Клиенты редко читают email, но SMS открывают за секунды — открываемость транзакционных сообщений достигает 95%+. Потеря одного заказа из-за отсутствия уведомления может обернуться существенными убытками, а отправка одного SMS стоит копейки. Экономия очевидна. Для интернет-магазина с 10 000 заказов в месяц мы настроили автоуведомления: после внедрения SMS-напоминаний об оплате просроченные счета сократились на 30%, а прибыль выросла на 5%. Свяжитесь с нами для расчёта вашего сценария.
Подключение SMS-провайдера
Битрикс24 не отправляет SMS напрямую — нужен провайдер. Встроенные интеграции: SMS Aero (прямая интеграция), SMSC, Unisender, SendPulse (через омниканальный модуль). Любой провайдер с HTTP API подключается через кастомный провайдер. Согласно документации Битрикс24, регистрация альфа-имени занимает 1–3 рабочих дня.
Подключение в разделе Настройки → Телефония → SMS-провайдеры. Вводите API-ключ, имя отправителя (альфа-имя) и тестируете отправку. Важный нюанс: альфа-имя нужно зарегистрировать заранее, иначе SMS не дойдут.
SMS Aero превосходит SMSC по скорости регистрации альфа-имени в 1.5 раза, но для больших объёмов выгоднее SMSC из-за пониженной стоимости сообщения.
Как выбрать SMS-провайдера?
Выбор провайдера зависит от объёмов и требований к альфа-имени. SMS Aero — быстрая регистрация, подходит для малого бизнеса. SMSC — дешевле при больших партиях, но регистрация дольше. Unisender удобен, если уже используете их email-рассылку. Для специфических нужд (кастомные шаблоны, сложная логика) стоит рассмотреть интеграцию через HTTP API — это даёт полный контроль.
Настройка робота «Отправить SMS»
Настройте робот за несколько шагов:
- Откройте воронку в CRM.
- На нужной стадии добавьте робот «Отправить SMS».
- Выберите подключённого провайдера.
- Укажите номер получателя — используйте поле
{=Document.PHONE}. - Напишите текст сообщения (до 160 символов для латиницы, 70 для кириллицы). Пример:
Ваша заявка #{=Document.ID} принята. Менеджер {=Document.ASSIGNED_BY_SHORT_NAME} позвонит до {=Document.CLOSEDATE:formatDate}. - Установите задержку, если нужно.
- Добавьте условие для отправки (например, статус сделки ≠ «Оплачено»).
Почему важно настроить условия отправки?
SMS с напоминанием об оплате логично отправлять не сразу, а через N дней. Задержка настраивается в роботе. Добавьте условие: отправлять SMS только если телефон заполнен и сделка не перешла на стадию «Оплачено». Без этого условия клиент, оплативший на следующий день, получит лишнее напоминание. Условие настройки: Добавить условие → Статус сделки ≠ «Оплачено».
🔍 Частая ошибка
Не заполнено поле телефона в CRM. Если у контакта или сделки не указан номер, робот не отправит SMS, но не сообщит об ошибке. Проверьте, что номера есть, или добавьте условие `{=Document.PHONE} != ''`.Как построить цепочку из нескольких SMS?
На основе одной воронки можно настроить последовательность напоминаний. Например, напоминание об оплате через 3 дня → через 7 → финальное через 10. Схема:
- Робот «Отправить SMS» с задержкой 3 дня, условие: статус = «Счёт выставлен».
- Робот с задержкой 7 дней, то же условие.
- Робот «Создать задачу» через 10 дней — ручная работа менеджера.
Отменить уже запланированный робот нельзя — только если сделка перешла на другую стадию, незапущенные роботы отменяются автоматически.
Ограничения и согласие на SMS
Законодательство об SMS-рассылках требует согласия получателя. Транзакционные SMS — серая зона, для маркетинга согласие обязательно. В Битрикс24 нет встроенного поля «согласие на SMS». Решение: пользовательское поле-чекбокс на контакте или сделке, условие в роботе: отправлять только если {=Document.UF_CRM_SMS_CONSENT} = Y.
Сравнение популярных провайдеров
| Провайдер | Регистрация альфа-имени | Стоимость SMS (российские номера) | Интеграция с Битрикс24 |
|---|---|---|---|
| SMS Aero | 1-2 дня | от 1.5 руб. | прямая |
| SMSC | 1-3 дня | от 1 руб. | прямая |
| Unisender | 2-3 дня | от 1.2 руб. | через омниканал |
Что входит в работу
- Анализ воронки продаж и выбор сценариев SMS.
- Подключение SMS-провайдера и регистрация альфа-имени.
- Настройка роботов с условиями и задержками.
- Тестирование отправки на реальных номерах.
- Документация по настройкам и обучение менеджеров.
Сроки и стоимость
| Задача | Время |
|---|---|
| Регистрация альфа-имени у провайдера | 1–3 дня (не зависит от нас) |
| Подключение провайдера в Битрикс24 | 30 мин |
| Настройка роботов с SMS для воронки | 1–2 ч |
Техническая часть — 2–4 часа. Остальное — ожидание от провайдера. Оцените ваш проект за один день — просто напишите нам. 10+ лет опыта в Битрикс: настроили SMS-уведомления для 50+ проектов. Гарантируем стабильную работу и поддержку после запуска. Получите консультацию инженера.
Подробнее о подключении провайдеров читайте в официальной документации Битрикс24.