Настройка автоматической отправки SMS из CRM Битрикс24
Email читают, SMS — читают ещё быстрее. Подтверждение записи, напоминание об оплате, уведомление о готовности заказа — короткие транзакционные сообщения дают открываемость 95%+. Настраиваем автоотправку SMS из CRM без написания кода.
SMS-провайдеры в Битрикс24
Битрикс24 не отправляет SMS напрямую — это делается через подключённых SMS-провайдеров. Встроенные интеграции:
- SMS Aero — популярный российский провайдер, прямая интеграция в модуль
- SMSC — ещё один популярный провайдер
- Unisender, SendPulse — через омниканальный модуль
- Любой провайдер с HTTP API — через кастомный провайдер
Подключение: Настройки → Телефония → SMS-провайдеры. Вводится API-ключ провайдера, имя отправителя (альфа-имя), тестируется отправка.
Важный нюанс: альфа-имя (имя отправителя вместо номера) нужно зарегистрировать у провайдера заранее. Это занимает 1–3 рабочих дня и нужно сделать до настройки роботов.
Робот «Отправить SMS»
Настраивается в CRM → [Воронка] → Роботы → [Стадия] → Отправить SMS.
Параметры:
- Провайдер — выбирается из подключённых
-
Номер получателя — поле телефона из сущности CRM (
{=Document.PHONE}) - Текст сообщения — до 160 символов для одного SMS, поддерживает подстановку полей
Подстановка полей в тексте SMS:
Ваша заявка #{=Document.ID} принята.
Менеджер {=Document.ASSIGNED_BY_SHORT_NAME} позвонит до {=Document.CLOSEDATE:formatDate}.
Ограничение: 160 символов для латиницы, 70 символов для кириллицы в одном SMS. Превышение — двойная оплата у провайдера. Проверяйте длину шаблона.
Условия и задержки
SMS с напоминанием об оплате логично отправлять через N дней после выставления счёта, а не сразу. Задержка настраивается прямо в роботе.
Условие: отправлять SMS только если телефон заполнен, и сделка не перешла на стадию «Оплачено» за это время. Второе условие особенно важно — без него клиент, оплативший на следующий день, получит напоминание об оплате, что уже оплатил.
Настройка условия в роботе: Добавить условие → Статус сделки ≠ «Оплачено».
Ограничения на отправку
Законодательство об SMS-рассылках требует согласия получателя. Транзакционные SMS (подтверждение заявки, статус заказа) — в серой зоне: формально нужно согласие, на практике судебная практика по этому вопросу неоднородна. Для маркетинговых SMS — согласие обязательно.
В Битрикс24 нет встроенного поля «согласие на SMS». Решение: пользовательское поле чекбокс на контакте или сделке, условие в роботе: отправлять SMS только если {=Document.UF_CRM_SMS_CONSENT} = Y.
Несколько SMS в цепочке
Напоминание об оплате через 3 дня → повторное через 7 дней → финальное через 10. Схема:
- Робот «Отправить SMS» с задержкой 3 дня, условие: статус = «Счёт выставлен»
- Робот «Отправить SMS» с задержкой 7 дней, то же условие
- Робот «Создать задачу» через 10 дней — ручная работа менеджера
Отменить уже запланированный робот нельзя — только если сделка перешла на другую стадию, незапущенные роботы предыдущей стадии отменяются автоматически.
Сроки настройки
| Задача | Время |
|---|---|
| Регистрация альфа-имени у провайдера | 1–3 дня (не зависит от нас) |
| Подключение провайдера в Битрикс24 | 30 мин |
| Настройка роботов с SMS для воронки | 1–2 ч |
Техническая часть настройки — 2–4 часа. Основное ожидание связано с регистрацией имени отправителя у SMS-провайдера.