Разработка формы обратной связи с маршрутизацией по отделам

Разработка формы обратной связи с маршрутизацией по отделам

Форма, которая направляет сообщения в разные почтовые ящики или каналы в зависимости от темы обращения. Вопрос о доставке — в логистику, техническая проблема — в поддержку, коммерческое предложение — в отдел продаж.

Логика маршрутизации

class FeedbackRouter
{
    private array $routes = [
        'technical'  => ['[email protected]', 'Техподдержка'],
        'sales'      => ['[email protected]', 'Отдел продаж'],
        'logistics'  => ['[email protected]', 'Логистика'],
        'billing'    => ['[email protected]', 'Бухгалтерия'],
        'other'      => ['[email protected]', 'Общие вопросы'],
    ];

    public function route(FeedbackRequest $data): void
    {
        $category = $data->category ?? 'other';
        [$recipient, $department] = $this->routes[$category] ?? $this->routes['other'];

        // Email в отдел
        Mail::to($recipient)->send(new FeedbackMail($data, $department));

        // Автоответ клиенту
        Mail::to($data->email)->send(new FeedbackAutoReplyMail($data, $department));

        // Дублирование в Telegram для срочных категорий
        if (in_array($category, ['technical', 'billing'])) {
            $this->telegram->notify($department, $data);
        }

        FeedbackLog::create([
            'from_email'  => $data->email,
            'category'    => $category,
            'recipient'   => $recipient,
            'subject'     => $data->subject,
        ]);
    }
}

Форма на фронтенде

const CATEGORIES = [
  { value: 'technical',  label: 'Технический вопрос' },
  { value: 'sales',      label: 'Сотрудничество и продажи' },
  { value: 'logistics',  label: 'Доставка и возвраты' },
  { value: 'billing',    label: 'Оплата и счета' },
  { value: 'other',      label: 'Другое' },
];

export function FeedbackForm() {
  const { register, handleSubmit } = useForm();

  return (
    <form onSubmit={handleSubmit(onSubmit)}>
      <Select label="Тема обращения" {...register('category')}>
        {CATEGORIES.map(c => (
          <option key={c.value} value={c.value}>{c.label}</option>
        ))}
      </Select>
      <Input label="Ваше имя"   {...register('name')} />
      <Input label="Email"      type="email" {...register('email')} />
      <Textarea label="Сообщение" rows={5} {...register('message')} />
      <button type="submit" className="btn-primary">Отправить</button>
    </form>
  );
}

Дополнительные каналы доставки

Помимо email — Slack-интеграция для команды через Incoming Webhooks: каждое обращение падает в нужный канал (#support, #sales) в зависимости от категории.

Время реализации: 2–3 рабочих дня.