Настройка email-воронок в CRM-маркетинге Битрикс24
Email-воронка в CRM-маркетинге — это автоматическая серия писем, которая запускается при определённом событии в CRM и ведёт клиента по заданному сценарию. Менеджер не нажимает «отправить» — письма уходят автоматически по условиям.
Чем воронка отличается от разовой рассылки
Разовая рассылка — одно письмо по сегменту. Воронка — последовательность писем с условиями и задержками. Пример воронки: клиент перешёл в статус сделки «КП отправлено» → через 2 дня письмо «Напоминание о нашем предложении» → если не ответил через 3 дня → письмо «Есть вопросы?» → если сделка ушла в «Проиграно» → письмо «Будем рады вернуться к разговору».
Создание воронки
Раздел: CRM → CRM-маркетинг → Email → Цепочки писем (воронки).
Шаги настройки:
-
Триггер (событие запуска). Что запускает воронку: смена статуса сделки, создание лида, заполнение формы, переход по ссылке из предыдущего письма.
-
Аудитория. Контакты или лиды из сегмента CRM. Например: все сделки в воронке «Продажи», стадия «КП отправлено», ответственный — отдел продаж.
-
Шаги воронки. Каждый шаг — это либо письмо, либо условие, либо задержка:
- Письмо — шаблон с темой и телом, подстановка полей CRM.
- Задержка — ждать N часов/дней перед следующим шагом.
- Условие — если клиент открыл письмо → один сценарий, не открыл → другой.
- Действие в CRM — сменить статус, поставить задачу, уведомить менеджера.
Шаблоны писем
Шаблоны создаются в редакторе CRM-маркетинга. Доступны блочный редактор (drag-and-drop) и HTML-редактор для кастомных вёрстки.
Переменные в шаблоне — поля CRM-сущности:
-
{CONTACT_NAME}— имя контакта. -
{DEAL_TITLE}— название сделки. -
{DEAL_OPPORTUNITY}— сумма сделки. -
{ASSIGNED_NAME}— имя ответственного менеджера. -
{ASSIGNED_PHONE}— телефон менеджера.
Персонализация через эти поля повышает открываемость — письмо «Иван, мы подготовили для вас предложение» работает лучше безличного.
Условия ветвления
На каждом шаге воронки можно задать условие для разветвления:
| Условие | Описание |
|---|---|
| Письмо открыто | Отслеживается пикселем в письме |
| Ссылка нажата | UTM или tracking-ссылка в письме |
| Статус сделки изменился | Клиент сам продвинулся по воронке |
| Поле заполнено | Менеджер заполнил нужное поле |
Если клиент открыл письмо и перешёл по ссылке — ему не нужно отправлять «напоминание». Условие исключает его из ветки повторных касаний.
Отписка и GDPR
В каждом письме обязательно должна быть ссылка отписки — Битрикс24 добавляет её автоматически при использовании шаблонов CRM-маркетинга. Клиент, кликнувший «Отписаться», исключается из будущих рассылок для этого контакта.
Аналитика воронки
После запуска в разделе «Статистика» доступны:
- Процент открытых писем (open rate) по каждому шагу.
- Процент кликов (CTR).
- Количество конверсий (переходов по ссылке → заключённых сделок).
- Количество отписок.
Если open rate первого письма ниже 15% — проблема в теме письма или отправителе. Если CTR низкий — проблема в содержании письма или предложении.
Настройка email-воронки из 3-5 шагов с шаблонами — 1 рабочий день.