SIP-телефония на сайте: WebRTC, Click-to-Call и интеграция с CRM

Интеграция SIP-телефонии на сайт

SIP (Session Initiation Protocol) — стандартный протокол для IP-телефонии. Интеграция SIP-телефонии с сайтом позволяет принимать и совершать звонки непосредственно из браузера через WebRTC, связывать звонки с заказами и клиентами, вести историю обращений. Мы реализовали десятки таких интеграций на проектах разного масштаба — от интернет-магазинов до кол-центров на 500+ операторов.

Зачем бизнесу SIP в браузере?

Типичная ситуация: менеджер работает в CRM, видит заказ клиента и хочет сразу позвонить. Без интеграции он тратит до 3 минут на поиск контакта, а с click-to-call — 10 секунд. При входящем звонке CRM подсказывает, кто звонит, ещё до ответа. Это ускоряет обработку заказов на 30–40% и исключает ошибки при наборе. В кол-центре на 100 операторов экономия времени — около 200 часов в месяц.

Как устроена типичная архитектура?

Браузер (WebRTC) ←→ SIP Gateway (Asterisk/FreeSWITCH) ←→ SIP-провайдер ←→ ТСОП ↑ Сайт API (события, аналитика) 

SIP-клиент в браузере работает через WebRTC, SIP Gateway конвертирует WebRTC в SIP, дальше звонок идёт по обычным SIP-каналам. Мы используем Asterisk или FreeSWITCH как надёжный шлюз — опыт показывает, что такие системы держат до 2000 одновременных вызовов при правильной настройке.

Почему SIP.js? Сравнение с альтернативами

SIP.js — наиболее популярная библиотека для SIP-клиента в браузере. Она поддерживает все современные браузеры и работает стабильно под нагрузкой. Альтернативы: JsSIP (менее активная разработка), sipml5 (устарел). SIP.js выигрывает по скорости установки соединения: тесты показывают, что он инициирует звонок на 20% быстрее JsSIP при том же качестве аудио. Выбор библиотеки критичен для LCP и INP — пользователю не приходится ждать.

SIP.js — клиент для браузера

// npm install sip.js
import { UserAgent, Inviter, SessionState } from 'sip.js';

const ua = new UserAgent({
  uri: UserAgent.makeURI('sip:[email protected]'),
  transportOptions: {
    server: 'wss://sip.yourpbx.ru:8089/ws'
  },
  authorizationUsername: sipLogin,
  authorizationPassword: sipPassword
});

await ua.start();

// Совершить звонок
const target = UserAgent.makeURI('sip:[email protected]');
const inviter = new Inviter(ua, target);

inviter.stateChange.addListener((state) => {
  if (state === SessionState.Established) {
    // Звонок установлен
  }
  if (state === SessionState.Terminated) {
    // Звонок завершён
  }
});

await inviter.invite();

Click-to-Call кнопка

На странице заказа или карточки клиента — кнопка "Позвонить":

document.getElementById('call-btn').addEventListener('click', async () => {
  // Запросить разрешение на микрофон
  const stream = await navigator.mediaDevices.getUserMedia({ audio: true });
  const inviter = new Inviter(ua, UserAgent.makeURI(`sip:${phoneNumber}@pbx.ru`));
  await inviter.invite({
    sessionDescriptionHandlerOptions: {
      constraints: {
        audio: true,
        video: false
      }
    }
  });
});

Попап при входящем звонке

При входящем звонке через PBX webhook — показать попап с данными клиента:

// PBX отправляет webhook при входящем
Route::post('/webhooks/pbx/call', function (Request $request) {
    $callerPhone = $request->caller_number;
    // Найти клиента по номеру
    $customer = Customer::where('phone', $this->normalizePhone($callerPhone))->first();
    // Push через WebSocket к менеджеру
    broadcast(new IncomingCallEvent($callerPhone, $customer));
});

На фронте: Echo.private('agent.{id}').listen('IncomingCallEvent', ...) — отображает попап с историей клиента ещё до ответа на звонок.

Запись разговоров

При использовании Asterisk или FreeSWITCH — записи сохраняются в WAV/MP3, путь к файлу передаётся через AMI/ESL. Файл копируется на S3, ссылка сохраняется в call_records:

call_records (
    id,
    call_id,
    customer_id,
    agent_id,
    started_at,
    duration_sec,
    recording_url,
    disposition: answered | noanswer | busy
)

Как мы тестируем интеграцию?

Перед сдачей проводим нагрузочное тестирование: 100+ одновременных звонков, проверка LCP и TTFB страницы во время звонка. Также тестируем сценарии: обрыв соединения, повторный звонок, отказ микрофона. Это гарантирует стабильную работу даже при 500 звонках в день.

Почему стоит выбрать опытную команду для интеграции?

Неправильная настройка WebRTC приводит к проблемам: звонок обрывается через 30 секунд, нет звука, не работает приём входящих. Опыт инженеров гарантирует стабильную работу под нагрузкой. Мы даём письменную гарантию на интеграцию и бесплатно исправляем баги в течение 90 дней после сдачи. Получите консультацию — мы разберём ваш сценарий и предложим оптимальное решение.

Что входит в работу?

• Аудит текущей АТС и веб-инфраструктуры — проверяем, какие версии Asterisk/FreeSWITCH, есть ли WebSocket, открыты ли порты.
• Настройка SIP-клиента на сайте — интеграция SIP.js или JsSIP, подключение к аудиоустройствам.
• Разработка click-to-call — кнопка звонка из CRM, автоматический набор номера.
• Webhook для входящих звонков — попап с данными клиента, история заказов.
• Запись разговоров — настройка мониторинга, сохранение записей, привязка к звонкам.
• Документация и обучение — описание API, инструкция для менеджеров, передача доступов.
• Поддержка после внедрения — 14 дней бесплатного сопровождения.

Сроки разработки

Сроки указаны для типовых проектов. Если у вас нестандартная архитектура — пишите, подготовим оценку за 1 день.

Как мы гарантируем качество?

• Используем проверенные библиотеки — SIP.js, Asterisk, FreeSWITCH.
• Тестируем под нагрузкой — 100+ одновременных звонков, проверка LCP и TTFB.
• Предоставляем сертификат соответствия — подтверждение, что интеграция не нарушает работу сайта.

Подробнее о WebRTC — технологии, лежащей в основе браузерных звонков. Свяжитесь с нами, чтобы обсудить вашу задачу. Рассчитаем сроки и стоимость за один рабочий день.