: lastDeal.ID, } }); }); Аналитика повторных продаж
Ключевые метрики для повторных сделок доступны в CRM → Аналитика → Воронка продаж с выбором воронки повторных сделок. Дополнительно через REST:
// Конверсия повторных сделок по менеджерам BX24.callMethod('crm.deal.list', { filter: { CATEGORY_ID: REPEAT_SALES_PIPELINE_ID }, select: ['ID', 'STAGE_SEMANTIC_ID', 'ASSIGNED_BY_ID', 'CLOSEDATE'], }); Что даёт аналитика повторных сделок?
| Метрика | Как считать через REST API |
|---|---|
| Конверсия в повторные | crm.deal.list с фильтром по категории и стадиям |
| Среднее время на сделку | Разница между DATE_CREATE и CLOSEDATE |
| Повторные по менеджерам | Группировка по ASSIGNED_BY_ID |
| Сумма повторных продаж | Сумма полей OPPORTUNITY |
Что входит в работу
- Аудит текущей CRM и бизнес-процессов
- Проектирование воронки повторных сделок
- Настройка роботов и бизнес-процессов
- Интеграция с REST API для нестандартной логики
- Обучение менеджеров работе с повторными сделками
- Гарантия стабильной работы и поддержка после запуска
Сроки
| Конфигурация | Срок |
|---|---|
| Настройка воронки + автосоздание повторных сделок | 0,5–1 день |
| Воронка + роботы + шаблоны уведомлений | 1–2 дня |
| Кастомная логика через REST + аналитика | 3–5 дней |
Частые ошибки при настройке
- Не выбран тип воронки «Повторная» — сделки не создаются автоматически.
- Не настроены права доступа — менеджеры не видят воронку.
- Слишком короткий таймер — клиента «заваливают» звонками.
- Отсутствует робот на проигрыш — следующая сделка не откладывается.
Наши сертифицированные специалисты устранят эти ошибки и настроят систему под ваш бизнес. Закажите настройку повторных сделок — получите работающий механизм возврата клиентов. Свяжитесь с нами для консультации и оценки проекта.