Настройка автоматического распределения лидов в Битрикс24

Настройка автоматического распределения лидов в Битрикс24

Ручное распределение лидов — узкое место в большинстве отделов продаж. Руководитель тратит время на назначения, новые лиды лежат без ответа, пока он занят. Автоматическое распределение убирает человека из этой цепочки: лид появился → назначен нужному менеджеру → менеджер получил уведомление.

Встроенные инструменты распределения

Очередь распределения — самый простой вариант. Битрикс24 назначает лиды менеджерам по круговой схеме (round-robin). Настройка: CRM → Настройки → Распределение лидов → Очередь.

Параметры очереди:

• Список менеджеров в очереди и их порядок
• Рабочее время (лиды в нерабочее время назначаются дежурному или ставятся в накопитель)
• Исключения: лид не назначается менеджеру, если он в отпуске/командировке (интеграция с Отсутствиями)

Правила маршрутизации — более гибкий инструмент. Позволяет назначать лиды по условиям:

Настройка: CRM → Настройки → Правила маршрутизации → Создать правило.

Распределение через роботов

Роботы в воронке лидов дают более тонкую настройку с условной логикой. Пример схемы:

Новый лид
  └─► [Робот: Проверить поле "Регион"]
        ├─► Москва → [Робот: Назначить ответственного = Иванов]
        ├─► СПб   → [Робот: Назначить ответственного = Петров]
        └─► Другое → [Робот: Добавить в очередь "Регионы"]

Настройка роботов: CRM → Лиды → Стадия "Новый" → Автоматизация → Добавить робота → "Изменить ответственного".

Программное распределение через REST API

Для сложной логики — распределение по загрузке менеджера, по специализации, с учётом географии — используют REST API и вебхуки:

// Вебхук на создание лида
// URL: /local/rest/lead_routing.php

$leadData = json_decode(file_get_contents('php://input'), true);
$leadId = $leadData['data']['FIELDS_AFTER']['ID'];

// Получаем данные лида
$b24 = initBitrix24Client();
$lead = $b24->call('crm.lead.get', ['id' => $leadId]);

// Определяем ответственного по логике
$responsibleId = determineResponsible($lead['result']);

// Назначаем
$b24->call('crm.lead.update', [
    'id' => $leadId,
    'fields' => ['ASSIGNED_BY_ID' => $responsibleId],
]);

// Уведомляем менеджера
$b24->call('im.notify.personal.add', [
    'USER_ID' => $responsibleId,
    'MESSAGE' => 'Вам назначен новый лид: ' . $lead['result']['TITLE'],
]);

function determineResponsible(array $lead): int
{
    // По источнику
    if ($lead['SOURCE_ID'] === 'SITE_MOSCOW') {
        return MOSCOW_MANAGER_ID;
    }

    // По загрузке (берём менеджера с наименьшим числом открытых лидов)
    global $b24;
    $managers = [MANAGER_1_ID, MANAGER_2_ID, MANAGER_3_ID];
    $loads = [];

    foreach ($managers as $managerId) {
        $count = $b24->call('crm.lead.list', [
            'filter' => ['ASSIGNED_BY_ID' => $managerId, 'STATUS_ID' => 'NEW'],
            'select' => ['ID'],
        ])['total'];
        $loads[$managerId] = $count;
    }

    asort($loads);
    return array_key_first($loads);
}

Учёт рабочего времени

При распределении важно учитывать доступность менеджера. Битрикс24 предоставляет API для проверки рабочего времени и отсутствий:

// Проверяем, на месте ли менеджер
BX24.callMethod('timeman.timecontrol.report.list', {
    filter: { USER_ID: managerId, STATUS: 'OPENED' },
}, result => {
    const isOnline = result.total() > 0;
    // Если не на месте — перенаправляем на дежурного
});

Сроки