Настройка Битрикс24 для автодилера
У автодилера несколько источников лидов одновременно: звонки, сайт, автопорталы (Auto.ru, Avito), мессенджеры. Без единой воронки заявки теряются — менеджер не перезвонил, лид остыл. Битрикс24 собирает все источники в одну CRM, но «из коробки» он настроен под универсальный бизнес. Под автодилера нужна отдельная конфигурация.
Воронки и стадии сделок
Для автодилера настраиваем минимум две воронки: продажа новых автомобилей и Trade-in / подержанные. Стадии для продажи нового авто:
Новый лид → Приглашение в салон → Тест-драйв назначен → Тест-драйв прошёл → КП выставлено → Кредит/рассрочка → Договор подписан → Автомобиль выдан
Каждая стадия — своё автодействие: при переходе в «Тест-драйв назначен» — задача менеджеру, при переходе в «Кредит» — задача на связь с банком, при выдаче — письмо клиенту с просьбой оценить.
Карточка сделки под автомобиль
В стандартной карточке нет полей для VIN, марки, модели, цвета, комплектации. Добавляем пользовательские поля сделки: UF_CAR_BRAND, UF_CAR_MODEL, UF_CAR_VIN, UF_CAR_YEAR, UF_CAR_COLOR, UF_COMPLECTATION, UF_TRADE_IN_CAR. Для полей марки/модели — тип «Список» с заполненными значениями.
Интеграция источников
- Телефония: SIP-коннектор или интеграция АТС (Манго, Дом.ру, Asterisk). Входящий звонок → автоматически создаёт лид, прикрепляет запись разговора
-
Сайт: форма через CRM-форму Битрикс24 или через REST API
crm.lead.add - Auto.ru / Avito: через коннектор или парсер заявок. Если нет готового коннектора — email-парсер: заявки с Auto.ru приходят на email → обработчик читает письма через IMAP и создаёт лиды
- WhatsApp/Telegram: через Открытые линии (OL), сообщения попадают в CRM как обращения
Роботы и задачи
Ключевые роботы для автодилера:
- Напоминание о записи на тест-драйв за 2 часа (SMS + задача менеджеру)
- Если сделка в стадии «Приглашение в салон» более 3 дней без активности — задача руководителю
- После выдачи авто через 7 дней — автозвонок с оценкой NPS
- При переходе в «Договор подписан» — создать задачу на подготовку документов
Сроки настройки
Базовая настройка воронок, полей, роботов и интеграции 3-4 источников: 2-3 недели.