Настройка CRM-форм на Битрикс24.Сайты

Настройка CRM-форм на Битрикс24.Сайты

CRM-форма в Битрикс24 — это форма захвата лида, которая создаёт записи напрямую в CRM: лиды, сделки, контакты, заявки. В отличие от обычной формы с отправкой на email, CRM-форма вся обработка происходит автоматически внутри Битрикс24 — маршрутизация, уведомление менеджера, запуск автоматизации.

Типы CRM-форм и их назначение

Битрикс24 предлагает несколько режимов работы формы:

• Лид — создаёт лид в CRM; подходит для холодного трафика, когда неизвестно, превратится ли заявка в сделку
• Сделка — создаёт сделку напрямую; используют, если квалификация происходит до заявки (например, форма на посадочной странице с конкретным предложением)
• Контакт/Компания — обновляет или создаёт контакт; для форм обновления данных в ЛК
• CRM-активность — создаёт активность (звонок, встреча) для существующего контакта

Выбор режима задаётся в настройках формы: CRM → CRM-формы → Создать форму → Настройки → Тип CRM-объекта.

Настройка формы

Поля и маппинг. Каждое поле формы маппится на поле CRM-объекта. Стандартные поля (NAME, PHONE, EMAIL) маппятся автоматически. Кастомные поля нужно создать заранее в CRM и затем выбрать в маппинге формы.

UTM-метки. CRM-форма автоматически захватывает UTM-параметры из URL страницы и записывает их в поля лида/сделки — при условии, что в настройках формы включена опция «Захват UTM-меток».

Дублирование. Настраивается поведение при нахождении существующего контакта с тем же телефоном/email: создать новый, обновить существующий или слить.

Встройка формы на страницу Битрикс24.Сайты

Форма встраивается через виджет или inline-код. В редакторе Битрикс24.Сайты — блок «CRM-форма» в визуальном редакторе.

Для встройки на внешний сайт:

<!-- Скрипт формы генерируется в Битрикс24: CRM → CRM-формы → {Форма} → Встроить -->
<script data-b24-form="inline/5/abc123" data-skip-moving="true">
(function(w,d,u){
    var s=d.createElement('script');s.async=true;s.src=u+'?'+(Date.now()/180000|0);
    var h=d.getElementsByTagName('script')[0];h.parentNode.insertBefore(s,h);
})(window,document,'https://company.bitrix24.ru/upload/crm/form/loader_5_abc123.js');
</script>

Форма загружается асинхронно — не блокирует рендеринг страницы.

Настройка автоматизации после отправки

Главная ценность CRM-формы — автоматический запуск цепочки действий. Настраивается в CRM → Автоматизация → Роботы для нужной стадии лида:

• Уведомление ответственному менеджеру (немедленно)
• Отправка письма заявителю с подтверждением (немедленно)
• Задача менеджеру «Позвонить» через 15 минут
• Перемещение лида на стадию «В работе»

Сроки