Настройка сквозной аналитики Битрикс24

Настройка сквозной аналитики Битрикс24

Маркетолог знает, что из контекстной рекламы пришло 150 лидов. Сколько из них стали оплаченными сделками и на какую сумму — ответить не может. Сквозная аналитика закрывает этот разрыв между рекламными расходами и реальной выручкой.

Как работает сквозная аналитика Битрикс24

Модуль сквозной аналитики (\Bitrix\CrmAnalytics) связывает рекламные источники с CRM-сущностями через цепочку: рекламный клик → сессия на сайте → лид/сделка в CRM → оплата.

Технически это реализуется через:

1. JavaScript-трекер на сайте (/bitrix/js/crm/analytics/...) — собирает UTM-метки и передаёт в Битрикс24
2. CRM-формы или виджет обратного звонка — точка конверсии, где данные о сессии привязываются к лиду
3. Поля UTM_SOURCE, UTM_MEDIUM, UTM_CAMPAIGN, UTM_CONTENT, UTM_TERM в сущностях CRM — хранят источник каждого лида

Условие работы: единая экосистема

Сквозная аналитика Битрикс24 работает полноценно только при выполнении условий:

• Сайт — на 1С-Битрикс (или виджет Битрикс24 установлен на сайте)
• Лиды попадают в CRM через CRM-формы, виджет чата или звонки
• UTM-метки проставлены на все рекламные ссылки

Если лиды вводятся вручную или приходят из внешних форм — источник теряется. Решение: передавать UTM-данные через REST при создании лида (crm.lead.add) в полях UTM_SOURCE и т.д.

Подключение рекламных кабинетов

Прямые интеграции с рекламными системами: Яндекс.Директ, ВКонтакте (реклама), myTarget. Подключение: Аналитика → Сквозная аналитика → Рекламные каналы → Добавить.

После подключения Битрикс24 импортирует расходы по кампаниям и считает ROI: сколько потрачено на кампанию vs. сколько выручки принесли сделки с этим UTM_CAMPAIGN.

Импорт расходов — раз в сутки через агент. Данные в реальном времени недоступны.

Отчёты сквозной аналитики

Основные отчёты:

• Источники лидов — сколько лидов из каждого канала
• Окупаемость рекламы — ROI по каждой кампании, связка расходов и выручки
• Воронка по источникам — конверсия из лида в сделку в разрезе источника
• Атрибуция — какой источник учитывать при нескольких касаниях (первое касание, последнее, линейная)

Путь к отчётам: CRM → Аналитика → Сквозная аналитика.

Ограничения

Битрикс24 поддерживает атрибуцию по последнему касанию из коробки. Атрибуция по первому касанию или линейная — только в тарифах с расширенной аналитикой. Проверяйте тариф перед настройкой.

Данные хранятся 90 дней на облачных тарифах (зависит от плана). Для долгосрочного анализа нужна выгрузка в BI-инструменты.

Сроки настройки

Полная настройка сквозной аналитики — 1 рабочий день. Корректные данные появятся через 2–4 недели после накопления статистики.